Importproducten op mijn webshop, waar moet ik rekening mee houden?

In de Europese Economische Ruimte (EER), moeten alle producten die op de markt zijn voldoen aan bepaalde producteisen. Deze eisen verschillen per productgroep. Het gaat hier om Europese eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. Zeker als jij producten importeert van buiten de EER (Europa, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein) is het belangrijk dat je op de hoogte bent van regels en eisen waar producten aan moeten voldoen. In dit blog nemen we jou mee in alle algemene eisen.

Productveiligheid

De richtlijnen voor algemene productveiligheid zijn opgesteld om de consument te beschermen. Het verplicht ook producenten om de consument informatie te geven over mogelijke gezondheids- en/of veiligheidsrisico’s. Doordat producenten deze informatie delen met consumenten kunnen zij voor zichzelf de keuze maken of zij dit risico willen nemen door het product wel of niet te kopen.

Naast de richtlijnen algemene productveiligheid zijn er ook specifieke producteisen waar bepaalde productgroepen aan moeten voldoen. Deze specifieke producteisen gelden boven de algemene regels en gaan over samenstelling, registratie, keuring, verpakking en etiketten. Er gelden specifieke eisen op de volgende productgroepen: Textielproducten, Cosmetica, Geneesmiddelen, Dierlijke en plantaardige producten, Biociden, Chemische producten en Elektr(on)ische apparatuur.

Verpakking, etikettering en CE-markering

In de EU gelden ook regels voor verpakkingen. Zo moet verpakking van voedsel voldoen aan ingrediëntenvermelding, netto hoeveelheden en een houdbaarheidsdatum.

Een CE-markering geeft aan dat een bepaald product voldoet aan de eisen die gelden voor gezondheid, veiligheid en milieu. De volgende productgroepen moeten een CE-markering hebben: Explosieven voor civiel gebruik, Pyrotechnische artikelen, Bouwproducten, Speelgoed, Persoonlijke beschermingsmiddelen, Elektrische, elektronische en energie gerelateerde producten, Medische hulpmiddelen, Meet- en weegapparatuur, Machines en aanverwante producten en Transportmiddelen.

De verantwoordelijkheid

Als jij als verkoper jouw producten uit een EER land haalt, dan is de producent verantwoordelijk voor het risico’s van het product. Mocht het zo zijn dat deze persoon de producten haalt uit een land buiten EER, dan is hij/zij hier verantwoordelijk voor. Als jij jouw producten inkoopt buiten de EER, let er dan wel op dat jij verantwoordelijk bent voor het naleven van de eisen en regels die gelden in de EU. Ook als jouw producten wel uit de EER komen, maar jij geeft er je eigen merknaam aan en doet alsof deze van jou zijn ben jij verantwoordelijk.

Het naleven van deze eisen en regels wordt gecontroleerd door verschillende instanties in Nederland. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) controleert geneesmiddelen voor mensen. De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) doet dat voor diergeneesmiddelen, maar ook voor cosmetica, voedsel, consumentenproducten, dieren en planten.

Wil je nou alles weten over welke eisen en regels er gelden over de verschillende productgroepen, bekijk dan deze pagina van de KvK. Hier vind je alle informatie die je zoekt.

Denk aan Douane en belastingen

Je mag niet zomaar geïmporteerde producten van buiten de EU verkopen. Je bent wettelijk verplicht om alle geïmporteerde producten van buiten de EU via de Douane ‘in het vrije verkeer’ te laten gaan. Hier moet je aangifte voor doen bij de Douane. Meestal huren bedrijven iemand in om dit te doen, maar je mag het ook zelf doen. Dit kan je regelen via de Nationale Helpdesk Douane. Je hebt hier wel een EORI-nummer voor nodig. Deze kun je zelf samenstellen of aanvragen.

Bij het doen van invoeraangifte vraagt de Douane om een HS-code (Harmonized System-codes). Dit is een code die de Douane wereldwijd gebruikt om producten in te delen. Elk land kan de HS-code van producten aanvullen. Binnen de Europese Unie is de HS-code een 8-cijferige code. Deze geld voor export vanuit de Europese Unie (HS-code plus 2 cijfers). Bij het importeren van goederen in de EU is de HS-code een 10-cijferige code (HS-code plus 4 cijfers). Deze HS-codes worden ook wel goederencodes genoemd. In dit blog van Sendcloud, kun je gemakkelijk de juiste HS-code vinden.

Voor het importeren van goederen moet je meestal betalen. Deze kosten worden invoerrechten of importheffing genoemd. De hoogte hiervan hangt af van de Taric-code (De HS-code van 6 cijfers wordt dan uitgebreid met 4 cijfers) van het product en het land waar het product vandaan komt. Je kunt vrijstelling krijgen van invoerrechten als jouw zending van buiten de EU maximaal 150 euro is. Dit is exclusief vervoers- en verzekeringskosten. Voor alcoholhoudende producten, parfum en toiletwater en tabak en tabaksproducten geldt deze vrijstelling niet.

 

Welke juridische documenten heb je nodig voor een webshop?

Als je een webshop gaat beginnen is het erg belangrijk om goed voorbereid te zijn. Juridische documenten horen daarbij, maar wat heb je precies nodig?

Algemene voorwaarden en een privacy policy zijn verplicht om te hebben. Deze juridische documenten kun je makkelijk samenstellen via Rocket Lawyer. Via hun website kan je eenvoudig juridische documenten opstellen aan de hand van een template.

Algemene voorwaarden

In de algemene voorwaarden staan de rechten en plichten van de consument en de webwinkel. Je kunt hier echt niet zomaar alles in zetten wat je zelf wilt. Algemene voorwaarden moeten namelijk voldoen aan wettelijke eisen. Dit is zodat de consument en de webwinkel voldoen beschermd zijn.

