Als webshopeigenaar ben je altijd op zoek naar manieren om je klantenservice te verbeteren en je conversie te verhogen. Een van de manieren om dit te bereiken is door het gebruik van Chat GTP. Chat GTP staat voor Chat with Generative Pre-trained Transformer en is een vorm van kunstmatige intelligentie die in staat is om menselijke interacties te simuleren. In dit artikel bespreken we de voordelen en kansen van Chat GTP voor webshopeigenaren en ook de gevaren van het gebruik ervan.

Voordelen van Chat GTP voor jouw webshop

Chat GTP kan een aantal voordelen bieden voor webshopeigenaren:

1. Verbeterde klantenservice: Chat GTP kan 24/7 beschikbaar zijn en kan snel en effectief antwoorden geven op de vragen van klanten. Hierdoor kunnen klanten beter geholpen worden en kunnen problemen sneller worden opgelost.
2. Verhoogde conversie: Door het gebruik van Chat GTP kan de klantenservice verbeterd worden en kunnen klanten sneller geholpen worden. Dit kan leiden tot een hogere conversie en een hogere klanttevredenheid.
3. Besparing van tijd en kosten: Chat GTP kan ingezet worden om eenvoudige vragen en problemen van klanten te beantwoorden, waardoor er minder tijd en kosten nodig zijn voor de klantenservice.

Kansen van Chat GTP voor je webshop

Chat GTP biedt ook verschillende kansen voor webshopeigenaren:

1. Personalisatie: Chat GTP kan ingezet worden om gepersonaliseerde berichten te sturen naar klanten. Zo kunnen klanten het gevoel krijgen dat er meer persoonlijke aandacht aan hen wordt besteed.
2. Marketing: Chat GTP kan ook worden ingezet voor marketingdoeleinden, zoals het sturen van promotie- en verkoopberichten.
3. Data-analyse: Chat GTP kan ook worden ingezet om gegevens te verzamelen over het gedrag van klanten en hun interacties met de webshop. Hierdoor kan de webshopeigenaar beter inzicht krijgen in het gedrag van klanten en hierop inspelen.

Gevaren van Chat GTP voor je webshop

Hoewel Chat GTP veel voordelen biedt voor webshopeigenaren, zijn er ook enkele gevaren waarmee rekening moet worden gehouden:

1. Geen unieke content: Chat GTP gebruikt voorgeprogrammeerde antwoorden, wat betekent dat er geen unieke content wordt gegenereerd. Dit kan leiden tot problemen met de vindbaarheid van de webshop in zoekmachines zoals Google.
2. Geen persoonlijke teksten: Chat GTP kan niet persoonlijk reageren op klanten, wat kan leiden tot een minder persoonlijke ervaring voor klanten.

Conclusie

Chat GTP biedt veel voordelen en kansen voor webshopeigenaren, zoals verbeterde klantenservice en verhoogde conversie. Echter, het gebruik van Chat GTP kan ook gevaren met zich meebrengen, zoals een gebrek aan unieke content en minder persoonlijke ervaringen voor klanten.

Wat Mrs. e-commerce je adviseert hoe je Chat GTP kunt inzetten voor je webshop

Misschien had je het al door, maar bovenstaande informatie komt uit Chat GTP. De titel is veranderd, maar verder hebben we bewust de inhoud zo gelaten. Toch vinden we het belangrijk om ook onze persoonlijke mening met je te delen over deze AI-tool. Het is een tool waarbij je gemakkelijk teksten en content kunt genereren, dit kan je megaveel tijd schelen. Alleen zitten er wel gevaren aan. Zoals hierboven in het stuk al staat, geeft Chat GTP jou standaard antwoord. Dus de kans is groot dat jouw concurrent exact dezelfde teksten voorgeschoteld krijgt. Wanneer jij dus deze teksten gaat gebruiken op je webshop, dan ga je dubbele content gebruiken en dat levert je strafpunten op in Google. Met als gevolg dat het je vindbaarheid enorm kan benadelen.  Daarnaast verwachten wij dat Google de gegenereerde content ook zal gaan herkennen. Aangezien ze een voorkeur hebben voor unieke content, zullen ze niet blij worden van deze door een software gegenereerde content. Daarnaast houdt deze tool geen rekening met zoekwoorden en zal het je vindbaarheid niet verbeteren.

Hoe gebruik je dan wel Chat GTP voor jouw webshop?

Er zijn een aantal manieren waar deze tool jouw leven wel een stuk makkelijker gaat maken. We hebben ze voor je op een rijtje gezet:

• Chat GTP kan je prima inzetten als je even geen inspiratie hebt voor een post, pas hem daarna wel aan in je eigen woorden.
• Zoek je wat extra aanvulling voor je productteksten, dan kan je een specifieke vraag stellen om te kijken of je nog bepaalde informatie mist
• Zoek je onderwerpen om een video over te maken, Chat GTP schud ze uit zn mouw
• Zoek je inspiratie of ideeën voor nieuwsbrieven, Chat GTP helpt je er mee

Gebruik deze AI-tool dus meer voor inspiratie, dan dat je de content 1-op-1 gaat overnemen. Het scheelt je megaveel tijd om niet enorm veel research te doen, maar het zal nooit jou helemaal vervangen.

