Durf jij een volgende stap te nemen en internationaal te gaan met jouw webshop? Overweeg dan eens om te starten met ons grote buurland Duitsland. Duitsland heeft ruim 83 miljoen inwoners en daarom is de markt veel groter dan in Nederland. Een stap die je niet zomaar neemt en waar best wat haken en ogen aan zitten. In dit blog leg ik je uit waar je op moet letten als je producten uit je webshop in Duitsland wilt gaan verkopen.

Verdiep je in het land en de cultuur

Het starten van de verkoop in Duitsland is niet alleen het veranderen van de taal op jouw webshop. Duitsland ligt misschien om de hoek, maar qua cultuur is het land verschillend met Nederland. Zo is het in Duitsland gebruikelijk om formeler te spreken. Spreek niet met jij of de voornaam, maar altijd met u en de achternaam. Houd hier rekening mee wanneer je contact hebt met leveranciers, klanten of als je de tekst op de website vormgeeft. Probeer altijd in het Duits te communiceren, ook al is jouw Duits wellicht wat gebrekkig.

Wek vertrouwen op

Niets is belangrijker voor een Duitse klant dan vertrouwen in de webshop. Goede prestaties wekken vertrouwen op. Zorg er daarom altijd voor dat je een keurmerk hebt, die je duidelijk naar voren laat komen in je webshop. Daarnaast is het essentieel om voldoende reviews te tonen uit Nederland én uit Duitsland.

Een Duitse domeinnaam

Om het vertrouwen van de consument te vergroten is een Duitse domeinnaam voordelig. Deze wordt uitgegeven door de DENIC (Deutsches Network Information Center). Hiervoor heb je een contactpersoon nodig in Duitsland of dien jij zelf gevestigd te zijn in Duitsland. Je kunt er ook voor kiezen slechts een Duitse vertaling op je Nederlandse website toe te voegen, maar wees je ervan bewust dat dit waarschijnlijk ten koste zal gaan van het aantal Duitse klanten.

Verdiep je in de Duitse wetgeving

De Duitse wetgeving is net iets anders dan in Nederland. Als je je hier niet goed in verdiept kunnen de kosten hoog oplopen. Zo is het verplicht om een retourperiode van minstens veertien dagen aan te bieden. Dit staat vastgelegd in de Fernabsatzgesetz wet. Zet dit ook duidelijk in de algemene voorwaarden om een onterechte claim te vermijden. In Nederland is het verplicht om je aan te melden bij de Kamer van Koophandel en te laten registeren in het handelsregister. In Duitsland is er echter geen centraal handelsregister. Het is dan ook niet verplicht voor elke ondernemer om zich in het handelsregister in te schrijven. Wel kan het zo zijn dat je ingeschreven moet zijn bij een plaatselijke “Gewerbeamt”. Zo’n aanmelding kan meestal eenvoudig geregeld worden. Een paspoort en een vertaald uittreksel uit het handelsregister is vaak genoeg. Nadat je bent ingeschreven bij het “Gewerbeamt” worden de gegevens doorgestuurd naar andere instanties zoals de belastingdienst. 

Duitse betaling

In Duitsland wordt, in tegenstelling tot Nederland, iDEAL niet aangeboden. Wat wel wordt gebruikt is Giropay en Sofortüberweisung. Naast deze betalingsmogelijkheden is het belangrijk om PayPal en achteraf betalen aan te bieden.

Al met al is het een grote stap om internationaal te gaan en producten te verkopen in Duitsland. Met de juiste instelling en een goede voorbereiding is het halve werk al gedaan. Ik hoop dat ik jou in dit blog een stapje verder heb kunnen helpen en wens je veel succes met het nemen van een volgende stap!

Yes! Jouw webshop is live. Je hebt ervoor gezorgd dat je aan alle wettelijke eisen voldoet en bent klaar om te gaan verkopen. Ondanks de strenge regelgeving, vinden klanten het soms toch spannend om iets bij een webshop te bestellen. Ze zijn bang dat de online winkel niet doet wat hij belooft en dat ze daardoor hun geld weggooien. Een webwinkelkeurmerk kan deze twijfels wegnemen. Maar dat is niet het enige voordeel. Wij vertellen je waarom het verstandig is om je aan te sluiten bij een webwinkelkeurmerk.