Algemene voorwaarden kan je opdelen in twee dingen: algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden en inkoopvoorwaarden. Met algemene verkoopvoorwaarden zorg je ervoor dat je alle financiële risico’s uitsluit of beperkt bij de levering van je producten of diensten. Bij algemene betalingsvoorwaarde zorg je voor dat je problemen vermijd zoals betalingsproblemen, bewijsproblemen, incassoproblemen en andere financiële problemen.

Als je wilt weten waar een goede algemene voorwaarden document aan moet voldoen, kan je ons blog lezen over algemene voorwaarden. Hier gaan we dieper in op waar algemene voorwaarden aan moet voldoen.

Bij Rocket Lawyer kan je eenvoudig jouw algemene voorwaarden opstellen.

Privacy policy

In de privacy policy staat welke klantgegevens je verzamelt en wat je hier precies mee gaat doen. Denk bijvoorbeeld aan adresgegevens. Deze heb je nodig om het pakket te kunnen versturen, maar in het privacy beleid staat dan dat je deze gegevens verzameld. Je bent wettelijk verplicht om je bezoekers hiervan op de hoogte te stellen, ondanks dat zij de gegevens zelf invullen.

In de privacyverklaring worden jouw verantwoordelijkheden vastgelegd en welke maatregelen jij als verantwoordelijke gaat nemen als er iets gebeurt met de persoonsgegevens van de klant. Mocht het zo zijn dat jij de verwerking van persoonsgegevens uitbesteed aan een ander bedrijf, dan wordt dat bedrijf genoemd en ben je wettelijk verplicht om met dat bedrijf een verwerkersovereenkomst te sluiten.

Wil je meer informatie over hoe je een privacy policy op moet stellen, kan je ons blog lezen over privacy policy. Hier hebben we het over waar een privacy policy precies voor is en wat er in komt te staan.

Bij Rocket Lawyer kan je eenvoudig jouw privacy policy opstellen.

Brexit, waar moet je rekening mee houden voor je webshop?

Het is eindelijk rond; de Brexit-deal. Maar wat is Brexit en wat voor gevolgen heeft dit voor je webshop. Ik heb alle informatie voor jou als online retailer op een rijtje gezet.

Wat is Brexit?

Na lang onderhandelen was het dan zo ver, op 31 januari 2020 verliet het Verenigd Koninkrijk (VK) de Europese Unie. Vanaf dat moment is het nieuwe handelsakkoord tussen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk van start gegaan.

Even vergeten welke landen hier ook alweer onder vallen? Geen probleem, ik help je! Het betreft de landen: Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland.

De inhoud van de Brexit-deal

Het Brexit-akkoord is op 24 december door het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie gesloten. Het akkoord is onderhandeld door de huidige premier Boris Johnson.

De overeenkomst heeft invloed op de e-commerce. Dit betekent dat er nu andere afspraken gelden wanneer je zaken wilt doen met het VK. Als Europese webshop die verkoopt aan het Verenigd Koninkrijk heb je te maken met nieuwe regels. Maar vergeet niet dat je als Britse webshop die verkoopt aan EU-landen, ook het nodige zal moeten aanpassen.

Wat zijn de gevolgen van de Brexit-deal?

Nu het VK heeft besloten de EU te verlaten moet je dus rekening houden met een aantal grote veranderingen.

Belangrijk om te weten is dat door het verdwijnen van de open grenzen, dit gevolgen heeft op het verzend- en verkoopbeleid. Zo zijn er strengere douanevoorschriften gekomen voor het verzenden van goederen naar het VK en vanuit het VK. Deze handelingen zorgen voor langere levertijden.

Verder heb je vanaf 1 januari een EORI-nummer nodig voor het verzenden van goederen tussen het VK en de EU. Dit is een identificatienummer dat je nodig hebt om zaken te doen. Controleer ook of je een UKCA-markering moet regelen voor je product. Je product moet namelijk voldoen aan de Britse producteisen.

Tot slot is een Brits btw-nummer verplicht als je btw-aangifte wilt doen in het VK. Houd er rekening mee dat je bij een pakket met een waarde van minder dan £ 135 nu ook btw moet betalen.

Wat houdt de Brexit-deal in voor je webshop?

Na het lezen van deze informatie vraag jij je waarschijnlijk af wat dit dan precies betekent voor jou als online retailer. Ik heb ze daarom even kort opgesomd:

  • Houd rekening met vertraging door extra douanecontroles;
  • Vraag op tijd een EORI-nummer aan;
  • Beschik over een Brits btw-nummer;
  • Regel een Brits UKCA-merk voor je product;
  • Bekijk de afwijkende exportregels;
  • Reken op extra administratie bij retouren;
  • Houd je voorraad op peil en bekijk je contacten.

Zorg er in ieder geval voor dat je goed op de hoogte blijft van het laatste nieuws. Bekijk hier meer informatie van de Britse overheid. Veel succes!

Click and Collect, hoe werkt het precies?

Stel je hebt een webshop, maar ook een fysieke winkel. Dan heb je in deze tijd een flinke kluif aan alle regeltjes. Als ondernemer moet je in deze tijd nog creatiever, flexibeler én sneller kunnen schakelen, anders heb je een probleem. Je blijft niet alleen achter op de concurrentie, maar het kan je tijdens deze pandemie simpelweg de kop kosten. Je kunt niet achterblijven en moet aan je webshop of website blijven werken om een autoriteit te blijven of te worden in jouw niche.