Ga jij Chat GTP inzetten voor jouw webshop?

In het vorige blogartikel beschreven wij waarom je Google shopping in moet zetten en wat nu precies de voordelen zijn hiervan.  Wanneer je wilt groeien met jouw webshop, dan is Google ‘The place to be’ om vindbaar te zijn met jouw producten. Als een consument namelijk op zoek is naar een product dan is dit dé plek waar zij gaan zoeken. Google shopping kan een hele goede manier zijn om meer potentiële klanten te bereiken en dus meer verkopen in jouw webshop te krijgen, maar dan moet je dit wel goed aanpakken. Er zijn een aantal veel voorkomende fouten die je liever wilt voorkomen. Wat die fouten zijn lees je in dit blogartikel!

Fout 1: Het verkeerd inladen van je feed

Wanneer je de Google Shopping feed niet goed inlaadt, heb je een campagne zonder actieve producten. Hierdoor zul je weinig mensen naar je website trekken. Maar wat is een feed? Dit moet je zien als een bestand met relevante informatie over je producten. Je feed koppel je in het Google Merchant Center. Wanneer je hier iets wilt wijzigen is het altijd verstandig om te kijken of je Google Shopping feed nog goed werkt.

Fout 2: Je Google Shopping feed mist productinformatie

Er zijn binnen Google Shopping strenge eisen voor het invoeren van productinformatie. Producten worden namelijk vergeleken op basis van deze informatie. Controleer altijd of je alle verplichten velden hebt ingevuld en probeer ook zoveel mogelijk de optionele velden in te vullen.

Fout 3: veel afgekeurde producten en waarschuwingen

Wanneer je gebruik gaat maken van Google Shopping, wil je natuurlijk voorkomen dat je account wordt opgeschort. Kijk daarom altijd naar de waarschuwingen en afkeuringen bij de diagnostische gegevens. Zijn er een aantal producten afgekeurd? Kijk dan waardoor dit komt of verwijder deze producten uit je feed. Dit kan er voor zorgen dat je account dus wordt opgeschort.

 

Wil je liever hulp inschakelen, omdat je er echt niet uitkomt? Laat je Google Shopping advertenties dan uitbesteden! Het team van Mrs e-commerce helpt jou om jouw producten maandelijks zichtbaar te maken bij de consument die daar op dat moment naar op zoek is. Je kunt al starten met Google Shopping campagnes vanaf een klein budget. Bekijk onze website voor meer informatie: https://www.mrsecommerce.nl/google-shopping-ads/.

Je kunt de conversie van je webshop verhogen door je bestelproces te optimaliseren. Kijk naar wat je zou kunnen verbeteren. Wanneer klanten bestellingen plaatsen, moet het proces makkelijk verlopen. Er zijn een paar factoren wat het bestelproces zou verstoren als: een lange laadtijd en te veel afleidingen bij het bestelproces en dat kunt ervoor zorgen dat jij klant verliest.

Welke stappen kun jij ondergaan om het bestelproces te optimaliseren? Er zijn veel manieren en wij leggen in dit blog uit wat jij kunt doen.

Het winkelmandje optimaliseren

Direct artikelen toevoegen

Vanaf de homepagina moeten klanten meteen hun producten kunnen toevoegen aan het winkelmandje. Zo hoeven zij niet op de productpagina te klikken. Biedt de klant deze kans aan, want zo zorg je ervoor dat de klant minder hoeft te klikken en sneller een aankopen doet.

Pop-up winkelmandje

Een klant plaatst producten in het winkelmandje, zorg ervoor dat de klant een melding hiervan krijgt. Zo weten zij dat het product in het mandje zit, en het proces goed is verlopen. Klanten hebben vaak meerdere artikelen in hun winkelmandje en willen dan even kijken wat er allemaal in zit. Een pop-up winkelmandje zorgt ervoor dat de klant een snelle overzicht krijgt. De laadtijd is een stuk sneller, dan wanneer zij naar een nieuwe pagina worden geleid.

Duidelijk overzicht

Een klant wilt bepaalde informatie weten als zij naar hun winkelmandje kijken:

• Wat heb ik besteld?
• Hoeveel kost alles?
• Heb ik mijn gegevens goed ingevuld?
• Wanneer kan ik het verwachten
• Wat zijn de verzendkosten?
• Hoe kan ik betalen?