1. Het schept vertrouwen

Jij weet dat je de zaakjes op orde hebt. Zodra de consument iets bij jouw webwinkel bestelt, ga je aan de slag. Je zorgt ervoor dat artikelen goed worden ingepakt en dat bestellingen op tijd worden geleverd. Omdat de klant het product niet meteen meekrijgt, is een order plaatsen iedere keer een gok voor hem. Deze twijfels kun je makkelijk wegnemen door je aan te sluiten bij een webwinkelkeurmerk met reviewsysteem. Zo kan de consument ervaringen van anderen lezen, waar direct uit blijkt dat jij doet wat je belooft en klachten op de juiste manier oplost. Je hebt dus ook geen apart reviewsysteem meer nodig!

 

2. Er komt meer geld in het laatje

Webwinkeliers weten dat consumentenvertrouwen ontzettend belangrijk is. Als klanten jou niet vertrouwen, kopen ze ook niets. Het plaatsen van een webwinkelkeurmerk zorgt er daardoor voor dat er meer geld in het laatje komt. De conversie kan, afhankelijk van de branche, integratie van het keurmerk, plaatsing van de tools  en de huidige conversie van de webshop verhoogt worden met wel 15%. Het gevolg? 18% meer omzet, hoe fijn is dat?  

3. Je sluit problemen en boetes uit

Een belangrijke reden om je aan te sluiten bij een webwinkelkeurmerk is de check die voorafgaand aan het lidmaatschap wordt uitgevoerd. Experts kijken of jouw webwinkel aan alle juridische eisen voldoet. Eventuele fouten kun je daardoor oplossen en worden boetes voorkomen worden. Ook fijn? Er staat altijd een team van experts klaar om jouw juridische vragen te beantwoorden en sommige keurmerken helpen je zelfs bij geschillen. Zo weet je zeker dat je er niet alleen voor staat en kun je altijd hulp vragen. Dat zorgt voor veel mentale rust.

 

4. Geniet van de fijne (gratis) extra’s

Als jij je aansluit bij een van de bekende webwinkelkeurmerken, verzamel je reviews en krijg je het keurmerk. Maar kwalitatieve webwinkelkeurmerken bieden jou nog veel meer. Je ontvangt onder andere het laatste nieuws op het gebied van e-commerce. Ook kun je gebruikmaken van vele gratis tools, zoals juridische documenten voor jouw webwinkel, een generator voor een kloppende privacyverklaring die voldoet aan de regels van de AVG, een telefoondienst en allerlei Google integraties, waaronder rich snippets en de Google Seller Rating. Al deze extra diensten zorgen ervoor dat jij alle zaken correct geregeld hebt, je omzet een boost kunt geven en meer tijd over hebt voor het runnen van jouw webwinkel. Daarom ben je immers jouw webshop gestart!

 

De kosten van een webwinkelkeurmerk

Er zijn dus genoeg belangrijke redenen om je aan te sluiten bij een webwinkelkeurmerk. De voordelen zijn immers groot. In Nederland kun je kiezen uit een aantal verschillende webwinkelkeurmerken, die allemaal andere prijzen hanteren. Het is slim om je vooraf goed in te lezen en te kijken welk keurmerk het beste past aan jouw wensen.

 

Lid worden van Stichting WebwinkelKeur
Een geschillencommissie, klantervaringen, inkoopkortingen en alles wat andere keurmerken ook bieden. Dit slechts voor € 8,95 per maand. Hiermee is Stichting WebwinkelKeur hét keurmerk voor elke webwinkel.

Wil jij ervoor zorgen dat klanten vertrouwen dat jouw webshop alle zaakjes op orde heeft? Meer omzet genereren? Geen risico lopen op vervelende boetes? Sluit je dan aan en ervaar alle voordelen van een webwinkelkeurmerk. En wist je dat je als lid korting krijgt op mijn online training? Win win!

