De footer is het blokje tekst onderaan iedere pagina van jouw webshop. Alleen daarom is dit contentblok al erg belangrijk. Bovendien kunnen klanten met een goede footer eenvoudig de informatie vinden waar ze naar op zoek zijn. Sommige gebruikers scannen de pagina en komen zo onderaan terecht. Ze hebben nog niet gevonden wat ze zochten of hebben meer informatie nodig. Het kan ook zo zijn dat klanten bewust naar de voettekst scrollen, omdat ze daar bepaalde informatie verwachten te vinden. Met deze tips zorg je voor een goede footer indeling waar iedere klant blij van wordt.

Deze vier elementen mogen niet ontbreken in jouw voettekst

Het maakt niet uit wat voor webshop jij beheert, maar deze vier elementen zijn essentieel voor iedere footer:

  1.       Contactgegevens en klantenservice

Klanten die iets willen melden of voor iets anders contact zoeken kijken vaak in de footer. Het is belangrijk om contactgegevens te vermelden zoals adres, telefoonnummer en mailadres. Ook het KVK-nummer en BTW-nummer indien van toepassing plaats je in de footer. Je kunt doorverwijzen naar een live chat, contactformulier of andere manier van klantenservice. Zorg er in ieder geval voor dat de klant eenvoudig contact kan zoeken op verschillende manieren.

  1.       Klantenbinding: nieuwsbrief en social media

Om klanten op de hoogte te houden is het slim om alle actieve sociale kanalen te delen in de footer. Zo behoud je de bezoeker als volger en creëer je steeds meer bekendheid. Ook kun je een link toevoegen, zodat bezoekers zich voor de nieuwsbrief kunnen aanmelden.

  1.       Links naar interne pagina’s

Secundaire links mogen niet ontbreken. Dit zijn links naar pagina’s op jouw webshop die iets minder belangrijk zijn en niet zichtbaar zijn in het hoofdmenu. Denk bijvoorbeeld aan een pagina met vacatures, partners, ‘over ons’ of specifieke informatie over bepaalde producten of diensten.

  1.       Beoordelingen en/of keurmerken

Keurmerken, awards en reviews vergroten de betrouwbaarheid van jouw webshop. Ook andere bekende logo’s van betaalmiddelen kun je hier plaatsen. Logo’s geven de bezoekers een vertrouwd gevoel. Ga niet overdrijven, teveel van het goede kan juist averechts werken.

Vergeet niet door te verwijzen naar algemene voorwaarden en het privacybeleid. Als je een internationale webshop hebt kun je in de footer ook een taal/landselectie plaatsen.

Zorg voor een overzichtelijke footer

Niets is zo vervelend als een ongestructureerde voettekst. Een klant is op zoek naar informatie en wilt dit zo snel mogelijk vinden. Plaats niet teveel tekst in je footer, maar verwijs alleen naar belangrijke informatie. Gebruik beschrijvingen die duidelijk zijn voor de bezoeker en wees eerder praktisch dan creatief met een footer. Creëer structuur door gebruik te maken van drie of vier kolommen. Breng per kolom informatie samen die bij elkaar hoort.

Ookal is de footer niet het eerste wat je ziet als een bezoeker in jouw webshop is beland, het is wel één van de belangrijkste content op jouw webshop. Gebruik deze tips en zorg er zo voor dat jouw footer informatief en gestructureerd is. Succes!

Online gaan de zaken goed en je bent op zoek naar een nieuwe uitdaging. Soms is het juist goed om ook offline aanwezig te zijn en daar nieuwe klanten te werven. Zo kun je ervoor kiezen om een tijdelijke winkel te openen om jouw spullen fysiek te verkopen. Ook voor seizoensgebonden verkopers is een pop-up store een ideaal concept. Het kan een boost geven aan de bekendheid van jouw webshop en dat is soms echt even nodig. Je bereikt er een ander publiek mee dat meer offline dan online shopt. Bovendien zien klanten wie er achter de webshop schuilt. Er zijn veel dingen waar je op moet letten als je zo’n pop-up shop wilt openen. Met een goede voorbereiding kun jij dit ook! In dit blog leg ik je de essentials uit en geef ik je tips om snel aan de slag te kunnen gaan.

  1. Kies de juiste locatie en ruimte voor jouw pop-up store

Een goede voorbereiding is het halve werk. Daarom is het erg belangrijk om een geschikte locatie te vinden voor jouw pop-up shop. Op veel verschillende plekken in de binnenstad kun je een tijdelijke winkel openen. Ook op allerlei specifieke plaatsen zoals een bedrijventerrein of enkele NS-stations kun je een pand of simpele stand huren. Via aanbieders als pop-shop.nl of popupplaza.nl kun je beschikbare panden vinden, maar er zijn nog veel meer opties. Het belangrijkste is dat je zoveel mogelijk mensen bereikt. Een grote stad zoals Rotterdam, Amsterdam of Utrecht is daarom waarschijnlijk een betere optie dan een dorp dichtbij huis. Kijk ook naar de andere winkels in de winkelstraat waar je een pand zou willen huren. Probeer uniek te zijn in de spullen die je verkoopt. Denk goed na over de grootte van het pand. Een té groot pand is ongezellig als je deze niet goed kunt vullen. Een kleinere ruimte is vaak makkelijker gezellig te maken, maar daar passen wel minder klanten tegelijkertijd in.

