Hoe stel je goede algemene voorwaarden op voor jouw webshop?

Uiteraard wil je als webshop de beste kwaliteit leveren, maar in werkelijkheid gaat er wel eens iets mis. Om jezelf in zulk soort gevallen te beschermen tegen aansprakelijkheid, is het van belang om een goede algemene voorwaarden op te stellen. Hoe doe je dat eigenlijk?

Wat zijn algemene voorwaarden?

Voor je moet weten hoe je algemene voorwaarden op kunt stellen, moet je weten wat algemene voorwaarden precies zijn. Algemene voorwaarden kan je opdelen in twee dingen: algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden en inkoopvoorwaarden.

Met algemene verkoopvoorwaarden zorg je ervoor dat je alle financiële risico’s uitsluit of beperkt bij de levering van je producten of diensten. Hierin kan je bijvoorbeeld aangeven in hoeverre je mogelijk aansprakelijk bent voor bepaalde zaken.

Bij algemene betalingsvoorwaarde zorg je voor dat je de volgende problemen vermijd:

  • Betalingsproblemen omdat de afspraken onduidelijk zijn
  • Bewijsproblemen omdat je de afspraken niet kunt bewijzen
  • Incassoproblemen omdat je jouw zaken niet op orde hebt
  • Financiële problemen omdat jouw facturen niet kunnen worden geïncasseerd

Deze problemen zouden onnodig geld kunnen kosten. Het is daarom verstandig om betalingscondities te noteren zodat de klant geven voor het doen van aankopen daar kan nemen.

Waar moeten algemene voorwaarden aan voldoen?

Om ervoor te zorgen dat ondernemers niet zomaar alles in hun algemene voorwaarden kunnen verwerken, zijn er door de wet twee basiseisen gesteld aan algemene voorwaarden. Deze eisen zijn:

  • De algemene voorwaarden mag de wederpartij niet onredelijk belasten. Wat “onredelijke belastend” is, wordt bij wet bepaald en is vastgelegd in de grijze lijst (redelijke limieten) en de zwarte lijst (verboden bepalingen).
  • Je dient de andere partij een de mogelijkheid te geven om aandacht te besteden aan de algemene voorwaarden.

Zorg ervoor dat de klant de algemene voorwaarden leest

Je kan je alleen beroepen op de bepalingen die in de algemene voorwaarden staan als de klant voor, na of tijdens het aankoopproces akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden. Hier zijn een aantal tips om ervoor te zorgen dat klanten de algemene voorwaarden leest:

  • Voeg de algemene voorwaarden als bijlage bij de offerte of print deze op de offerte.
  • Vraag je klanten om niet alleen de offerte en / of het contract te ondertekenen, maar ook om de algemene voorwaarden te ondertekenen.
  • Zorg ervoor dat je jouw algemene voorwaarden op jouw website kunt vinden en vermeld de voorwaarden op jouw website, offertes en facturen.

Algemene voorwaarden en een privacy policy zijn verplicht om te hebben. Deze kun je makkelijk samenstellen via Rocket Lawyer. Via hun website kan je eenvoudig juridische documenten opstellen aan de hand van een template. Via deze link kan je bij Rocket Lawyer eenvoudig jouw eigen algemene voorwaarden opstellen.

 

 

 

Succesvol verzenden via dropshippers

Mede dankzij de coronacrisis zit e-commerce flink in de lift. Bestaande webshops groeien snel en ook het aantal nieuwe webshops groeit. Zo zijn er afgelopen jaar heel wat offline retailers toch maar online gegaan. Er zitten ook enkele nieuwe dropship-webshops tussen. Die komen vooral negatief in het nieuws. Is succesvol zijn met dropshippen wel mogelijk?

Afgelopen maand publiceerde Opgelicht een uitgebreid artikel waarin ontevreden klanten vertelden dat ze wekenlang hebben moeten wachten op hun bestelling, die vaak ook heel anders was dan verwacht. De webshops waar ze hadden besteld maakten gebruik van dropshipment-leveranciers via AliExpress. Ze waren niet duidelijk over hun verzendwijze en gaven ook geen duidelijke productinformatie.