Mocht je sinds half december fysiek vanuit je winkel geen producten meer leveren, is er nu Click & Collect. Maar wat is dat nu eigenlijk en vooral: hoe doe je eraan mee? Geen wandeling naar de winkel, maar wel jouw favoriete boek of kamerplant bestellen en zelf ophalen bij de winkel, in plaats van dagenlang wachten op de postbezorger. Een soort van shoppen, maar dan op een minder leuke manier. Maar in deze tijd hebben we geen andere keus dan zelf maar de slingers op te hangen.

Stappenplan voor Click en Collect

Voor jou als ondernemer betekent dit meer werk en hoe pak je dit dan juist aan? Er komen best wat dingen om de hoek kijken. Er moet namelijk 4 uur tussen het ‘online shoppen’ en het ophalen zitten. Een ding is zeker: het kost de ondernemer veel extra tijd om uit te zoeken hoe je dit moet inbouwen in je eigen webshop. Ik heb daarom een stappenplan op een rijtje gezet en voor jullie een checklist gemaakt!

Volg alle stappen en ook jouw webshop is klaar voor Click & Collect, zonder dat jij hulp hoeft in te schakelen van een (dure) webbouwer!

Stap 1: zorg dat je klanten weten dat het kan

Zet groot op je homepage een button met Click & Collect. Zo weet jouw webshopbezoeker direct dat deze optie er is. Zo hoeven klanten niet te zoeken of te vragen naar mogelijkheden. Je wil de drempel namelijk zo laag mogelijk houden.

Stap 2: technisch inregelen

Voeg de functie Click & Collect toe aan de verzendmethode van je webshop. Afhankelijk van welk systeem je gebruikt. Bij WordPress vind je het onder Instellingen > Verzending. Bij Shopify en Lightspeed hebben ze daar een aparte mogelijkheid voor ingebouwd.

Stap 3: communiceer met de klant

Als een klant een bestelling heeft geplaatst, zorg dan dat deze automatisch wordt doorverwezen naar de betaalpagina, zo voorkom je dat iemand toch fysiek in de winkel wil betalen. Wek niet de mogelijkheid dat er ergens anders dan in de webshop betaald kan worden.

Stap 4: e-mailmarketing on point

Stel in dat als de klant iets heeft gekocht in je webshop, deze automatisch een mailtje krijgt met de ophaaltijd en een nummer. Via Mailblue kun je dit doen door een trigger in te stellen bij een nieuwe automation (automatische serie). Het startsein stel je zelf in, vervolgens kun je daar een mail onder hangen die 4 uur na betaling wordt gestuurd. Als je het goed aanpakt zorg je natuurlijk dat daar nog wat mails onder hangen om de ervaring op en top te maken en je klant nog beter aan je te binden.

Stap 5: organiseer je workflow

Draai de bestellijst bij iedere klant uit, zodat je de order aan het juiste nummer kan koppelen, dit scheelt stress bij de deur en wachttijden voor de klant.

PS: denk eraan dat je een duidelijk PICK UP POINT maakt bij je fysieke winkel. Je wil niet dat mensen moeten zoeken naar de juiste ingang of twijfelen over hoe het allemaal werkt.

Start vandaag nog met Click & Collect!

Een ding is zeker: als ondernemer moet je flexibel mee blijven bewegen. Dat zit niet altijd mee en via deze blog hoop ik jullie toch een stukje op weg te kunnen helpen.

Zoals het gezegde nu luidt: WIJ DOEN DIT SAMEN EN NIET ALLEEN 😉

Hoe optimaliseer je het bestelproces van jouw webshop?

Een paar manieren om je conversie te verhogen van je webshop. Kijk naar het bestelproces van jouw webshop. Wat zou je kunnen verbeteren? Wanneer klanten bestellingen plaatsen, moet het proces makkelijk verlopen. Er zijn een paar factoren wat het bestelproces zou verstoren als: een lange laadtijd en te veel afleidingen bij het bestelproces en dat kunt ervoor zorgen dat jij klant verliest.

Welke stappen kun jij ondergaan om het bestelproces te optimaliseren? Er zijn veel manieren en wij leggen in dit blog uit wat jij kunt doen.

Het winkelmandje optimaliseren

Direct artikelen toevoegen

Vanaf de homepagina moeten klanten meteen hun producten kunnen toevoegen aan het winkelmandje. Zo hoeven zij niet op de productpagina te klikken. Biedt de klant deze kans aan, want zo zorg je ervoor dat de klant minder hoeft te klikken en sneller een aankopen doet.

Pop-up winkelmandje

Een klant plaatst producten in het winkelmandje, zorg ervoor dat de klant een melding hiervan krijgt. Zo weten zij dat het product in het mandje zit, en het proces goed is verlopen. Klanten hebben vaak meerdere artikelen in hun winkelmandje en willen dan even kijken wat er allemaal in zit. Een pop-up winkelmandje zorgt ervoor dat de klant een snelle overzicht krijgt. De laadtijd is een stuk sneller, dan wanneer zij naar een nieuwe pagina worden geleid.

Duidelijk overzicht

Een klant wilt bepaalde informatie weten als zij naar hun winkelmandje kijken:

  • Wat heb ik besteld?
  • Hoeveel kost alles?
  • Heb ik mijn gegevens goed ingevuld?
  • Wanneer kan ik het verwachten
  • Wat zijn de verzendkosten?
  • Hoe kan ik betalen?

Het is heel belangrijk dat klanten in één overzicht de antwoorden kunnen vinden. Zorg ervoor dat de check-out deze vier informatie punten bevatten. Dit zorgt ervoor dat de klant onnodig gaat terug klikken of een order cancelt.

Duidelijke bestelproces

Optimaliseren voor mobiel

De consument doet steeds vaker een aankopen via de mobiel. We zijn bijna afhankelijk geworden van een smartphone en gebruiken het ook voor alles. Het is heel belangrijk dat het bestelproces via de mobiel even goed en snel is. Dat de teksten goed zichtbaar zijn, maak de knoppen duidelijk en optimaliseer het betaalproces. Een klant haak snel af als factoren niet op orde zijn.