  1. Promoot jouw pop-up shop al voordat deze opent

Bekendheid creëren is een belangrijk doel van een pop-up shop. Ook bestaande klanten van jouw webshop vinden het misschien leuk om langs te komen. Plaats het op je webshop, verstuur mails en stuur flyers mee met bestellingen. Benader de krant en andere lokale media om nieuwe klanten te werven en deel jouw plannen via social media. Zorg ervoor dat zoveel mogelijk mensen op de hoogte zijn van jouw tijdelijke shop.

  1. Denk goed na over de inrichting van jouw tijdelijke winkel

Een goede sfeer zorgt ervoor dat klanten jouw producten sneller kopen. Bedenk goed hoe je jouw producten aan de klant wilt presenteren en waar jouw winkel voor staat. Versier de winkel met decoratie naar wens en houd rekening met de kosten voor de inrichting. Kijk eens op Pinterest voor inspiratie. Als je kleding verkoopt let er dan op dat klanten dat graag willen passen dus zorg voor paskamers en spiegels. Zorg daarnaast voor enkele zitplekken voor mensen die slecht ter been zijn of die gewoon even willen uitrusten.

  1. Kies voor geschikte betaalmethoden

Bedenk hoe je de klanten wil laten betalen. Zorg voor een kassa of geldkist en voldoende wisselgeld. Als klanten alleen contant kunnen betalen vermeld dat dan ook op de flyers en andere gedeelde informatie. Een pinapparaat is bijna een vereiste in deze tijd waar weinig mensen nog contant op zak hebben. De aanschaf van een pinautomaat hoeft niet duur te zijn. Kijk bijvoorbeeld eens naar een SumUp Air contactloos pinapparaat die via bluetooth is verbonden met jouw mobiel of tablet.

Met deze essentials en tips hoop ik je verder te hebben geholpen met het openen van een pop-up store. Durf te dromen en ga je dromen achterna! Bedenk goed of je dit plan in je eentje uitvoert of hulp inschakelt. Jouw webwinkel draait door en er moet altijd iemand aanwezig zijn in de pop-up store. Heel veel succes!

 

Veel eigenaren van webshops zullen wellicht tegen de frustratie aanlopen dat er weinig tot niks wordt verkocht. Steeds meer mensen gaan over tot het doen van online aankopen, maar toch liggen de verkopen van veel webshops stil. In deze blog geef ik je een aantal tips om jouw webshop omzet te verhogen.

  1. Feedback van klanten

Jouw klanten kunnen jou als geen ander vertellen waar jouw verbeterpunten liggen. Jouw klanten hebben na het doen van een aankoop, een duidelijke mening over jouw webshop, producten en service. Maar hoe kom je nou achter de mening van jouw klanten? Stuur ze bijvoorbeeld een korte anonieme vragenlijst. Zo krijg je een duidelijk beeld van de eerlijke meningen van jouw klanten.

Ook kun je de feedback die jij krijgt van klanten, publiceren op jouw website. Zo zien bezoekers van jouw website direct hoe de producten en service van jouw webshop beoordeeld worden.

  1. Nieuwe productfoto’s

Goede producten kunnen voor klanten de doorslag geven om over te gaan tot een aankoop of niet. Wanneer jij al jarenlang gebruik maakt van dezelfde productfoto’s, raad ik aan om over te gaan tot nieuwe foto’s. Het maken van nieuwe productfoto’s is een flinke investering, maar het kan er wel voor zorgen dat meer mensen een aankoop gaan doen.

Heb jij niet zoveel budget? Probeer dan eens jouw oude foto’s opnieuw te photoshoppen. Ook kan het gebruiken van klantenfoto’s een leuke oplossing zijn. Zo zien nieuwe klanten gelijk hoe het product gebruikt kan worden.

  1. Betere productomschrijvingen

Naast nieuwe productfoto’s, kunnen betere productomschrijvingen ook een groot verschil maken. Kijk eens met een kritische blik naar jouw productomschrijvingen. Zijn deze goed geschreven? Zit het wel goed met de SEO? Staan er fouten in de teksten? Een hele kleine spelfout kan er namelijk al voor zorgen dat een bepaald product slecht verkoopt.

Kijk bijvoorbeeld ook eens naar de productomschrijvingen van concurrenten. Welke elementen gebruiken zij, die jij nog niet gebruikt? Wellicht haal je wat inspiratie uit de omschrijvingen van andere webshops.

  1. Adverteren op Google

Het adverteren in Google kan een belangrijke stap zijn om jouw omzet te verhogen. Als mensen ergens naar op zoek zijn, of iets willen kopen zoeken ze op Google. Op het moment dat jij met jouw webshop adverteert op Google, zien deze mensen jouw advertentie voorbijkomen. Zo’n advertentie kan veel waardevolle klanten opleveren, en het is dus zeker de moeite waard om het adverteren op Google eens te proberen. 