Als je dit artikel leest is het duidelijk waarom klanten niet op deze oplossing zitten te wachten. De levertijd of de verzendmethode is daar namelijk niet het probleem. Klanten willen best even wachten op producten, maar wel duidelijk weten wat ze kopen en wanneer dit geleverd wordt. Op AliExpress, waar deze consumenten zelf ook prima kunnen bestellen, had dat waarschijnlijk er ook wel bij gestaan.

Neem een Europese dropship-leverancier

De meerwaarde die de webshops uit het artikel bieden is dus eigenlijk niet aanwezig. Maar Europese leveranciers accepteren particulieren meestal niet als klant. Die houden wel rekening met Europese regelgeving en in tegenstelling tot Aziatische dropshippers is hier de kans een stuk groter dat het artikel wel een Nederlandse gebruiksaanwijzing of stekker heeft. Bij vragen verloopt het contact vaak ook beter met een serieuze Europese leverancier waardoor het adequaat reageren op klachten van klanten, of het bieden van garantie een stuk gemakkelijker is.

Dat de leverancier de logistiek voor zijn rekening neemt, is niets mis mee. Maar houdt er rekening mee dat jij verantwoordelijk blijft voor de klantenservice en klantverwachting. Bestel altijd eerst zelf een sample, zodat je zeker weet wat voor producten bij je klanten terechtkomen. En zorg dat je zelf duidelijk de producten kent. Schrijf een duidelijke omschrijving en maak desnoods je eigen productfoto’s, zodat het de klant duidelijk is wat hij bestelt.

Wanneer je duidelijk de levertijden van je webshop aangeeft en erbij zet dat je producten direct vanaf de leverancier komen, werk je volgens de consumentenregels én voorkom je een hoop teleurstellingen.

Hoe vind je een Europese leverancier?

Het kiezen van een Europese leverancier heeft dus zijn voordelen, maar het is vaak lastig om tegen concurrerende prijzen een mooi breed assortiment samen te stellen. Er zijn genoeg professionele partijen waar je terecht kunt, maar soms is het iets lastiger ze te vinden.

Op dropshippers.nl tref je een verzameling van grote professionele dropshipping-leveranciers. Ook Startpagina heeft een dropship overzicht zowel uit binnen- en buitenland.

Deze overzichten zijn voor iedereen beschikbaar, maar er zijn ook partijen die hun database besloten houden. Bij Salehoo sluit je een abonnement af waarmee je toegang krijgt tot een online database met duizenden leveranciers wereldwijd. Hier zitten ook veel kleine leveranciers tussen waarbij de concurrentie online wel meevalt. Door te selecteren op Europa als locatie, kom je makkelijk in contact met een grote lijst aan leveranciers. Het samenstellen van een breed assortiment wordt hiermee een stuk makkelijker.

Hoe efficiënt verzenden Europese dropshipleveranciers?

Met een Europese leverancier omzeil je, zoals gezegd, een aantal nadelen van dropshippen. Toch is het goed om wat vragen te stellen voordat je een samenwerking aangaat. Welke producten wil je gaan verkopen, levert de leverancier die wel? Heeft de leverancier integraties waarmee je de producten makkelijk in je webshop zet?

Hoe snel verwerkt de leverancier je order? Hoe sneller, des te eerder zal je klant de bestelling ontvangen. Let ook op het verzendproces zelf. Met welke vervoerder(s) werkt de leverancier samen? Onderzoek de reviews van deze partij.

Vraag ook bij de leverancier naar het retourbeleid. Gaat het product terug naar jou, waardoor jij met restvoorraad blijft zitten? Of kan de klant het terugsturen naar de leverancier? Hoe gaat dit in zijn werk en hoe worden de kosten voor een retourzending dan verrekend?

Het helpt vaak ook om zelf iets te bestellen bij een aantal dropshipment-leveranciers. Op die manier kom je er achter hoe de communicatie verloopt, hoe lang je moet wachten op je pakket en in welke staat het geleverd wordt. Zo kun je zelf bepalen of je klant tevreden met dit verloop zou zijn.

Uiteindelijk is dropshippen niets meer of minder dan een verzendmethode. Daarmee is in het beginsel niets mis, maar het maakt het realiseren van een succesvolle webshop er niet per definitie gemakkelijker op.

Welke programma’s zijn onmisbaar als ondernemer?

