ALGEMENE VOORWAARDEN MRS E-COMMERCE

Artikel 1 Definities

1. Deze algemene voorwaarden behoren toe aan mijn bedrijf, Mrs e-commerce, gevestigd te Rotterdaml en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64342948.

2. Jij bent in deze algemene voorwaarden de wederpartij.

3. Met de overeenkomst wordt bedoeld de overeenkomst van de opdracht op grond waarvan ik tegen betaling werkzaamheden voor jou verricht en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard.

Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden

1. 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, werkzaamheden, overeenkomsten en levering van diensten en producten door waarop ik deze voorwaarden van toepassing heb verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2. De voorwaarden zijn eveneens van toepassing op handelingen van de door mij in het kader van de opdracht ingeschakelde derden, waaronder personeel.

3. Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene voorwaarden. Ik ben gerechtigd de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigingen indien ik dit nodig acht. In een dergelijk geval zal ik een nieuwe versie van de algemene voorwaarden toezenden. Indien de nieuwe versie een ingrijpende wijziging bevat die nadelige gevolgen heeft voor jou, heb jij het recht deze overeenkomst te ontbinden.

4. De toepasselijkheid van jouw algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

Artikel 3 Offertes

1. 1. Indien in de offerte geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de offerte na 30 kalenderdagen.

2. Ik kan niet aan mijn offerte worden gehouden indien jij redelijkerwijs kon begrijpen dat de offerte, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3. Offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.

Artikel 4 Tarieven en betalingen

1. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.

2. Op de offerte staat de prijs van de gekozen dienst of het product vermeld of mijn gebruikelijke uurtarief exclusief btw vermeld. Eventuele overige bijkomende kosten, zoals reiskosten en materiaalkosten, zullen op de offerte zijn inbegrepen.

3. Indien er geen vaste prijs is overeengekomen, kan het tarief worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren. Op de offerte zal een schatting worden gegeven van het aantal benodigde uren. Deze inschatting is gebaseerd op ervaring met soortgelijke projecten. Aan deze schatting kunnen geen rechten worden ontleend. Indien blijkt dat meer inspanning benodigd is zal ik dit tijdig kenbaar maken.

4. Met acceptatie van de offerte ontstaat de verplichting tot betaling, ook wanneer geen gebruik wordt gemaakt van het gehele afgenomen traject of cursus zoals is geaccepteerd in de offerte of aangeschaft in de webshop.

5. Langdurige opdrachten zullen maandelijks vooraf worden gefactureerd.

6. Geleverde diensten zal ik vooraf factureren.

7. Jij dient een online training vooraf te betalen, maar het is hierbij wel mogelijk de betaling in termijnen te voldoen. Ik heb in een dergelijk geval wel het recht de overeenkomst op te schorten tot jij een volgende betaling hebt voldaan.

8. De bij het aangaan van de overeenkomst overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op het op dat moment gehanteerde prijspeil. Ik kan mijn vergoedingen op enig moment, wanneer gewijzigde omstandigheden dit verlangen, aanpassen.

9. Facturen dienen binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum betaald te zijn, tenzij wij hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn vermeld is.

10. Indien jij in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, ben jij van rechtswege in verzuim en wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat jij in verzuim bent tot aan het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.

11. Indien jij in gebreke of in verzuim bent in de nakoming van jouw verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor jouw rekening.

12. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling zijn mijn vorderingen op jou onmiddellijk opeisbaar en komen eventueel reeds verleende licenties onmiddellijk te vervallen.

Artikel 5 Informatieverstrekking

1. Jij stelt alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant is tijdig aan mij beschikbaar.

2. Jij staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Ik zal de gegevens vertrouwelijk behandelen.

3. Jij vrijwaart mij voor elke schade die voortvloeit uit het niet voldoen aan het in dit artikel gestelde.

4. Stel jij niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar en loopt de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor jouw rekening.

Artikel 6 Uitvoering van de overeenkomst

1. 1. Ik voer de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Ik ben niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat jij beoogde. Daarnaast kan ik geen resultaten garanderen; deze zijn mede afhankelijk van andere factoren en personen in jouw bedrijf.
2. 2. Doordat enkele van mijn diensten online geleverd worden, of gebruik wordt gemaakt van een derde platform, kan ik niet garanderen dat mijn diensten op ieder moment bereikbaar zijn op iedere locatie.