  1. Affiliate marketing

Affiliate marketing kan een goede optie zijn om in een korte tijd veel relevante bezoekers aan te trekken. Met het gebruik van Affiliate marketing, kan je jouw advertenties in een korte tijd op veel relevante websites krijgen. Website eigenaren krijgen een klein percentage van de verkoop in ruil voor het promoten van jouw webwinkel.

  1. Voldoende verkeer naar jouw webshop

Het is erg belangrijk voor een webwinkel om voldoende verkeer binnen te halen. Zonder bezoekers naar jouw webshop, krijg je ook geen verkopen. Daarom is het zorgen voor veel verkeer naar jouw webshop, een van de hoofddoelen van elke marketingstrategie. De meeste bezoekers komen via Google. Het krijgen van meer bezoekers via Google kan je bijvoorbeeld doen door te adverteren op Google.

  1. Zoekwoorden

Als webshop zijnde, is het erg belangrijk dat jij vindbaar bent in Google. Een belangrijk deel van vindbaar worden, zijn jouw zoekwoorden. Een zoekwoord geeft al een hoop informatie over de fase waarin een bezoeker zich bevindt. Is de bezoeker aan het oriënteren? Of is de bezoeker al klaar om klant te worden?

  1. Webwinkel specialist

Op het moment dat jij er echt niet meer uit komt, kan het handig zijn om een webwinkel specialist in te schakelen. Soms kan het namelijk fijn zijn dat iemand even met een frisse blik kijkt naar jouw webshop. Deze specialisten vragen vaak wel wat hogere tarieven, maar ze kunnen we wel uit de brand helpen. Ze zien vaak namelijk meteen waar jouw fouten zitten, en wat je kan doen om deze te verhelpen. Uiteraard kan ik met Mrs e-commerce jou ook hierbij helpen. 

  1. SEO optimaliseren

De meeste bezoekers komen nog altijd via Google op jouw webshop terecht. Daarom kan het geen kwaad om jouw SEO eens te checken. SEO zorgt ervoor dat jij jouw website optimaliseert voor zoekmachines. Zo word jij vindbaar op de zoektermen waar jij op gevonden wilt worden.

Ook Social Media beïnvloed steeds meer de vindbaarheid van jouw website in de zoekmachines. Zoekmachines kunnen precies zien hoe populair jouw webshop is, of hoe populair bepaalde pagina’s op Social Media zijn. Het is daarom erg belangrijk om regelmatig linkjes naar jouw webshop, of naar verschillende producten te delen via social media.

Ik hoop dat je met deze tips iets meer inzicht hebben gekregen in hoe je je webshop omzet kunnen verhogen. Succes!

 

Reviews zijn echt onmisbaar voor jouw webshop. Vele kopers laten zich namelijk beïnvloeden door de reviews van anderen. Je kunt zelf heel hard roepen dat jij een goede service aanbiedt, maar potentiële kopers kijken meer naar wat jouw klanten te zeggen hebben. In dit blog gaan wij verder in op de kracht van reviews.

Waarom zijn reviews zo belangrijk voor jouw webshop?

Een van de belangrijkste reden om gebruik te maken van reviews, is het creëren van vertrouwen. Voor dat mensen overgaan tot een aankoop, checken ze altijd eerst een aantal dingen. Is dit bedrijf te vertrouwen? Wat zeggen mensen over dit bedrijf? Wanneer jij reviews toevoegt aan jouw website, krijgen potentiële klanten gelijk antwoord op deze vragen.

Ook kunnen reviews ervoor zorgen dat je vindbaarder wordt in Google. Google kan de woorden die worden gebruikt in jouw reviews herkennen, en vervolgens kan je vindbaar zijn op deze woorden. Ook wanneer de reviews niet op jouw eigen website staan, ziet Google zo’n review als content.

Voordelen op een rijtje:

  • Meer verkeer naar jouw website
  • Het creëren van klanten vertrouwen
  • Directe feedback van jouw klanten
  • Betere positie in Google
  • Stijging van het aantal verkopen

Negatieve reviews

Elke webshop heeft wel eens te maken met een negatieve review, maar zorg ervoor dat de negatieve reviews niet de overhand gaan nemen op jouw webshop. Raak niet in paniek op het moment dat jij een slechte review krijgt. Denk aan een juiste manier om op deze review te reageren. Een aantal manieren zijn bijvoorbeeld:

  • Neem contact op met de klant in kwestie, want zo geef je deze klant het gevoel dat er iets met zijn feedback wordt gedaan.
  • Biedt de klant een oplossing of een uitleg. De meeste mensen zijn daarna bereid om hun beoordeling aan te passen.

Over het algemeen is het handig om deze review wel te laten staan, en er onder te reageren. Zo zien potentiële klanten hoe jij omgaat met klachten, en hoe je deze vervolgens ook oplost.