Ondertussen ben ik al een paar jaar aan het ondernemen en hoewel ik ben begonnen met enkel een website, een e-mailadres en een Excel bestand, is het ondernemersleven ondertussen wel een heel stuk makkelijker geworden. In dit blog bericht deel ik mijn favoriete ondernemers tool met je.

Financiën van je bedrijf

Moneybird – boekhouding

Waar ik vroeger mijn boekhouding in Excel deed en wanneer het moest facturen maakte in Word, ben ik 2 jaar geleden gestart met Moneybird. Ik ben niet zo van alle administratieve termen, dus ik was heel blij dat Moneybird boekhouden mega makkelijk maakt. Ik maak makkelijk offertes en facturen aan en upload ook heel simpel mijn inkomende facturen. Wanneer het kwartaal voorbij is, moet ik zorgen dat de boekhouding op orde is en er rolt zo een overzicht uit om mijn aangifte te doen.

Nu zei ik al eerder dat ik het ondernemers leven een stuk makkelijker heb gemaakt. Dus het is nu zo dat wanneer er een bestelling geplaatst wordt op de webshop of website, ik met 1 druk op de knop een factuur kan aanmaken in Moneybird. Dus geen handmatig gedoe meer, maar alles vol automatisch. Sinds een paar maanden, is het zelfs voor mijn klanten mogelijk om de factuur direct via iDeal te betalen, omdat ik Mollie heb gekoppeld. Kortom, het leven is veel makkelijker geworden!

Je kunt de eerste 2 maanden Moneybird gratis uitproberen, daarna is jouw boekhouding al up & running vanaf €12,- per maand. Klik hier voor meer informatie.

Knab – betaalrekening

Nu we toch even in de financiën blijven zitten, moet ik toch ook Knab even aanstippen. Ik vertel al vaker dat ik gebruik maak van de Profit First methode i.c.m. Knab. Voorheen had ik een zakelijke bankrekening bij de bank waar ik ook privé zit en dat werd na het eerste jaar best wel duur. Bij Knab heb je ook de mogelijkheid om meerdere betaal- en spaarrekeningen toe te voegen, zonder dat je scheel betaalt.

Meer weten over Knab? Klik dan hier voor meer informatie

Plug and Pay – betalingen in termijnen

Omdat ik al een poos tegen het probleem aan liep dat ik sommige trainingen in termijnen wou laten betalen, ben ik redelijk lang op zoek geweest naar een goede oplossing. In eerste instantie, maakte ik in Woocommerce een product aan met bijvoorbeel 1/3 van de prijs en plande ik nog 2 facturen in voor de andere 2 termijnen, alleen kost dat toch ook wel weer tijd. Dus uiteindelijk ben ik voor mijn online trainingen overgestapt naar Plug and Pay van de IMU. Wel weer een extra kosten post, maar scheelt toch een hoop gedoe. De betalingen worden automatisch geïncasseerd, de facturen worden automatisch aangemaakt en ze komen automatisch in de online leeromgeving (daar verderop meer over). Nu alleen nog de facturen automatisch in Moneybird laten komen en ik ben blij!

Wil je gratis Plug & Pay uitproberen? Klik dan hier voor meer informatie.

Techniek staat voor alles

WordPress / Woocommerce- website/webwinkel software

Ik ben echt fan van WordPress, dus het is ook niet zo gek dat mijn websites en webshop allemaal in WordPress gebouwd zijn. Heel eerlijk, ik ben echt technisch wel heel handig dus ik kan er heel makkelijk mee uit de voeten. Zodra ik weer een nieuwe functionaliteit wil toevoegen, dan is er 9 van de 10 keer wel een plugin voor beschikbaar. Zo heb ik het een en ander van uit mijn webshop weten te automatiseren. Ook op mijn website heb ik Woocommerce geïnstalleerd, zodat ze bijvoorbeeld mijn boek of een training kunnen bestellen.