Artikel 7 Wijziging van de overeenkomst

1. 1. Ik ben bevoegd de overeenkomst te beëindigen indien nieuwe feiten of omstandigheden zijn ontstaan, waardoor er sprake is van een verstoring van de vertrouwensrelatie. Ik ben in een dergelijk geval niet gehouden tot een schadevergoeding.
2. 2. Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het noodzakelijk is de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen wij tijdig en in overleg de overeenkomst aan.
3. 3. Indien wij overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing worden beïnvloed. Ik stel jou hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
4. 4.Annulering van een geaccepteerde offerte is enkel schriftelijk mogelijk. Annulering kan tot 14 kalenderdagen na het sluiten kosteloos plaatsvinden, tenzij de werkzaamheden binnen deze 14 kalenderdagen worden uitgevoerd of de overeenkomst B2B is gesloten. Buiten deze wettelijke bedenktijd gelden de volgende annuleringsvoorwaarden: In geval van coaching resulteert annulering binnen een week voor aanvang van een eerste sessie in betaling van 50% van de geoffreerde kosten; indien al met een traject is gestart is volledige betaling van het traject verschuldigd.
5. 5. Een losse sessie kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst; bij verplaatsing of annulering binnen 48 uur, of het verstek laten gaan, komt de sessie te vervallen en wordt deze als zodanig doorberekend.
6. 6. Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder online cursussen, te ruilen en/of retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijg jij toegang tot jouw aankoop. Jij stemt er uitdrukkelijk mee in dat jij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en het recht de overeenkomst te herroepen. Ik vind het echter belangrijk dat jij tevreden bent over jouw aankoop. Daarom geldt er voor een online cursus een “niet goed, geld terug” bepaling. Jij kunt daarmee bij ontevredenheid het betaalde bedrag voor een online cursus terugvorderen wanneer jij aantoonbaar maakt dat de cursus door mijn toedoen niet aan de verwachtingen heeft kunnen voldoen die ik had geschept.
7. 7. Indien een workshop niet offline door kan geven door omstandigheden waar ik geen invloed op uit kan oefenen, ben ik gerechtigd de workshop online te geven. Dit geeft jou geen recht op restitutie, tenzij anders overeengekomen.
8. 8. Wanneer jij onverwachts verhinderd bent voor een workshop, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden: jij bent gerechtigd het aankoopbewijs over te dragen aan een ander, zo lang deze andere persoon aan dezelfde deelnamevoorwaarden voldoet en de nieuwe gegevens uiterlijk drie dagen voor aanvang van de workshop aan mij worden doorgegeven.

Artikel 8 Aanvullende bepalingen online training

1. 1. Jij ontvangt pas toegang tot de content na betaling van het overeengekomen bedrag, tenzij anders overeengekomen.
2. 2. Jij ontvangt na aankoop toegang tot de cursus. De cursus is zodoende uitgesloten van het herroepingsrecht, waardoor niet de mogelijkheid toe komt de aankoop te annuleren met restitutie van het aankoopbedrag. Indien de content in delen beschikbaar wordt gesteld, ben jij bij annulering gehouden de tot dan toe ter beschikking gestelde content naar rato te vergoeden.

3. Ik kan de vergoedingen bij het opnieuw geven van de betreffende content aanpassen. Ik kan tevens de prijs in de aanloop naar de overeenkomst aanpassen ter promotionele doeleinden.

4. Ik voer de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Ik ben echter niet verantwoordelijk voor het niet behalen van het resultaat dat jij met aankoop beoogde. Jij blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens de overeenkomst.

5. Doordat voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van een platform van een derde, kan ik niet garanderen dat de content op ieder moment en op iedere locatie beschikbaar is.

6. Ik behoud te allen tijde het recht om deelname te weigeren.

7. Ik ben gerechtigd de inhoud van de training uit te breiden, te beperken of aan te passen.

8. Jij verkrijgt een beperkt en persoonlijk recht om de content te gebruiken voor persoonlijke doeleinden. De cursus is bedoeld om te inspireren, niet om te kopiëren. Jij bent gerechtigd in beperkte mate screenshots te maken van de content, wanneer deze wordt voorzien van mijn naamsvermelding bij publicatie op social media.

9. Het is niet toegestaan om in de 12 maanden na het volgen van de content de opgedane kennis te gebruiken om zelf een soortgelijk aanbod te creëren.

10. De tijdens de looptijd van de content geleverde informatie blijven mijn eigendom. Ik zal tijdig aangeven tot wanneer de content beschikbaar is. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om het materiaal tijdig te bekijken en waar de mogelijkheid wordt gegeven op te slaan.