Guest check-out

Sommige klanten vinden het niet fijn om bij alles een account te hebben. Laat de klant zelf bepalen of zij een account willen aanmaken of liever dan een gast willen kopen. Het kan een drempel zijn voor sommige consumenten als zij verplicht een account moeten maken. En dit wil je voorkomen, want dan mis je een conversie.

Duidelijke feedback op formulieren

Klanten vinden het fijn als hun een bevestiging krijgen. Zeker bij een formulier waar de klant zijn gegevens invult. Met handige aanpassingen door het balkje groen te maken, als de gegevens kloppen. Je zou dit kunnen toepassen bij adresgegevens, betaalgegevens of een telefoonnummer. We moeten het de klant zo makkelijk mogelijk maken om de aankoop te voltooien.

Door kleine aanpassingen kunnen we de klant enorm helpen. Vergeet zeker niet te kijken hoe jij je bestelproces kunt optimaliseren! Je kunt ook een kennis of een vriend dubbel laten checken, want soms zit je er te dicht op. En dan kijk je er vaak overheen.

Ga jij jouw bestelproces optimaliseren?

Dubbele content op jouw webshop, hoe zit dan nou?

Mensen schrikken van de term ‘dubbele content’. Het zorgt vaak voor onrust en verwarring, omdat er vaak misverstanden zijn over wat de gevolgen kunnen zijn. Zou je straf punten krijgen van Google als je dubbele content post? In dit blog leggen we het uit!

Dubbele content betekent dat je dezelfde of bijna zelfde content plaats op verschillende url’s. Google is een zoekmachine en die beschouwt elke url’s als een aparte pagina. Als Google dezelfde content op verschillende pagina’s tegenkomt, wordt dit gezien als ‘dubbele content’. En dubbele content is vaak de tekstinhoud, waar Google naar kijkt.

Dubbele content kun je onbewust verspreiden, er zijn een paar voorbeelden:

  1. Je hebt een blog geschreven en stuurt het naar verschillende websites. Google kan niet traceren welke blog de originele is. Google ziet dit als dubbele content.
  2. Iemand heeft jouw blog op zijn websites gepubliceerd, zonder jouw toestemming. Google kan niet lezen wie de auteur is en ziet dit weer als dubbele content.
  3. Als je werkt met affiliate partners en zij nemen letterlijk jouw content over om een product of dienst aan te bieden.
  4. Als je verschillende websites in bezit bent en jij kopieert de inhoud.

Dit zijn vier voorbeelden dat je onbewust dubbele content plaats. Tip als je met Affiliate partners werkt, maak altijd een andere tekst of inhoudt. Zo voorkom je dubbele content.

Maar wat zijn nou echt de gevolgen van dubbele content?

Google wordt met de dag slimmer, en kan een groot gedeelte dubbele content eruit filteren. Als gebruiker zit je natuurlijk niet te wachten om dezelfde teksten te lezen bij verschillende websites. Google probeert de originele content als eerst te laten zien. Google zet jouw websites hoger in de ranking. Als jij dubbele content hebt of gebruikt, zal Google jouw niet als eerst vertonen.

In de praktijk is het handig om dubbele content altijd te vermijden. Ook al gaat Google er redelijk goed mee om, zullen er vaak negatieve effecten hebben.

  • Google kan een andere website vertonen dan jij prefereert.
  • Dubbele content of pagina krijgen minder waardering van Google en zul je lagere positie innemen waardoor er minder verkeer op je website komt.
  • Google maakt gebruik van een crawl bot. Dit is een Googlebot dat jouw pagina’s nakijkt. Voor een grote website is het zonde als jij jouw crawl bot gebruikt voor dubbele content.
  • Als je het erg bont maakt en de zoekmachine heeft zijn aanname voor dubbele content. Zul je een penalty krijgen van Google. Je krijgt een lage rangschikking op Google, waardoor je minder verkeer op je website hebt. En in het ergste geval wordt je website verwijderd in de index. Dit doet de zoekmachine als hij het gevoel heeft dat er wordt gemanipuleerd en de gebruikers van Google wilt misleiden.

Het advies over dubbele content. Google waardeert unieke, relevante en originele content. Als je een blog of tekst schrijft, houd het in gedachtes. Content kopiëren kan geen kwaad, als het met mate is. En altijd toestemming vragen van de auteur. Maar het zal geen toegevoegde waarde bieden op het gebied van SEO en rankings. Focus op originele content en je lezers en Google zullen je belonen.

Wat zijn de E-commerce trends voor 2021?

Als ondernemer is het belangrijk om met de trends mee te gaan. De consumenten veranderen continue en jij wilt jouw doelgroep zo goed mogelijk van dienst zijn. Wij hebben vijf e-commerce trends voor je opgezocht. Lees het hieronder in het blog.

1. Stenen winkel vs online winkel

Door Covid-19 pandemie is er veel verandert. Online winkels stegen in de omzetten, terwijl de stenen winkel hard aan het werk was om quit te staan. Zonder een online winkel zou je heel creatief te werk moeten gaan. Alleen de consument vindt beide opties even belangrijk.

In 2021 dienen retailers het gat tussen online en offline zo klein mogelijk te houden. Beide kanalen kunnen goed benut worden. De consument mag nauwelijks een onderscheid maken tussen die twee. Voorbeeld is een E-commerce kiosk en pop-ups winkels om je doelgroep persoonlijk te leren kennen en jouw producten te kunnen verkopen.

We zien ook een andere trend opkomen dat is DTC-trend. Direct To Consumer verkopen, de producenten gaan schakels overslaan en verkopen direct aan de eindconsument. De producten gaan zowel online, maar ook offline verkopen.