Mailblue  – Mailing programma

Jaren geleden ben ik ooit eens begonnen met het verzenden van Nieuwsbrieven via Mailchimp. Dat ging eigenlijk altijd prima en het werkt heel simpel, tot dat ze hun prijzen gingen aanpassen en ik in het duurste pakket zou komen (Lees €250,- per maand). Dat was voor mij het moment om eens verder te gaan zoeken en ook meteen wat meer eisen te stellen. Waar ik bij Mailchimp automatische series kon aanmaken die alleen maar een serie mails achter elkaar waren, kan ik nu bij Mailblue een automation aanmaken op het gedrag van de abonnee.  Klikt heel technisch, maar het was echt 10x beter! Daarnaast hoefde ik ook geen €250,- per maand te betalen, maar begon ik met €29,- per maand. Dus als je nog op zoek bent naar een nieuw mailprogramma waarbij je van alles kan laten automatiseren en het is in het Nederlands? Dan is dit wat je zoekt.

En ik had het over automatiseringen? Mailblue heb ik gekoppeld via de plugin van Active Campaign (Mailblue is de Nederlandse variant) en met de plugin AC hook heb ik aan elk product in Woocommerce een tag kunnen meegeven, zodat mensen na het bestellen van een bepaald product of training automatisch een mail krijgen. Handig toch?

Ook kijken of Mailblue wat voor jou is? Je kunt een gratis 14-dagen proefaccount aanvragen. Klik hier voor meer informatie.

Webinargeek – Webinars geven

De laatste tijd ben ik weer verslaafd aan het geven van webinars.  Het is de manier om mensen met je in aanraking te laten komen of een laagdrempelige manier, maar je kunt ook online trainingen geven via het platform. Het handige van Webinargeek is, dat alles in het Nederlands is en alle tools aanwezig zijn. En ook hier kan je van alles koppelen, dus Webinargeek zit ook weer gekoppeld aan Mailblue.

Wil je 14 dagen proberen of je webinars geven net zo leuk vindt als ik het vind? Klik dan hier voor meer informatie.

Huddle – online leeromgeving

Toen ik net begon met online trainingen geven, had ik een plugin op de webshop die dat mogelijk maakte. Dat was opzich prima, maar ik merkte toen ik zelf als bedrijf aan het groeien was, dat het niet paste bij wat ik wilde uitstralen. Het was namelijk heel basic en bijna knullig te noemen. Dus ik heb vervolgens de overweging gemaakt, ga ik of voor een andere plugin of ga ik het ergens anders onderbrengen. Aangezien ik ook met de termijn betalingen zat, besloot ik ook de leeromgeving onder te brengen bij een tool van de IMU. In de Huddle heb je een professioneel leeromgeving, met een community en alles zit aan elkaar gekoppeld. Heel fijn als het aantal deelnemers stijgt en je zo meer overzicht hebt.

Wil je 14 dagen de Huddle uitproberen? Klik dan hier voor meer informatie.

 

Nog meer favoriete tools

Zo kan ik echt nog wel even door gaan, want ik gebruik stiekem toch best wel veel tools die het leven een stukje makkelijker maken. Dus om dit blog bericht niet nog veel langer te maken, vind je hieronder nog een opsomming van een aantal andere favoriete tools.

  • Trello: Echt ideaal om een braindump te maken of een planning. Met al die borden kan je naar harte lust je bedrijf organiseren.
  • Canva: Ik kan prima uit de voeten met Photoshop, maar het gemak van het ontwerpen van flyers ed. kan Photoshop niet tegenop.
  • Mollie: Ja je moet toch betalingen ontvangen op je website. Mollie is super gebruiksvriendelijk (en voordelig) en je hebt binnen een paar klikken de mogelijkheid om betalingen te ontvangen.
  • Creator Studio: Ideaal om je Facebook en Instagram berichten mee in te plannen, scheelt je een hoop tijd.
  • Zoom: Door Corona konden veel afspraken niet doorgaan, doordat ik met Zoom ben gaan werken kon ik wel gewoon contact houden met mijn klanten en kon mijn bedrijf door blijven draaien.
  • Tailwind: Ik ben zakelijk addicted to Pinterest. Met Tailwind kan ik in een keer veel content dumpen die gespreid op Pinterest geplaatst wordt.

 

Welke tools kan jij niet meer zonder binnen je bedrijf?

Sommige linkjes zijn affiliate linkjes. Dit betekend echter niet dat ik ze niet echt aanbeveel of gebruik. Alle tools gebruik ik zelf en maakt mijn leven een stukje makkelijker.