Artikel 9 Herroepingsrecht

1. 1. Jij hebt een bedenktijd van 14 kalenderdagen om de aankoop van een fysiek product uit de webshop te ontbinden. Ik mag jou vragen naar de reden van herroeping, maar jij bent niet verplicht een reden op te geven.
2. 2. De bedenktijd uit het vorige lid gaat in op de dag nadat jij het product, of een laatste deelbestelling, hebt ontvangen.
3. 3. Indien producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zal dit in de productomschrijving worden vermeld.

Artikel 10 Verplichtingen bij herroeping

1. 1. Jij dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden geïnspecteerd zoals dat in een winkel toegestaan zou zijn.
2. 2. Waardevermindering van het product door omgang in strijd met het in lid 1 genoemde komt voor jouw rekening.
3. 3. Ik stuur na ontvangst van de melding van herroeping een ontvangstbevestiging.
4. 4. Ik vergoed de betalingen binnen 14 dagen nadat jij de herroeping kenbaar hebt gemaakt.

Artikel 11 Uitoefening van herroepingsrecht

1. 1. Jij meldt schriftelijk via het modelformulier voor herroeping en binnen de bedenktijd dat je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht.
2. 2. Binnen 14 dagen na de melding zoals genoemd in lid 1 van dit artikel, stuur jij het product, redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, terug.
3. 3. De bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht komt aan jou toe.
4. 4. De kosten van het terugzenden van het product komen voor jouw rekening.

Artikel 12 Overmacht

1.  In geval van overmacht zijn wij gerechtigd de overeenkomst te onderbreken of verplaatsen. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar wij redelijkerwijs geen invloed op uit kunnen oefenen, zoals ziekte, ongevallen, brand, internetstoringen, een pandemie of overheidsmaatregelen.

2. Indien zich een situatie als in het eerste lid van dit artikel omschreven voordoet, of andere omstandigheden plaatsvinden waardoor de overeenkomst tijdelijk niet voortgezet kan worden, worden de verplichtingen opgeschort zolang wij niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen. Wij zoeken in een dergelijke situatie gezamenlijk naar een oplossing, zoals verplaatsing. Indien deze situatie voortduurt zonder passende oplossing, hebben wij beide het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder ongedaanmaking. De tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden in een dergelijk geval onmiddellijk opeisbaar.

3. In geval van een zakelijke overeenkomst zijn wij gehouden de overeenkomst te verplaatsen en blijft de betalingsverplichting in stand, tenzij anders overeengekomen.

4. Indien jij de overeenkomst wenst te verplaatsen wegens covid, maar overheidsmaatregelen een voortzetting, al dan niet in aangepaste vorm, niet onmogelijk maken, ben ik gerechtigd de kosten die hiermee gepaard gaan in rekening te brengen.

Artikel 13 Aansprakelijkheid schade

1. Ik ben niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt en de schade als directe schade is aan te merken.

2. Ik ben niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat ik ben uitgegaan van door of namens jou verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

3. Jij bent eindverantwoordelijk voor het controleren van de kwaliteit van de aangeleverde content en producten.

4. Jij blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een traject, online cursus, of andere vorm van uitvoering van de overeenkomst.

5. Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgen van eventuele aanpassing door jou of derden in door mij aangeleverde content.

6. Ik ben niet verantwoordelijk voor het verkrijgen van juiste toestemming onder de AVG en overige wettelijke vereisten waar jij je aan dient te houden bij de uitvoering van mijn werkzaamheden.

7. In het geval dat ik een schadevergoeding verschuldigd ben aan jou voor het veroorzaken van directe schade bedraagt de schade niet meer dan het bedrag dat door mij aan jou in rekening is gebracht in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade, tenzij redelijkheid en billijkheid anders vergt.

8. Jij vrijwaart mij tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door mij geleverde diensten, content en producten.

Artikel 14 Intellectueel eigendom

1. 1. De intellectuele eigendomsrechten op de door mij aan jou ter beschikking gestelde materialen, content en advies berusten bij mij. Het is nadrukkelijk niet toegestaan het materiaal en verstrekte documentatie te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande toestemming.

3. Er mogen geen beeld- en/of geluidsopnames worden gemaakt tijdens een workshop, tenzij wij anders overeen zijn gekomen. Wanneer ik zelf beeldmateriaal maak zullen deelnemers deze opnames ontvangen.