Review sites

Er zijn een aantal bedrijven waarbij je de mogelijkheid hebt om reviews te verzamelen voor jouw klanten.

Het toevoegen van reviews aan jouw webshop heeft dus veel voordelen en ik raad het zeker aan om te doen!

Durf jij een volgende stap te nemen en internationaal te gaan met jouw webshop? Overweeg dan eens om te starten met ons grote buurland Duitsland. Duitsland heeft ruim 83 miljoen inwoners en daarom is de markt veel groter dan in Nederland. Een stap die je niet zomaar neemt en waar best wat haken en ogen aan zitten. In dit blog leg ik je uit waar je op moet letten als je producten uit je webshop in Duitsland wilt gaan verkopen.

Verdiep je in het land en de cultuur

Het starten van de verkoop in Duitsland is niet alleen het veranderen van de taal op jouw webshop. Duitsland ligt misschien om de hoek, maar qua cultuur is het land verschillend met Nederland. Zo is het in Duitsland gebruikelijk om formeler te spreken. Spreek niet met jij of de voornaam, maar altijd met u en de achternaam. Houd hier rekening mee wanneer je contact hebt met leveranciers, klanten of als je de tekst op de website vormgeeft. Probeer altijd in het Duits te communiceren, ook al is jouw Duits wellicht wat gebrekkig.

Wek vertrouwen op

Niets is belangrijker voor een Duitse klant dan vertrouwen in de webshop. Goede prestaties wekken vertrouwen op. Zorg er daarom altijd voor dat je een keurmerk hebt, die je duidelijk naar voren laat komen in je webshop. Daarnaast is het essentieel om voldoende reviews te tonen uit Nederland én uit Duitsland.

Een Duitse domeinnaam

Om het vertrouwen van de consument te vergroten is een Duitse domeinnaam voordelig. Deze wordt uitgegeven door de DENIC (Deutsches Network Information Center). Hiervoor heb je een contactpersoon nodig in Duitsland of dien jij zelf gevestigd te zijn in Duitsland. Je kunt er ook voor kiezen slechts een Duitse vertaling op je Nederlandse website toe te voegen, maar wees je ervan bewust dat dit waarschijnlijk ten koste zal gaan van het aantal Duitse klanten.

Verdiep je in de Duitse wetgeving

De Duitse wetgeving is net iets anders dan in Nederland. Als je je hier niet goed in verdiept kunnen de kosten hoog oplopen. Zo is het verplicht om een retourperiode van minstens veertien dagen aan te bieden. Dit staat vastgelegd in de Fernabsatzgesetz wet. Zet dit ook duidelijk in de algemene voorwaarden om een onterechte claim te vermijden. In Nederland is het verplicht om je aan te melden bij de Kamer van Koophandel en te laten registeren in het handelsregister. In Duitsland is er echter geen centraal handelsregister. Het is dan ook niet verplicht voor elke ondernemer om zich in het handelsregister in te schrijven. Wel kan het zo zijn dat je ingeschreven moet zijn bij een plaatselijke “Gewerbeamt”. Zo’n aanmelding kan meestal eenvoudig geregeld worden. Een paspoort en een vertaald uittreksel uit het handelsregister is vaak genoeg. Nadat je bent ingeschreven bij het “Gewerbeamt” worden de gegevens doorgestuurd naar andere instanties zoals de belastingdienst. 

Duitse betaling

In Duitsland wordt, in tegenstelling tot Nederland, iDEAL niet aangeboden. Wat wel wordt gebruikt is Giropay en Sofortüberweisung. Naast deze betalingsmogelijkheden is het belangrijk om PayPal en achteraf betalen aan te bieden.

Al met al is het een grote stap om internationaal te gaan en producten te verkopen in Duitsland. Met de juiste instelling en een goede voorbereiding is het halve werk al gedaan. Ik hoop dat ik jou in dit blog een stapje verder heb kunnen helpen en wens je veel succes met het nemen van een volgende stap!

Yes! Jouw webshop is live. Je hebt ervoor gezorgd dat je aan alle wettelijke eisen voldoet en bent klaar om te gaan verkopen. Ondanks de strenge regelgeving, vinden klanten het soms toch spannend om iets bij een webshop te bestellen. Ze zijn bang dat de online winkel niet doet wat hij belooft en dat ze daardoor hun geld weggooien. Een webwinkelkeurmerk kan deze twijfels wegnemen. Maar dat is niet het enige voordeel. Wij vertellen je waarom het verstandig is om je aan te sluiten bij een webwinkelkeurmerk.

1. Het schept vertrouwen

Jij weet dat je de zaakjes op orde hebt. Zodra de consument iets bij jouw webwinkel bestelt, ga je aan de slag. Je zorgt ervoor dat artikelen goed worden ingepakt en dat bestellingen op tijd worden geleverd. Omdat de klant het product niet meteen meekrijgt, is een order plaatsen iedere keer een gok voor hem. Deze twijfels kun je makkelijk wegnemen door je aan te sluiten bij een webwinkelkeurmerk met reviewsysteem. Zo kan de consument ervaringen van anderen lezen, waar direct uit blijkt dat jij doet wat je belooft en klachten op de juiste manier oplost. Je hebt dus ook geen apart reviewsysteem meer nodig!