Het is heel belangrijk dat klanten in één overzicht de antwoorden kunnen vinden. Zorg ervoor dat de check-out deze vier informatie punten bevatten. Dit zorgt ervoor dat de klant onnodig gaat terug klikken of een order cancelt.

Duidelijke bestelproces

Optimaliseren voor mobiel

De consument doet steeds vaker een aankopen via de mobiel. We zijn bijna afhankelijk geworden van een smartphone en gebruiken het ook voor alles. Het is heel belangrijk dat het bestelproces via de mobiel even goed en snel is. Dat de teksten goed zichtbaar zijn, maak de knoppen duidelijk en optimaliseer het betaalproces. Een klant haak snel af als factoren niet op orde zijn.

Guest check-out

Sommige klanten vinden het niet fijn om bij alles een account te hebben. Laat de klant zelf bepalen of zij een account willen aanmaken of liever dan een gast willen kopen. Het kan een drempel zijn voor sommige consumenten als zij verplicht een account moeten maken. En dit wil je voorkomen, want dan mis je een conversie.

Duidelijke feedback op formulieren

Klanten vinden het fijn als hun een bevestiging krijgen. Zeker bij een formulier waar de klant zijn gegevens invult. Met handige aanpassingen door het balkje groen te maken, als de gegevens kloppen. Je zou dit kunnen toepassen bij adresgegevens, betaalgegevens of een telefoonnummer. We moeten het de klant zo makkelijk mogelijk maken om de aankoop te voltooien.

Door kleine aanpassingen kunnen we de klant enorm helpen. Vergeet zeker niet te kijken hoe jij je bestelproces kunt optimaliseren! Je kunt ook een kennis of een vriend dubbel laten checken, want soms zit je er te dicht op. En dan kijk je er vaak overheen.

Ga jij jouw bestelproces optimaliseren?

Vind je het ook zo lastig om een goed overzicht te bewaren in je gehele bedrijf? Denk aan het beheren van je voorraad, bestellingen en klanten. Bij een eigen onderneming komt veel kijken en misschien heb je dit wel onderschat. Stockpilot kan je hierbij helpen! Maar wat is dit nu precies en hoe kan dit je webshop verder helpen? Je leest het in dit blogartikel!

Wat is Stockpilot?

Voordat we ingaan op de voordelen van Stockpilot, is het handig om te weten wat Stockpilot precies is en waar wij je mee kunnen helpen. Stockpilot is een multi-channel e-commerce softwarebedrijf dat je kan helpen met de groei van je webshop. Zo willen we je bij Stockpilot helpen met het verkopen op meerdere kanalen. Maar wat kun je hier nu allemaal mee? En waarom is dit voordelig voor je webshop? Lees dan snel verder!

Reden 1: Een duidelijk overzicht van je voorraad

Met Stockpilot heb je altijd een actueel en duidelijk beeld van je voorraad. Of je producten nu op bol.com worden aangeboden, of op je eigen webshop, dat is geen probleem!  Zo krijg je een duidelijk overzicht van je in- en uitstroom van al je producten. Daarnaast kun je een bundel aan producten creëren, om deze samen aan te bieden.  Als webshop weet je op deze manier of je te weinig hebt ingekocht en daardoor sales misloopt. Dit worden ook wel kruisverkopen genoemd. Voorkom dit met Stockpilot. Je leest er hier alles over: WooCommerce bol.com koppeling. Ook kun je te veel hebben ingekocht, waardoor je met die extra voorraad blijft zitten. Dat is natuurlijk zonde!

Reden 2: Het managen van alle verkoopkanalen

Naast een duidelijk overzicht van je webshop, kun je met Stockpilot ook afzonderlijke verkoopkanalen makkelijk beheren. Beheer je productlijsten en exporteer productinformatie, zoals de verkoopprijs en commissie. Ook kun je hierdoor gebruik maken van automatische facturatie, na de verwerking van een bestelling. Handig toch?!

Reden 3: Het eenvoudig beheren van alle bestellingen

Hoe handig zou het zijn om alle bestellingen vanaf één plek te ontvangen, te verwerken en te verzenden. Doordat Stockpilot integraties biedt met alle belangrijke verzendpartners kun je binnen enkele klikken verzendlabels aanmaken, om het logistieke proces te stroomlijnen. Daarnaast beheer je hiermee retourneringen in een super handig overzicht. Met behulp van Stockpilot loopt het bestelproces vlekkeloos en worden er automatisch facturen naar de klant gestuurd. Ook heb je hiermee de mogelijkheid om notities te maken voor interne communicatie en om klanten e-mails te sturen.

Met Stockpilot maak je automatisch inkooporders aan. De slimme AI maakt een zorgvuldige voorspelling waardoor er altijd voldoende voorraad zal zijn voor toekomstige verkopen. Laat Stockpilot voortaan het denkwerk doen! Ook alle inkoopcijfers heb je overzichtelijk op één plek.

