Waarom een kortingscode in ruil voor een review niet werkt En wat je beter kunt doen

Waarom een kortingscode in ruil voor een review niet werkt
En wat je beter kunt doen

Meer reviews op je webshop? Goed idee. Reviews zorgen voor vertrouwen, geven sociaal bewijs zien en helpen nieuwe klanten over de streep. Maar dan de grote vraag: hoe krijg je klanten zover om er eentje te schrijven?

In een tijd waarin klanten veel online kopen en net zo vaak een verzoek krijgen om een review te schrijven, raken veel consumenten een beetje review-moe. Je moet de consument dus verleiden om die review te schrijven.

Veel webwinkels kiezen voor een kortingscode als bedankje. Dat lijkt slim, maar in de praktijk schiet het z’n doel vaak voorbij. Het werkt voor een paar klanten, maar voor de meeste voelt het als mosterd na de maaltijd. En dat is zonde van je kans op een écht goed laatste contactmoment.

Wat gaat er mis met een kortingscode?

Korting werkt alleen voor klanten die tóch al van plan waren om opnieuw iets te bestellen. Voor iedereen die gewoon tevreden was en daarna weer doorgaat met z’n leven, is een kortingscode vooral ruis.

Sterker nog: je geeft onbedoeld het signaal af dat er blijkbaar iets van de prijs af kon. Dat roept de vraag op: “Had ik dus bij mijn vorige bestelling ook korting kunnen krijgen?” Niet echt een gevoel waar je blij van wordt.

Je bedoelt het goed, maar het komt niet zo over.

Het laatste moment telt

Het reviewverzoek is vaak je laatste contactmoment met de klant. Dat ene moment waarop je laat zien dat je hun mening waardeert. Wat je op dat moment doet, blijft hangen.

Een kortingscode voelt dan als een verkapte verkooppoging: koop nog wat, dan heb je er iets aan. Terwijl je eigenlijk iets wil zeggen als: bedankt dat je de moeite neemt om je ervaring te delen.

Je bent verplicht het erbij te zeggen

Nog iets: als je korting geeft in ruil voor een review, ben je wettelijk verplicht om dat duidelijk te vermelden. Dus bij elke review moet zichtbaar zijn dat de klant korting heeft gekregen voor het schrijven ervan.

En ja, dat ondermijnt het vertrouwen in je reviews. Mensen gaan twijfelen aan de oprechtheid ervan. En dat is precies wat je níet wilt als je hard werkt aan je reputatie.

Wat wél werkt: een donatie

In plaats van korting weg te geven, kun je ook iets goeds doen. Bijvoorbeeld: voor elke review doneer je €1 aan een goed doel. Zo voelt de klant zich gewaardeerd, zonder dat je korting hoeft te geven en houdt iedereen een goed gevoel over aan de reviews.

Mensen vinden het prettig om iets positiefs bij te dragen, zeker als het hen weinig moeite kost. Dat noemen ze het warm glow-effect: dat warme gevoel dat je krijgt als je iets goeds doet.

Het is nog goedkoper ook

Een donatie van €1 is meestal goedkoper dan de korting die je zou geven. En het levert je meer op: een goed gevoel bij de klant, positieve associatie met je merk én eerlijke reviews.

Een klant die een goed gevoel over houdt aan zijn aankoop en jouw bedrijf is daarbij eerder bereid om een herhaalaankoop te doen.

Zo pak je het aan

• Kies een goed doel dat past bij jouw merk of klanten.
• Vermeld op je website en in je e-mails dat je doneert per review.
• Wees transparant in wat je precies doneert en wanneer.
• Communiceer regelmatig over de samenwerking met het goede doel. Dit is goed voor jouw imago, maar zorgt ook dat het goede doel aandacht krijgt.
• Laat zien hoeveel er al gedoneerd is dankzij je klanten. Werkt als extra motivatie én maakt het tastbaar.
• Gebruik een tool zoals CauseCompany.com om het automatisch te regelen. Je kiest eenvoudig jouw doel, donaties worden geautomatsieerd en je krijgt direct marketing materiaal voor op je site en social media. Ook naar juridische zaken en administratie heb je geen omkijken.

Let op: overleg wel

Kies je er toch voor om zonder een tool als CauseCompany.com aan de slag te gaan, dan is het belangrijk om vooraf toestemming te vragen aan het goede doel van je keuze om hen te vermelden. De meeste goede doelen hebben namelijk regels als het gaat om associatie met hun organisatie, bijvoorbeeld een minimaal aantal donaties per maand of bepaalde vermelding van de samenwerking. Gebruik je een tool zoals CauseCompany dan is dit allemaal al voor je geregeld.

De conclusie

Een kortingscode voelt als een nabrander. Een donatie voelt als een oprecht bedankje. En dat blijft hangen.

Een mooiere manier om ‘dank je wel’ te zeggen bestaat bijna niet. Zo laat je het laatste contactmoment nét even beter aanvoelen. Zowel voor jou, je klant als het goede doel.