 

2. Er komt meer geld in het laatje

Webwinkeliers weten dat consumentenvertrouwen ontzettend belangrijk is. Als klanten jou niet vertrouwen, kopen ze ook niets. Het plaatsen van een webwinkelkeurmerk zorgt er daardoor voor dat er meer geld in het laatje komt. De conversie kan, afhankelijk van de branche, integratie van het keurmerk, plaatsing van de tools  en de huidige conversie van de webshop verhoogt worden met wel 15%. Het gevolg? 18% meer omzet, hoe fijn is dat?  

3. Je sluit problemen en boetes uit

Een belangrijke reden om je aan te sluiten bij een webwinkelkeurmerk is de check die voorafgaand aan het lidmaatschap wordt uitgevoerd. Experts kijken of jouw webwinkel aan alle juridische eisen voldoet. Eventuele fouten kun je daardoor oplossen en worden boetes voorkomen worden. Ook fijn? Er staat altijd een team van experts klaar om jouw juridische vragen te beantwoorden en sommige keurmerken helpen je zelfs bij geschillen. Zo weet je zeker dat je er niet alleen voor staat en kun je altijd hulp vragen. Dat zorgt voor veel mentale rust.

 

4. Geniet van de fijne (gratis) extra’s

Als jij je aansluit bij een van de bekende webwinkelkeurmerken, verzamel je reviews en krijg je het keurmerk. Maar kwalitatieve webwinkelkeurmerken bieden jou nog veel meer. Je ontvangt onder andere het laatste nieuws op het gebied van e-commerce. Ook kun je gebruikmaken van vele gratis tools, zoals juridische documenten voor jouw webwinkel, een generator voor een kloppende privacyverklaring die voldoet aan de regels van de AVG, een telefoondienst en allerlei Google integraties, waaronder rich snippets en de Google Seller Rating. Al deze extra diensten zorgen ervoor dat jij alle zaken correct geregeld hebt, je omzet een boost kunt geven en meer tijd over hebt voor het runnen van jouw webwinkel. Daarom ben je immers jouw webshop gestart!

 

De kosten van een webwinkelkeurmerk

Er zijn dus genoeg belangrijke redenen om je aan te sluiten bij een webwinkelkeurmerk. De voordelen zijn immers groot. In Nederland kun je kiezen uit een aantal verschillende webwinkelkeurmerken, die allemaal andere prijzen hanteren. Het is slim om je vooraf goed in te lezen en te kijken welk keurmerk het beste past aan jouw wensen.

 

Lid worden van Stichting WebwinkelKeur
Een geschillencommissie, klantervaringen, inkoopkortingen en alles wat andere keurmerken ook bieden. Dit slechts voor € 8,95 per maand. Hiermee is Stichting WebwinkelKeur hét keurmerk voor elke webwinkel.

Wil jij ervoor zorgen dat klanten vertrouwen dat jouw webshop alle zaakjes op orde heeft? Meer omzet genereren? Geen risico lopen op vervelende boetes? Sluit je dan aan en ervaar alle voordelen van een webwinkelkeurmerk. En wist je dat je als lid korting krijgt op mijn online training? Win win!

Fulfilment wordt ook wel e-fulfilment, webshop logistiek of e-commerce logistiek genoemd. Het gaat in alle gevallen om hetzelfde: het hele logistieke verwerkingsproces dat in werking treedt na een bestelling in je webshop.

Van klantorder tot tevreden klant en alle stappen die daarbij horen zoals voorraadbeheer, orderverwerking, verzending en het verwerken van retouren, dát is fulfilment. De bijbehorende informatievoorziening en automatisering zijn belangrijke onderdelen van dit logistieke proces. Besteed jij fulfilment van je webwinkel uit, dan laat je dus eigenlijk de ‘achterkant’ van je winkel over aan een specialist. Een logistiekspecialist die zich heeft gespecialiseerd in fulfilment. Dit bespaart jou veel tijd waarin je je kunt focussen op de groei van je bedrijf.

Zelf de logistiek regelen

Veel webshopeigenaren doen de logistiek van hun winkel nog zelf. Vanuit eigen huis, garage of magazijnruimte. Dagelijks zorg je ervoor dat je bestellingen zo snel en zo goed mogelijk worden verpakt en worden verzonden naar je klanten.

Dat geeft je een goed gevoel over hoe het met je webshop gaat. Maar het is ook elke dag een tijdrovende taak. Zeker, het is leuk werk, maar wanneer het oploopt tot een aantal uren per dag, slokt het wel heel erg veel van je tijd op. ‘Dit is eigenlijk niet de reden waarom ik een webshop ben begonnen’, horen we van veel webshopondernemers. ‘Ik mis tijd om te besteden aan marketing en verkoop en de ontwikkeling van nieuwe producten’ is een andere uitspraak die we regelmatig horen. Het uitbesteden van de fulfilment kan dan een overweging zijn.