4. Jij mag in beperkte mate screenshots op social media delen wanneer dit materiaal wordt voorzien van mijn naamsvermelding.

5. Het eigendom van fysieke producten gaat pas op jou over na volledige betaling.

6. Elke handeling in strijd met dit artikel wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.

7. Bij inbreuk komt mij een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door mij gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.

8. Met het aangaan van de overeenkomst geef jij mij toestemming content  te gebruiken voor mijn portfolio, advertenties, social media, tijdschriftartikelen, drukwerk, beursmateriaal en demonstratiemateriaal, tenzij hier uitdrukkelijk bezwaar tegen is gemaakt.

Artikel 15 Bijzondere bepalingen

1. 1. Wij zijn beide gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die wij in het kader van onze overeenkomst hebben verkregen. Jij wordt voor meer informatie verwezen naar de privacyverklaring.

Artikel 16 Levering

1. 1. Ik span mij in de gewenste werkzaamheden zo spoedig mogelijk uit te voeren aan te leveren. Hierbij dient de vermelde leveringstermijn in acht te worden genomen, tenzij door ons anders overeengekomen.

Evenementen

Artikel 17 Toegangsbewijs evenement

1. 1. De overeenkomst komt tot stand zodra jij een toegangsbewijs voor een evenement hebt aangeschaft.
2. 2. Het toegangsbewijs geeft toegang aan één persoon en wordt slechts eenmalig verstrekt. Vanaf het moment dat het toegangsbewijs is verstrekt, ben jij zelf verantwoordelijk voor verlies, diefstal, beschadiging of misbruik van het toegangsbewijs. Ik kan geen geldigheid garanderen wanneer het toegangsbewijs niet bij mij is afgenomen.
3. 3. Ik ben gerechtigd de toegangsprijs tussentijds aan te passen voor promotionele doeleinden.
4. 4. Ik ben gerechtigd om bovenop de toegangsprijs servicekosten te berekenen.
5. 5. Indien een toegangsbewijs geen toegang meer geeft tot het evenement na de start van het evenement, zal dit worden aangegeven tijdens de aankoop.

Artikel 18 Verplichtingen

1. 1. Jij bent tijdens het evenement gehouden je aan de geldende huisregels te houden. Ik ben gerechtigd deelnemers die in strijd met dit lid handelen of anderszins hinder opleveren van het betreffende evenement en toekomstige evenementen uit te sluiten zonder recht op restitutie.
2. 2. Jij bent gerechtigd beeld- en/of geluidsopnames te maken tijdens het evenement, mits niet de gehele inhoud openbaar wordt gemaakt. Jij accepteert met je komst naar het evenement eveneens dat jij kunt worden vastgelegd tijdens het evenement en deze beelden, zonder vergoeding, gepubliceerd kunnen worden, tenzij vooraf uitdrukkelijk bezwaar wordt gemaakt.
3. 3. Het is verboden gevaarlijke voorwerpen mee te nemen naar het evenement.
4. 4. Jij bent aansprakelijk voor iedere schade die zij aanbrengt aan het evenement.

Artikel 19 Wijziging en annulering

1. 1. Ik heb in overmachtssituaties het recht het evenement te verplaatsen of annuleren. In geval van verplaatsing ben jij gerechtigd je toegangsbewijs te annuleren met restitutie van de toegangsprijs.
2. 2. Indien jij onverwachts verhinderd bent, heb jij het recht tot 7 kalenderdagen voor aanvang van het evenement kosteloos te annuleren, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bij annulering binnen 7 kalenderdagen vindt geen restitutie plaats. Jij kunt in een dergelijk geval je toegangsbewijs doorverkopen, zolang de vervanger aan dezelfde deelnamevoorwaarden voldoet, de nieuwe gegevens tijdig aan organisatie worden doorgegeven en er geen hogere prijs wordt gevraagd dan de aanschafprijs.
3. 3. Er kunnen in aanvulling van hetgeen in het vorige lid van dit artikel gestelde, voorwaarden van een evenementenplatform zoals “Eventbrite” van toepassing zijn op de aanschaf van tickets voor een evenement.

Artikel 20 Klachten

1. 1. Jij dient klachten over offertes, facturen en/of de geleverde diensten, producten en content zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken. Ik streef ernaar de klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te behandelen.

2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 21 Geschilbeslechting

1. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.

2. Wij zullen enkel een beroep op de rechter doen nadat wij ons tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

3. Alle geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin ik ben gevestigd, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt.

4. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens mij en betrokken derden 12 maanden.