Een goed voorbeeld hiervan is de Amerikaanse winkelketen Nordstrom. De consument kan de gewenste item online vasthouden en in de winkel passen. 80% kwam terug om het item toch even te passen en kocht het ook. Daarnaast konden de online bestellingen in de winkel opgehaald worden en versturen ze ook direct uit hun voorraad naar de consument. Het verschil met online en offline ervaring is nihil, en werkt het goed voor hun doelgroep.

Kijk voor een kans om beide kanalen goed te combineren en voor mogelijkheden voor een pop-up winkel. Ga aan de tekentafel en bereid je goed voor! Want één ding is zeker als Covid-19 voorbij is, willen de consumenten weer op pad gaan.

2. ReCommerce

Heeft al een groot impact gemaakt in 2020, maar gaat nog flink stijgen in 2021. ReCommerce is de afkorting van Reverse commerce. Het is het proces van huren, doorverkopen of het verkopen van tweedehandse kleding die afkomstig zijn uit offline en online winkels.

Covid-19 heeft een groot impact gemaakt zowel bij de ondernemer als consument. Hierdoor heeft de lockdown een versnelde proces gezien van duurzaamheid. Van kleding, sieraden, meubels tot aan elektrische apparatuur. Consument neigen sneller om voor een tweedehands product te kiezen, om de uitgaven te besparen.

Dankzij Covid-19 is ReCommerce in bekendheid hard gestegen. E-commerce winkels die zich hebben gefocust op tweedehands kleding of producten zijn naar schatting met 69% gestegen. En dit in een tijdbestek van 3 jaar, we kunnen zien waar de consument behoefte aan heeft. Analisten voorspellen dat ReCommerce trend in 2021 meer zal gaan stijgen.

Een paar voorbeelden van platforms van ReCommerce

  • ThriftTale
  • Vinted
  • Depop
  • refurbised.nl
  • Pre-owned van Zalando
  • Asos market place

We zien hier dat grote online winkels gebruik maken ReCommerce. Bij Zalando kun jij jouw oude kleding of nieuwe kleding inruilen voor een tegoedbon bij Zalando. Zij verkopen jouw kleding weer door aan de consument. De kleding wordt zowel online of offline door verkocht en maken gebruik van online en offline kanalen. Dit is een goed voorbeeld van de trend ReCommerce en meegaan met de tijd.

3. Milieu vriendelijke bezorging

De consument is steeds meer online gaan bestellen en zijn hierdoor meer bewust van de impact van e-commerce op het milieu. De consument geeft aan dat ze het milieu belangrijk vinden en 82% denkt er zo over. En 3 op de 4 bedrijven geven aan dat ze zich verantwoordelijkheid voelen ten opzichte van het milieu.

Bezorgdiensten en vervoerders zoeken continue naar groenere oplossingen om de CO2 uitstoot te verminderen. Zo zetten DHL en PostNL elektrische busjes in om de pakketjes te bezorgen.

Zalando heeft het voortouw in handen genomen. Zij willen CO2 uitstoot volledig elimineren en dit voor alle verzendingen en retour pakkertjes. Zalando geeft ook de optie aan de consument om € 0,25 te doneren om de CO2-voetafdruk te compenseren.

Nog veel webshops zijn terughoudend aan het maken van extra kosten, om de CO2 stoot te verminderen. Je kunt wel een impact maken op de bezorgdiensten. Als ondernemer kun je kiezen voor groene bezorging. Dit geeft de consument een kans om een milieu vriendelijk te shoppen. Als ondernemer kun je bij de checkout een optie aan bieden voor groene bezorging. De keus ligt dan bij de consument.

4. E-commerce abonnementen

Het abonnementsmodel zal in 2021 een nieuwe norm worden. Steeds meer abonnementen zullen worden afgenomen. Denk aan Perfumado, Hallo Fresh, Bloomon en nog veel meer.

In de afgelopen jaar is het abonnementsdiensten met 3000% gestegen. Er zijn verschillende voordelen aan het abonnementsdiensten als webwinkel eigenaar. Denk hierbij aan:

  • Een gegarandeerd x aantal bestellingen
  • Een boost aan hoge klantwaarde, want je hoeft minder moeite te doen om de klant te laten terug keren.
  • Je hebt meer overzicht in de logistiek, hierdoor heb je de ruimte om dat goed op orde te hebben.

Heb jij een onderneming wat eventueel een abonnementsmodel zou kunnen worden? Vergeet zeker niet om deze gouden kans te grijpen en mee te gaan met de trend. Je kunt het zo creatief mogelijk maken. Je kunt ook één keer in de maand een special box creëren voor de consument, en aankijken hoe dat verloopt. Wil jij een webinar hosten en een speciale gast uitnodigen? Dit kun je ook zien als een abonnementsdienst. Wees creatief en maak gebruik van deze lopende trend.

5. Progressieve Web Apps (PWA)

Er wordt voorspeld dat alle leeftijdscategorieën via mobiele telefoons zal winkelen. Deze trend komt, omdat we steeds meer vertrouwen hebben in smartphones. Het is ‘progressieve’ omdat het zichzelf lazy-load op basis van het gedrag van de consument. ‘web’ omdat het geschreven is in web-taal als: HTML, CSS en JavaScript. Het is een ‘app’ omdat de code draait en installeert op het apparaat van de gebruiker.Met deze mobiele trend zijn e-commerce winkels steeds opzoek om de ervaring van de klant gemakkelijker te maken

Progressieve Web Apps zijn websites die zich gedragen als een app. Voor developers zijn ze makkelijk te maken en toe te passen. De scherm van de app wordt toegepast op de website. Daarnaast hebben ze dezelfde snelheid en geoptimaliseerde gebruikservaring. Een consument wilt 3 seconden wachten voor een website, duurt het langer is 53% geneigd om weg te klikken.