Opties voor verzenden

Er zijn veel mogelijkheden voor het verzenden van je bestellingen. Directe verzending via vervoerders zoals PostNL, DHL of DPD, of ‘indirect’ via platforms zoals SendCloud, Paazl of Pakketpartner. Kies je voor directe verzending, dan doe je vaak zaken met één vervoerder. Dat werkt makkelijk, maar maakt je ook kwetsbaarder. Je bent immers afhankelijk van de prestaties van deze ene dienstverlener. De platforms bieden meer keuze en veel gemak. Wel heb je er software voor nodig en de kosten hiervoor moet je meerekenen in de kostprijs van je zendingen.

Het overgrote deel van de zendingen (97%) komt gelukkig goed aan, of je nu kiest voor een directe vervoerder of verzending via een platform. Het gaat om de overgebleven 3% die veel van jouw tijd kunnen vragen. Zendingen waarbij de klant meermalen niet thuis is, het adres onjuist blijkt, niet opgehaalde bestellingen bij een pick-up point of een klant die beweert dat hij niets heeft ontvangen. Het zijn allemaal zaken die je veel tijd kosten. Je moet ervoor zorgen dat de bestelling bij je terugkomt en het retour verwerken. En je hebt tijd nodig voor de opvolging om je klant tevreden te stellen met een nieuwe zending of een vlotte terugbetaling. Uiteindelijk is immers de kwaliteit van je klantenservice een essentieel onderdeel van je dienstverlening en het succes van je webshop.

Meer weten over fulfilment? Download dan het e-book van Bringle.

 

 

 

Als mensen in jouw webshop belanden, is vaak het eerste wat ze zien de homepage. Daarom is er ook niets belangrijker dan een aantrekkelijke en overzichtelijke homepage. Als de voorpagina onoverzichtelijk is, geeft dit een slechte eerste indruk en kan dit de klant afschrikken. De lay-out van een webshop wordt nog steeds onderschat! In dit blog help ik je een handje en geef ik je 5 tips voor een goede homepage in jouw webshop.

  1. Vind een balans in de hoeveelheid tekst

Een homepagina moet niet te veel, maar ook niet te weinig tekst bevatten. Klanten moeten in één oog opslag kunnen zien wat het doel is van jouw webshop en of zij op het juiste adres zijn. Dit kan je bereiken met een tagline: enkele woorden die duidelijk maken wat de bezoeker aan jouw bedrijf heeft. Als de klant eerst een lap tekst moet lezen kan dit tegenstaan. Wel is het belangrijk om de essentiële producten of diensten van jouw webshop op de homepagina te highlighten. Tekst is nodig om afbeeldingen te verduidelijken, maar houd het beknopt. Kleine side note: Denk wel aan je SEO. Om goed door Google op gepakt te worden, zal je wel tekst moeten hebben op je homepage. Plaats deze tekst dan zo ver mogelijk onder op, zodat deze je klant niet afleidt.

  1. Houd de lay-out clean en simple

Veel ondernemers leggen te veel focus op het design van de webshop. Vormgeving is belangrijk, want het is goed als de homepage er aantrekkelijk en professioneel uit ziet. Maar, wees je ervan bewust dat een te drukke achtergrond erg vervelend is voor de bezoeker. Kijk uit met grote headerfoto’s en bewegend beeld. Dit kan afleiden van het doel van jouw webshop. Houd je design daarentegen clean en simpel. Gebruik niet teveel botsende kleuren, maar zorg voor een rustige uitstraling.

  1. Zorg voor een duidelijk hoofdmenu

Een scannende klant is naar iets op zoek en wilt dit zo snel mogelijk vinden. Daarom is het belangrijk dat de bezoeker op de homepage een duidelijk hoofdmenu kan vinden, zodat het gewenste product of de dienst eenvoudig gevonden kan worden. Houd het bij één menu en geen hoofd- en zij menu bijvoorbeeld. Twee menu’s maken de homepage onoverzichtelijk en de klant weet niet waar die moet gaan zoeken. Zorg daarnaast dat het menu gebruiksvriendelijk is en dat de categorieën logisch zijn ingedeeld. Producten die bij elkaar horen zet je in één categorie en die kan je onderverdelen in subcategorieën.

  1. Plaats een zoekfunctie op de homepage

Als de klant ondanks een overzichtelijk navigatiemenu een bepaald product niet kan vinden, is het fijn als een zoekfunctie de bezoeker verder kan helpen. Als deze niet aanwezig is kan de klant gefrustreerd raken en naar andere webshops gaan, waar het product wel makkelijk te vinden is. Dit is niet wat je wilt als ondernemer dus maak het navigeren vanaf jouw homepage zo eenvoudig mogelijk.