Reden 4: Je favoriete verzendpartij integreren

Stockpilot biedt een directe integratie met verzendpartijen zoals PostNL, DHL, MyParcel, Sendcloud en Bol.com. Zo maak je binnen enkele klikken een verzendlabel aan. Op deze manier registreer je de bestelling van Stockpilot direct naar het verkoopkanaal, met een automatische gegenereerde track & trace code. De bestellingen kunnen in grote aantallen tegelijk verwerkt en geprint worden in één PDF.

Reden 5: Overzicht in de klantrelaties

De volgende reden waarom dit voordelig is voor je webshop, is dat je een duidelijk overzicht hebt, van al je klantrelaties. Zo kun je zelf klantbestanden aanmaken en krijg je snel en eenvoudig inzicht in het koopgedrag van consumenten. Op deze manier verkrijg je de nodige klantinfo, denk aan email of telefoonnummer, om zo nieuwe producten aan te bieden, coupons te sturen, direct contact op te kunnen nemen of om ondersteuning aan de klant te kunnen bieden.

Reden 6: Inzicht in al je rapporten

Om het nog overzichtelijker voor je webshop te maken, heb je met Stockpilot al je belangrijke data op één plek. Denk aan omzet, inventaris, BTW en je voorraadwaarde. Ook krijg je hiermee inzicht over verkoopdata per verkoopland, categorie en product. Zo weet je altijd waar je aan toe bent met je webshop!

Als we je nu nog niet genoeg hebben overtuigd, dan doen we dat hopelijk nu zeker! Met Stockpilot kun je met een relatief lage drempel, beschikken over zowel een marketplace integrator als een warehouse management software (WMS). Dit betekent dat je een laag maandbedrag betaalt, zonder contract en je hoeft geen percentage van je omzet af te staan.  Zeker wanneer je een startende webshop hebt, is dit heel gunstig! Kijk voor meer informatie op Stockpilot. 

Als webshopeigenaar wil je natuurlijk dat klanten zoveel mogelijk tevreden zijn. Het kan altijd zo zijn dat er minder tevreden klanten tussen zitten en dat je klachten hierover krijgt. Denk bijvoorbeeld aan een langere levertijd dan aangegeven, een kapot item of een pakketje wat niet is aangekomen. Je kunt altijd een fout maken, maar het gaat om de manier hoe je hiermee omgaat. Wanneer je klachten sneller oppakt, zal dit ook een stuk positiever overkomen voor anderen. Maar hoe ga je hier nu precies goed mee om? In dit blogartikel geven wij jou 4 tips, lees snel verder!

Tip 1: Zorg dat mensen contact met je kunnen opnemen

Wanneer mensen een klacht hebben, willen ze zo snel en goed mogelijk contact met je kunnen opnemen. Denk bijvoorbeeld over de status van hun pakketje of een klacht over een kapot product. Zorg ervoor dat mensen via een chat, e-mai of telefoon, contact met je kunnen opnemen. Mensen zijn vaak al geïrriteerd en willen ook niet nog lang op zoek moeten gaan, naar een mogelijkheid om contact met je op te nemen. Zo zie je tegenwoordig ook veel chatbots, die geautomatiseerde antwoorden geven. Ook is het hebben van een FAQ-pagina erg handig, zo wordt hun vraag misschien al beantwoord. Deze informatie kun je ook weer verwerken in je chatbot!

Tip 2: Wacht niet te lang met reageren

Heeft iemand een negatieve review geschreven? Wacht dan niet te lang met reageren! Mensen hechten veel waarde aan reviews, dus je wilt ook geen potentiële klanten mislopen hierdoor. Reageer dus zo snel mogelijk hierop en probeer met een passende oplossing te komen.

Tip 3: Toon begrip en ga niet de discussie aan

Wanneer iemand een klacht indient, kun je het hier ook niet mee eens zijn. Het is belangrijk om professioneel te blijven en niet de discussie aan te gaan met degene. Probeer je klant juist te helpen en zo toch een goede service aan te bieden. Vergeet niet dat potentiële klanten ook vaak naar reviews kijken, dus ook naar de manier hoe jij als webshop hiermee omgaat. Probeer de klacht te veranderen in iets positiefs. Dit zorgt ook weer voor meer vertrouwen in je bedrijf.

Tip 4: Bied een oplossing aan

De laatste tip die ik je wil meegeven: ‘denk altijd in oplossingen!’ Is er een item kapot aangekomen? Laat de klant dan niet hiervoor opdraaien en neem dit dan ook serieus. Zo kan het ook zijn dat je uiteindelijk een nieuw item zal moeten opsturen. Als je wilt dat klanten nog bij je terug komen en positieve feedback verspreiden over je bedrijf, ga hier dan vriendelijk op in.

 

Succes met het toepassen van deze tips!