Een PWA moeten deze 2 eisen voldoen:

  • De website moet beschikken over https. Service workers en andere belangrijke PWA- technologieën.
  • De website moet resposive zijn en app-achtige functies bevatten als: push notificaties en deels offline beschikbaar zijn.

Voordeel om PWA te gebruiken is om je laadsnelheid te versnellen. De klant kan vliegensvlug door je website heen scrollen. Het heeft push berichten wat handig is om een sale aan te kondigen. Ik zou zeker eens induiken in Progressieve Web Apps.

 

Er zijn nog veel meer 2021 e-commerce trends. Als ondernemer zou ik zeker een kijkje nemen hoe jij je onderneming kunt verbeteren of optimaliseren. De consument heeft bepaalde behoeftes en jij kunt als ondernemer op de behoeftes inspelen. Welke trends ga jij implementeren?

Jouw eerste personeelslid aannemen voor jouw webshop, hoe pak je het aan?

Jouw webshop wordt steeds drukker en eigenlijk loop je er al een tijdje tegenaan dat je het niet meer in je eentje voor elkaar krijgt. Dus misschien is het tijd om op zoek te gaan naar versterking, maar hoe pak je dat aan? In dit blog bericht vertellen wij jou er alles over.

Hoe vind ik het juiste personeelslid voor mijn webwinkel?

De juiste hulpkracht vinden is misschien nog wel het lastigste bij het aannemen van een nieuw personeelslid. Je kunt jouw zoektocht natuurlijk op verschillende manieren starten, wel is het altijd van belang om eerst voor jezelf duidelijk te gaan maken waar je naar op zoek bent.

Inventariseren functie

Belangrijk is om eerst inzichtelijk te krijgen wat je wilt dat jouw nieuwe teamlid van jou uit handen gaat nemen. Gaat het puur om bestellingen inpakken of is het juist meer een marketing functie. Door goed inzichtelijk te krijgen wat je uit handen wilt geven, kan je al een heel lijstje maken met welke taken er bij deze functie passen.

Wanneer je inzichtelijk hebt wat jouw nieuwe collega moet gaan doen, is het tijd om te gaan bepalen hoeveel uur jij hulp nodig hebt. Ga je meteen op zoek naar een fulltimer of ben je al geholpen met een paar uur in de week. Daarbij is het dus ook belangrijk om voor jezelf te gaan bepalen op welke dagen en tijden er dan gewerkt moet gaan worden. Iemand die nog op school zit, is op andere tijden beschikbaar dan iemand die op zoek is naar een parttime baan.

Salaris bepalen

Wanneer je iemand in dienst gaat nemen, dan is het ook verstandig om vooraf te gaan bepalen wat voor salaris je wilt bieden. Neem je een scholier aan die enkel de bestellingen inpakt, dan zou je er voor kunnen kiezen om het minimum loon te bieden. Neem je iemand aan die bijvoorbeeld de marketing voor jouw webwinkel gaat aanpakken en daar ook ervaring in moet hebben, dan kom je niet meer weg met het minimum loon. Verstandig is om dan onderzoek te gaan doen wat er in de markt geboden wordt. Tevens kan je altijd aan je sollicitatie kandidaat vragen wat zijn/haar gewenste loon is.

Vacaturetekst schrijven

Heb je al jouw wensen inzichtelijk? Mooi, dan is het tijd om een vacature tekst te gaan schrijven. Verwerk hierin duidelijk wie jij bent als bedrijf en waar je naar op zoek bent. Hierdoor zorg je er voor dat een hoop mensen die niet passen bij de functie al niet gaan solliciteren.

Als opzet kan je de volgende structuur gebruiken voor jouw vacature:

  • Introductie vacature. Wie ben je en waar ben je naar op zoek?
  • Functieomschrijving
  • Werkzaamheden
  • Wat zoeken wij
  • Wat bieden wij
  • Meer informatie hoe ze kunnen solliciteren

Vacature plaatsen

Nu jouw vacature klaar is, is het tijd om deze ook online te gaan plaatsen. Dit kan je doen op je eigen webshop, maar natuurlijk ook op diverse vacature sites zoals Indeed en Jobbird. Ben je echt op zoek naar iemand uit de buurt, dan kan het ook slim zijn om de vacature te delen in een lokale Facebook groep.

Sollicitatie gesprekken

Nadat je de vacature online gezet hebt, zal je meerdere sollicitanten krijgen. Belangrijk is dat je vanuit de motivatie al een schikking maakt in wie je wel en niet uitnodigt. Met de mensen die wel passen bij wat jij zoekt, plan je een sollicitatie gesprek in. Stel tijdens de sollicitatie de juiste vragen zodat je vervolgens de juiste keus kunt maken uit alle sollicitanten.

Je eerste personeelslid in dienst nemen.

Gefeliciteerd je hebt iemand gevonden om jouw team mee uit te breiden, maar waarschijnlijk heb je over de volgende stap nogal wat vragen. Er wordt vaak ook gedacht dat je als eenmanszaak geen personeelsleden kunt aannemen, maar dat is niet waar. Eenmanszaak verwijst enkel naar de rechtsvorm van de onderneming, maar je kunt wel degelijk personeelsleden aannemen.

Bij het starten met personeel komen er vaak best wel wat zaken kijken. Zo moet je een verplichte salaris administratie aanleggen en jezelf ook dekken bij risico’s zoals ziekte of aansprakelijkheid. Dit zijn zaken die je zelf kunt regelen of kunt uitbesteden aan een boekhouder.

Risico’s in dienst nemen personeelslid.

