JE PRODUCT GAAT VIRAAL, MAAR JE WEBSHOP KAN HET NIET AAN. WAT NU?

Een overnight sensation worden: de droom van elke ondernemer. Maar als je webshop die plotselinge tsunami aan bezoekers niet aankan, verandert die droom rap in een nachtmerrie. Sites die crashen, checkouts die vastlopen of uitvallen en boze, teleurgestelde klanten. Dat kan zomaar leiden tot schade die je piek in populariteit volledig teniet doet.

Het goede nieuws? Dit moment kan juist jouw grootste groeikans zijn.

Hier lees je wat je moet doen als je product viral gaat, zodat je webshop moeiteloos blijft meekomen.

Stabiliseer je webshop direct om verlies van omzet te voorkomen

De eerste paar uur na een virale piek zijn cruciaal. Als je webshop offline is of traag laadt, moet je snel handelen om alles weer optimaal te laten draaien. Door tijdelijk functies zoals reviews, pop-ups of zware plug-ins uit te schakelen, verlaag je de belasting op je hostingserver en versnel je de laadtijd van je pagina’s. Zo kunnen klanten snel browsen, producten toevoegen aan hun winkelwagen en afrekenen.

Verzend je alleen binnen Nederland of naar specifieke regio’s? Dan kun je ook al het internationale verkeer tijdelijk blokkeren om de druk op je webshop te verlagen.

Een eenvoudige banner met de tekst “we ervaren momenteel veel bezoekers” of “we werken aan een oplossing – bedankt voor je geduld” is ook een goed idee. Zo laat je bezoekers direct weten dat je op de hoogte bent van het probleem, wat frustratie vermindert en vertrouwen wekt doordat je proactief communiceert.

Gebruik schaalbare hosting en een infrastructuur die klaar is voor piekverkeer

De meeste kleine webshops draaien op platforms zoals WooCommerce, Shopify of Wix. Welk platform je ook gebruikt, het is cruciaal om je voor te bereiden op pieken in het verkeer. Upgrade ten eerste je hosting naar een managed VPS-hostingpakket, vooral als je tot nu toe shared hosting gebruikt, omdat die gemakkelijk overbelast kan raken bij een plotselinge toename van verkeer.

Het gebruik van een Content Delivery Network (CDN) zoals Cloudflare kan ook helpen om content te verspreiden en laadtijden van pagina’s te verkorten, waardoor je site sneller en betrouwbaarder wordt.

Daarnaast is het belangrijk om auto-scaling in te schakelen als je platform dit ondersteunt. Zo kan je site een groot aantal bezoekers aan. Sommige platforms hebben dit automatisch, bij andere moet je het handmatig instellen of een extern hulpmiddel gebruiken. Zorg dat je dit van tevoren weet, zodat je het direct kunt toepassen als het nodig is.

Gebruik een wachtlijstsysteem

Als de toename van je bezoekersaantallen enorm is, overweeg dan om een wachtrij of reservelijst toe te voegen om de toestroom te beheren. Tools zoals Queue-it zijn eenvoudig te integreren met e-commerceplatforms en stellen je in staat om het tempo van binnenkomende bezoekers te regelen, wat een gevoel van anticipatie en exclusiviteit creëert. Deze aanpak helpt ook om de functionaliteit van je site te behouden tijdens piekmomenten.

Een wachtlijst zal je merk geen schade toebrengen als deze op een warme, vriendelijke en transparante manier wordt gepresenteerd. Sterker nog, het kan je merk versterken door de exclusiviteit en de vraag naar je product te benadrukken.

Diversifieer je verkoopplatforms om knelpunten te verminderen

Als je webwinkel traag wordt, is het belangrijk om klanten alternatieve manieren te bieden om je product te kopen. Social media maakt dit makkelijk: volg het voorbeeld van merken zoals Anna + Nina, die links toevoegen aan hun Facebook-, Pinterest- en Instagram-berichten die direct naar specifieke collecties of productpagina’s leiden. Je kunt ook tijdelijk een optie “Koop via Instagram DM” aanbieden, of je producten verkopen via platforms zoals Etsy, Marktplaats Pro of TikTok Shop.

Het is minstens zo belangrijk om op alle platforms diverse betaalmethoden aan te bieden. Nederlandse klanten geven vaak de voorkeur aan opties zoals iDEAL, PayPal of Klarna. Bij een plotselinge stijging van het verkeer vergroot het aanbieden van meerdere betaalmogelijkheden de kans dat er altijd een betrouwbare optie beschikbaar is. Zo voorkom je dat klanten op het laatste moment afhaken bij het afrekenen omdat hun favoriete betaalmethode niet werkt.

Speel in op exclusiviteit om de vraag te beheersen

Als je het goed aanpakt, kan schaarste een sterke marketingstrategie zijn. Heb je moeite om de vraag bij te houden? Overweeg dan tijdelijk om de aankoop te beperken tot één per klant. Zo kun je meer klanten tevreden houden en vermindert de druk op je site doordat het aankoopproces eenvoudiger wordt.

Door exclusiviteit te creëren, kun je ook een aanmeldoptie voor “voorraadmeldingen” maken. Zo leg je de vraag vast en bouw je spanning op voor wanneer producten weer beschikbaar zijn. Bovendien breidt je zo je marketinglijst uit wanneer klanten hun gegevens invullen, dus het is een win-win situatie.

Optimaliseer klantcommunicatie

Tijdens een virale piek kan stilte snel het vertrouwen van klanten schaden. Als je site problemen heeft, negeer dan niet wat dit betekent voor je bezoekers. Houd de communicatie open en zichtbaar door actuele updates op je homepage vast te zetten en regelmatig berichten te delen in je Instagram Stories of op andere social media.

Het is ook een goed idee om tijdelijk een FAQ-pagina te maken met antwoorden op belangrijke vragen, zoals levertijden, wanneer producten weer op voorraad zijn en mogelijke vertragingen. Zo laat je zien dat je geeft om de zorgen van je klanten en transparant wilt zijn. Daarnaast is het slim om een auto-reply in te stellen voor je klantenservice e-mail, waarin je de situatie op een duidelijke en vriendelijke manier uitlegt.

Houd je SEO up-to-date

Een virale hit zorgt voor veel nieuw verkeer, maar om dat verkeer om te zetten in langdurige groei, moet de SEO van je webshop mee groeien. Terwijl je product steeds meer aandacht krijgt, indexeren zoekmachines snel nieuwe backlinks, reviews en vermeldingen.

Zorg ervoor dat je productpagina’s zijn geoptimaliseerd met actuele zoekwoorden, metadata en schema markup. Vergeet ook je technische SEO niet te controleren, want sitesnelheid, mobiel gebruiksgemak en crawlbaarheid worden extra belangrijk bij een flinke toename van het verkeer.

Prep je webshop, voorkom reputatieschade en omzetverlies

Viraal gaan is een grote kans, maar alleen als je webshop, communicatie en klantbeleving het tempo van de vraag bijhouden. Je weet nooit precies wanneer jouw grote moment komt, maar je kunt je erop voorbereiden door te investeren in flexibele infrastructuur, extra verkoopmogelijkheden te creëren en te zorgen dat je boodschap duidelijk, menselijk en zichtbaar is.

Blijf kalm, proactief en gericht op je klant, dan overleef je de piek en kom je er sterker uit, met een groter publiek en een veerkrachtiger bedrijf.