  1. Wees uniek

Probeer je te onderscheiden van andere webshops, zodat klanten geboeid blijven en niet na het zien van de homepage afhaken. Maak je webshop persoonlijk en begin hier al mee op de homepage. Highlight jouw unieke producten of diensten en vermijd onpersoonlijke stockfoto’s die het doel van jouw webshop vervagen. Zorg in plaats daarvan voor authentieke beelden die passen bij de inhoud van jouw webshop.

Kortom, maak een homepage clean en overzichtelijk. Gebruik geen schreeuwende headerfoto’s of bewegende beelden en zorg voor een duidelijk navigatiemenu. Op deze manier schrik je de klanten niet af en is de kans groter dat de bezoeker jouw product koopt. Succes!

 

Ken je de frustratie van een slechte klantenservice? Je bestelt een product en kijkt regelmatig wanneer het product wordt bezorgd. Na een paar dagen heb je nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen in je mailbox dus je raakt langzaam gefrustreerd. De klantenservice van de webshop is slecht te bereiken en ze verwijzen je van het kastje naar de muur. Dit is zo vervelend. Een slechte klantenservice is echt het slechtste wat je voor een bedrijf kan doen! De klanten komen niet meer terug en verspreiden een slechte naam over jouw bedrijf. Ik wil je in dit blog graag een handje helpen met vijf  tips om jouw klantenservice te verbeteren.

Tip 1: Zorg ervoor dat de klantenservice eenvoudig te vinden is.

Klanten zoeken vaak contact als er iets onduidelijk is, als ze een vraag hebben of als er iets mis is met hun bestelling. Een deel van deze klanten is gefrustreerd, omdat een product of levering niet naar wens is. Deze frustratie kan je wegnemen als je geduldig blijft en met goede oplossingen komt. Ze vinden het fijn als het gemakkelijk is om de klantenservice snel te bereiken. Zorg er daarom altijd voor dat er op jouw webshop een duidelijke link is naar de klantenservice.

Tip 2: Communiceer goed met jouw klanten!

Is er een probleem met een levering, laat dit dan meteen weten aan je klanten. Het maken van fouten is menselijk, maar voor klanten is het heel belangrijk om hiervan op de hoogte te worden gebracht. Soms is het overmacht, maar om dit goed op te lossen moet je de verantwoordelijkheid nemen en klanten altijd goed informeren.

Tip 3: Voeg een chat toe aan de webshop.

Je hebt verschillende opties om een chat toe te voegen aan jouw webshop. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen een chat op je webshop te koppelen aan je Facebookpagina. Als mensen op jouw webshop zitten is het fijn als ze gemakkelijk een vraag kunnen stellen en daar ook snel antwoord op krijgen. Hier haal je echt meerdere klanten uit! Met een chat kan je op een vrij eenvoudige manier je conversie verhogen, omdat de twijfel van koopgerichte klanten snel weggenomen kan worden. Een andere tip is de app Tawk.To, waarbij je zelf de chat aan en uit kan zetten in jouw webshop. Zo kan je werken wanneer jij dat wilt!

Tip 4: Overtref de verwachting van de klant!

Verras je klanten, bijvoorbeeld met 10% korting wanneer een product of levering niet naar wens is. Op deze manier kan je het negatieve gevoel van de klant wegnemen. Daarnaast kan je er voor kiezen om een extraatje toe te voegen aan de bestelling. Liever een blije kant dan een slechte naam over jouw webshop! De klant voelt zich gezien en gewaardeerd. Klanten verspreiden zo een goede naam over de webshop en komen zelf ook sneller terug.

Tip 5: Beantwoord zoveel mogelijk veel gestelde vragen in je webshop

Probeer zoveel mogelijk relevante vragen te beantwoorden in je webshop. Dit kan bijvoorbeeld op een Q&A of veel gestelde vragen pagina. Beantwoord niet alleen vragen over de verzending of retour, maar ook over de producten zelf. Zo kan je bijvoorbeeld vragen beantwoorden als: “Hoe blijven de producten in een goede staat?” of “Hoe maak ik de beste keuze?”. Je kunt er ook voor kiezen een informatieve blog over jouw producten op je webshop te plaatsen. SEO technisch kan dit voordeliger zijn. Wanneer veel vragen al in jouw webshop beantwoord zijn, kan je klanten via de chat eenvoudig doorverwijzen. Win-win situatie!

Kortom, niets is zo belangrijk binnen een bedrijf als een goede klantenservice. Verbeter de klantenservice in jouw webshop door goed te communiceren met klanten en overtref hun verwachtingen. Ook jij kan zo je conversie verhogen!

 

Wil je liever luisteren? Je vindt mijn podcast afl 12: 3 tips voor een betere klantenservice op iTunes en op Spotify

Zit je er soms helemaal doorheen? Je voelt je zo gestrest, omdat je to-do-list oneindig lijkt. Het gaat een dagje niet zoals je wilt en ziet de rest van de week ook niet meer zitten. Je privé leven lijkt niet meer te bestaan en elk moment van de dag ben je bezig met je werk. Dit is zo herkenbaar! Je hebt misschien een grote onderneming met veel bestellingen, veel klanten en het werk komt binnen op de lopende band. In dit blog geef ik je 5 tips hoe je de rust kan bewaren en meer balans kunt vinden tussen werk en privé.