Verstandig is om rekening te houden met het soort contract van jouw werknemer. Het meteen aannemen van een fulltimer of het geven van een vast contract is niet altijd de beste oplossing, mocht er namelijk wat mis gaan tijdens de samenwerking kan je anders onverhoopt met hoge kosten blijven zitten. Stel je neemt iemand voor drie dagen in de week aan met een jaar contract en deze persoon wordt na een paar maanden ziek, dan ben je verplicht om deze tot het eind van het contract door te betalen. Dit kan je deels opvangen door middel van verzekeringen, maar toch zal je als ondernemer altijd met kosten blijven zitten.

Personeel aannemen voor jouw webshop met minder risico

Is het voor jouw bedrijf nog een te groot risico om iemand zelf in dienst te nemen of gewoon weg te veel werk? Dan kan het een goed idee zijn om jouw personeelslid op een andere manier aan te nemen. Bij Mrs e-commerce lopen alle werknemers via Payroll. Bij Payroll gaat de werknemer officieel in dienst bij de payroll partij en jij ontvangt de factuur voor de gewerkte uren en kosten. Hierdoor loop jij als ondernemer geen enkele risico en kan je zelfs wekelijks afscheid nemen van jouw personeelslid.

Kosten payroll

Je betaalt aan payroll een x percentage aan kosten voor het in dienst nemen van het personeelslid. In de praktijk is het niet heel veel duurder dan wanneer je zelf het personeelslid in dienst zou nemen. Je hebt ook dan namelijk een paar duizend euro aan kosten per jaar om de juiste salarisadministratie bij te houden en dan hebben we het nog niet over de risico’s en verzekeringen.

Wij werken zelf al een hele tijd met Please Payroll. Wil je meer weten over onze ervaringen? Stuur dan gerust een email met je vragen. Please heeft ook een leuk referaat programma, wanneer je aangeeft dat je via ons klant wordt, ontvangen wij beide €250,-. Mooi meegenomen toch? Wil je meer weten over Please? Kijk dan op www.please.nl en vraag een gratis advies gesprek aan.

 

 

Hoe laat ik aan mijn klanten zien dat mijn webshop betrouwbaar is?

Bij het plaatsen van online bestellingen is het voor klanten erg belangrijk dat zij kunnen vertrouwen op de webshop. Wanneer je ergens een bestelling plaatst, wil je namelijk graag dat het product of dienst daadwerkelijk geleverd word, en dat deze naar verwachting is. Maar hoe zorg je ervoor dat de klanten die op jouw webshop terecht komen weten dat jouw webshop betrouwbaar is?

Contact gegevens

Om aan jouw potentiële klanten zichtbaar te maken dat jouw webshop betrouwbaar is, is het handig om ergens op de website contact gegevens te plaatsen. Veel webshops doen dit in een footer onderaan op de pagina op de website. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een e-mail adres van je klantenservice, een telefoonnummer, een adres van je kantoor, en een Kamer Van Koophandel nummer.

Webshop keurmerken

Een andere manier om betrouwbaarheid aan te tonen is het behalen van keurmerken, en deze zichtbaar te maken op jouw webshop. Denk hierbij aan de keurmerken Thuiswinkel Waarborg en Webwinkel keur. Deze keurmerken staan garant voor een bepaalde standaard voor service, de webshops die dit keurmerk hebben sluiten zich aan bij de algemene voorwaarden. Wanneer de klanten een bestelling plaatsen, kunnen zij er dus op rekenen dat jouw webshop dezelfde algemene voorwaarden voldoet. Plaats de iconen van de keurmerken zichtbaar op jouw webshop, veel webshops doen dit onderaan de pagina in de footer.

Reviews

Ook is het belangrijk dat klanten reviews kunnen lezen over jouw webshop. Je kan dit doen door een plek op jouw webshop te creëren waar je reviews van klanten kan ontvangen, en kan laten lezen aan potentiële klanten. Zo is het makkelijk voor klanten om over ervaringen met jouw webshop te lezen. Naast reviews op je website, is het ook belangrijk dat er reviews over jouw webshop beschikbaar zijn in zoekmachines, denk hierbij aan Google of Bing. Je kan door een account aan te maken bij de zoekmachine namelijk ook reageren op de achtergelaten reviews, dit laat ook aan je klanten zien dat er op hen gereageerd wordt wanneer zij contact zoeken met jouw webshop. Door het lezen van ervaringen van andere klanten voelen potentiële klanten zich vaak geruster wanneer zij een aankoop doen.

Beveiligde verbinding

Verder is het belangrijk om gebruik te maken van een SSL-verbinding. Dit is een groen slotje wat voor jouw domeinnaam staat wanneer je jouw webshop bezoekt, dit slotje zorgt ervoor dat derden geen gegevens van jouw webshop en klanten onderscheppen. Lees hier onze blog over het gebruiken van een SSL-verbinding.

Aan de slag!

Het is belangrijk dat klanten zich veilig genoeg voelen om een bestelling te plaatsen op jouw webshop, zodat meer klanten een bestelling zullen plaatsen. Zorg voor contact informatie, een keurmerk, reviews en een SSL-verbinding zodat jouw potentiële klanten zich veilig voelen op jouw webshop. Een veilig gevoel kan namelijk zorgen voor meer bestellingen

Zo krijg je jouw producten automatisch vanuit Woocommerce op Bol en Amazon

Met je webshop ben je vaak op zoek naar meer manieren om nog meer producten te verkopen. Het kan daarom interessant zijn om je aan te sluiten bij een marketplace, om op die manier nog meer mensen in aanraking te komen met jouw producten. In dit blog bericht vertel ik je waarom je dit interessant is en hoe je jouw producten direct vanuit jouw webshop in de marketplace van Bol en Amazon krijgt.

Waarom is het voor een webshop interessant om je producten op bol.com en Amazon te verkopen?

Zowel bol.com als Amazon hebben een bereik waar jij haast niet tegen op kunt boksen. Dus wanneer je je aansluit bij een marketplace, kan je meteen een hele hoop nieuwe mensen bereiken die jou nog niet kennen. Daarnaast zie je dat Marketplaces steeds belangrijker worden in de markt. De consument vindt het vaak makkelijk om op een platform meerdere producten te kopen en niet verder te hoeven zoeken. Ik denk zelfs dat bol.com soms zelfs als een zoekmachine gezien wordt, omdat je daar vaak sneller een product gevonden hebt dan dat je heel Google af moet struinen.

Waar je zelf vaak nog een naamsbekendheid moet opbouwen en het wat lastig kan zijn om een voet aan de grond te zetten in de markt, hebben deze marketplace die naamsbekendheid al en jij kunt daar op mee liften. Dus kortom: er liggen kansen voor jouw webshop.

Wat zijn de kosten voor het verkopen op bol.com en Amazon?

Voor het aanmelden bij bol.com betaal je geen kosten. Je gaat pas betalen zodra er een order geplaatst is en die kosten zijn op zich vrij pittig. Je betaalt namelijk een bemiddelingsbijdragen van €0.99 + 15% van de verkoopprijs. Daarnaast zijn de kosten voor het retourneren van het product altijd voor jou.

Bij Amazon werkt het bijna hetzelfde. Wanneer je minder dan 40 artikelen per maand verkoopt, kan je een gratis account aanmaken bij Amazon. Je betaalt ook hier past iets zodra je wat verkoopt. De kosten bij een verkoop zijn €0,99 + aanvullende kosten. Gemiddeld liggen deze kosten tussen de 7% en de 15% op je aankoopprijs, met een uitschieter naar 45% als je accessoires voor Amazon apparaten verkoopt.

Verkoop je meer dan 40 artikelen per maand, dan ga je bij Amazon €39.- excl. btw betalen. Je betaalt dan geen €0,99 per verkoop, maar wel het percentage over je verkoopbedrag.

Hoe werkt het verkopen van je producten op bol en Amazon?

Eigenlijk kan je heel makkelijk starten met de verkoop van jouw producten deze marketplace. Je kunt bij beide partijen gemakkelijk een handelsaccount openen en vervolgens je producten toevoegen. Voor het toevoegen van producten heb je wel een EAN-code nodig, dit is een uniek nummer (je barcode) waarmee jouw product herkent kan worden. Verkoop je producten van de leverancier, dan bestaat de kans dat die al een EAN nummer hebben en zelf al op bol of Amazon staan. Wanneer dat het geval is kan je jezelf als verkoper er bij aansluiten.

Staan de producten nog niet online, dan kan je de producten of handmatig toevoegen of via een Excel bestand. Let wel op dat je te allen tijde genoeg informatie mee geeft aan de producten, zodat als iemand jouw product zoekt deze ook wel kan vinden tussen alle andere duizenden producten.

Heb je een groot assortiment? Dan kan het toevoegen van je producten een behoorlijk karweitje zijn. Daarnaast moet je per product de voorraad handmatig toevoegen en deze zit niet automatisch gekoppeld aan jouw voorraad op jouw webshop. Beide marketplace hebben hier zelf geen oplossing voor.

bol.com vs Amazon

Wanneer je deze twee marketplace met elkaar gaat vergelijken, dan lijken ze voor een heel groot deel heel erg op elkaar. bol.com is in Nederland heel groot en zal het altijd winnen van Amazon, maar Amazon is weer heel interessant voor wanneer je de grens over kunt gaan. Waar Amazon zich dan wel weer in onderscheid is dat je bij meerdere verkopen naar een betaalt account moet gaan en je daarmee weer nieuwe functionaliteiten krijgt. Dus welke partij voor jou het best geschikt is, is vooraf altijd lastig te zeggen.

Hoe krijg je jouw producten vanuit Woocommerce automatisch op bol en Amazon?

Je denkt misschien jeetje wat een hoop werk. Het kan namelijk zijn dat je enorm veel producten op je webshop hebt staan en dat het daardoor een flink karwei is om je producten op deze marketplaces te krijgen en dan hebben we het nog niet over je voorraad die niet gekoppeld zit. Nou goed nieuws daar is een oplossing voor. Woosa biedt diverse plugins die je kunt toevoegen aan jouw WordPress/Woocommerce webshop waardoor je jouw producten én voorraad automatisch in bol.com of Amazon krijgt. Je kunt je dus voorstellen dat dit enorm veel tijd kan schelen wanneer je verkopen krijgt via deze platforms.

Bij Woosa heb je verschillende plugins voor zowel bol.com als voor Amazon. Ook als je een multi-account hebt, heb je de mogelijkheid om jouw webshop te koppelen.

Nieuwsgierig geworden naar de plugins van Woosa? Speciaal voor Black Friday hebben ze een mega toffe aanbieding voor Black Friday klaar staan. Je ontvangt namelijk lifetime acces op alle 15+ plugins én alle nieuwe plugins die er aankomen voor een super scherpe prijs.

  •  Levenslang toegang
  • Toegang tot alle 15+ WooCommerce plugins van Woosa
  • Toegang tot alle – nog te releasen – WooCommerce plugins van Woosa
  • Onbeperkt support en updates
  • + 30 min. setup call met één van de team members van Woosa t.w.v. €247,00 

Dit alles voor €398,00 €47,00 per maand.

Dus zit je er al over na te denken om te starten met verkopen op bol.com en Amazon en heb je een Woocommerce webshop? Klik dan hier om de aanbieding te claimen.