Tip 1: Huur een kantoorruimte.

Een eigen onderneming starten lijkt fantastisch: je bent eigen baas en kan je eigen uren inplannen. Helaas kan dit juist een groot struikelblok zijn. ’s Avonds werk je nog eventjes door op de bank, omdat je het werk voor vandaag nog niet af had gekregen. Daarom een belangrijke tip: huur een kantoorruimte. Dit helpt je om alleen aan het werk te gaan als je op kantoor bent en zo is je keukentafel niet meer een werkplek, maar vooral een plek waar je tot rust kan komen. Ja het is een investering en extra maandelijkse kosten, maar het is het dubbel en dwars waard1

Tip 2: Neem een zakelijk telefoonnummer en gebruik Whatsapp business.

Niets is zo vervelend als klanten die je in het weekend bellen, terwijl je aan het genieten was van een dagje vrij. Neem daarom een zakelijk telefoonnummer, bijvoorbeeld via Dubline. Dit kost je slechts €4.75 per maand en zo word je gebeld via een app waardoor je meteen ziet of iemand privé of zakelijk belt. Wat ook kan helpen is Whatsapp Business! Hierdoor ontvang je zakelijke appjes niet meer tussen je privé appjes. Bovendien kan je hiermee een automatische reactie verzenden als je even niet wilt werken zoals: “Ik ben nu niet aanwezig, maar ik neem zo snel mogelijk contact met je op.”. Je hebt hiervoor dan wel een extra telefoonnummer nodig, maar daar kan je dan weer jouw Dubline telefoonnummer voor gebruiken.

Tip 3: Probeer taken uit te besteden.

Als het werk écht teveel wordt en je geen energie meer haalt uit sommige werkzaamheden, overweeg dan om deze taken uit te besteden. Neem bijvoorbeeld iemand in dienst met een 0-uren contract en regel dit via een payrollbedrijf. Het payrollbedrijf regelt dan de salarisadministratie en het juridisch werkgeverschap, waardoor jij geen onnodige risico’s loopt! Ik werk zelf met Please en dat bevalt prima. Tip: Please heeft een aanbevelingsprogramma. Als ik jou aandraag als nieuwe klant, krijgen we beide een vergoeding van €250,-

Tip 4: Plannen, plannen, plannen!

Goed plannen is misschien wel het belangrijkste, maar ook het moeilijkste als je een eigen bedrijf hebt. Met deze vijf tips zorg jij ervoor dat je het werk op de juiste manier inplant:

  • Gebruik een online agenda zoals Trello of een papieren agenda. Onderzoek wat voor jou het meeste overzicht geeft.
  • Plan je dag in blokken en stel prioriteiten: doe bijvoorbeeld niet meer dan drie belangrijke taken op een dag.
  • Plan niet teveel werkzaamheden in en zorg voor witruimte. Het kan altijd zo zijn dat je de tijdsduur van een taak verkeerd hebt ingeschat. Dan is witruimte fijn, zodat je niet in de knoop komt met andere taken!
  • Plan juist wel ontspanning in, want de ervaring leert dat als je geen ontspanning inplant, het werk de overhand neemt. Ieder lichaam heeft ontspanning nodig. Luister bijvoorbeeld naar een podcast of ga een rondje hardlopen in de buitenlucht.
  • Onderzoek op welk moment van de dag jij het meest productief Heb je moeite om je ‘s middags te concentreren? Plan dan niet teveel in de middag, maar zorg dat je zoveel mogelijk werk kan doen in de ochtend.

Tip 5: Werk wanneer jij dat wilt.

De onderneming mag niet de leiding over jou gaan nemen. Jij bent de baas en bepaalt wanneer je werkt. Zo kan je ervoor kiezen je mail in het weekend en ‘s avonds uit te zetten. Dit zorgt voor meer rust in je privé leven. Als je een chat hebt op jouw website kan Tawk.To misschien helpen. Op deze manier is de chat gekoppeld aan een app waar je de chat zelf aan en uit kan zetten. Als jij de tijd hebt en wilt dat mensen kunnen chatten dan kan je de chat aanzetten. Zo niet, dan krijg je de berichten binnen via de mail die je op jouw tijd kan beantwoorden.

Kortom, probeer te luisteren naar je lichaam. Zonder rust zijn productieve dagen onmogelijk. Kijk waar jij je energie uithaalt en verban zo veel mogelijk waar je ongelukkig van wordt. Neem vooral zelf de leiding en zoek contact met de klant wanneer jij dat wilt. Zet je mail een dagje uit en beslis zelf wanneer je zakelijke telefoontjes opneemt. Ik hoop dat deze tips je verder gaan helpen en wens je veel succes met een goede planning!

Dit blog is geïnspireerd door mijn podcast aflevering 14: tips voor meer balans tussen werk en privé. Je kunt hem beluisteren op Spotify en iTunes.