Fulfilment wordt ook wel e-fulfilment, webshop logistiek of e-commerce logistiek genoemd. Het gaat in alle gevallen om hetzelfde: het hele logistieke verwerkingsproces dat in werking treedt na een bestelling in je webshop.

Van klantorder tot tevreden klant en alle stappen die daarbij horen zoals voorraadbeheer, orderverwerking, verzending en het verwerken van retouren, dát is fulfilment. De bijbehorende informatievoorziening en automatisering zijn belangrijke onderdelen van dit logistieke proces. Besteed jij fulfilment van je webwinkel uit, dan laat je dus eigenlijk de ‘achterkant’ van je winkel over aan een specialist. Een logistiekspecialist die zich heeft gespecialiseerd in fulfilment. Dit bespaart jou veel tijd waarin je je kunt focussen op de groei van je bedrijf.

Zelf de logistiek regelen

Veel webshopeigenaren doen de logistiek van hun winkel nog zelf. Vanuit eigen huis, garage of magazijnruimte. Dagelijks zorg je ervoor dat je bestellingen zo snel en zo goed mogelijk worden verpakt en worden verzonden naar je klanten.

Dat geeft je een goed gevoel over hoe het met je webshop gaat. Maar het is ook elke dag een tijdrovende taak. Zeker, het is leuk werk, maar wanneer het oploopt tot een aantal uren per dag, slokt het wel heel erg veel van je tijd op. ‘Dit is eigenlijk niet de reden waarom ik een webshop ben begonnen’, horen we van veel webshopondernemers. ‘Ik mis tijd om te besteden aan marketing en verkoop en de ontwikkeling van nieuwe producten’ is een andere uitspraak die we regelmatig horen. Het uitbesteden van de fulfilment kan dan een overweging zijn.

Opties voor verzenden

Er zijn veel mogelijkheden voor het verzenden van je bestellingen. Directe verzending via vervoerders zoals PostNL, DHL of DPD, of ‘indirect’ via platforms zoals SendCloud, Paazl of Pakketpartner. Kies je voor directe verzending, dan doe je vaak zaken met één vervoerder. Dat werkt makkelijk, maar maakt je ook kwetsbaarder. Je bent immers afhankelijk van de prestaties van deze ene dienstverlener. De platforms bieden meer keuze en veel gemak. Wel heb je er software voor nodig en de kosten hiervoor moet je meerekenen in de kostprijs van je zendingen.

Het overgrote deel van de zendingen (97%) komt gelukkig goed aan, of je nu kiest voor een directe vervoerder of verzending via een platform. Het gaat om de overgebleven 3% die veel van jouw tijd kunnen vragen. Zendingen waarbij de klant meermalen niet thuis is, het adres onjuist blijkt, niet opgehaalde bestellingen bij een pick-up point of een klant die beweert dat hij niets heeft ontvangen. Het zijn allemaal zaken die je veel tijd kosten. Je moet ervoor zorgen dat de bestelling bij je terugkomt en het retour verwerken. En je hebt tijd nodig voor de opvolging om je klant tevreden te stellen met een nieuwe zending of een vlotte terugbetaling. Uiteindelijk is immers de kwaliteit van je klantenservice een essentieel onderdeel van je dienstverlening en het succes van je webshop.

Meer weten over fulfilment? Download dan het e-book van Bringle.

 

 

 

Als mensen in jouw webshop belanden, is vaak het eerste wat ze zien de homepage. Daarom is er ook niets belangrijker dan een aantrekkelijke en overzichtelijke homepage. Als de voorpagina onoverzichtelijk is, geeft dit een slechte eerste indruk en kan dit de klant afschrikken. De lay-out van een webshop wordt nog steeds onderschat! In dit blog help ik je een handje en geef ik je 5 tips voor een goede homepage in jouw webshop.

  1. Vind een balans in de hoeveelheid tekst

Een homepagina moet niet te veel, maar ook niet te weinig tekst bevatten. Klanten moeten in één oog opslag kunnen zien wat het doel is van jouw webshop en of zij op het juiste adres zijn. Dit kan je bereiken met een tagline: enkele woorden die duidelijk maken wat de bezoeker aan jouw bedrijf heeft. Als de klant eerst een lap tekst moet lezen kan dit tegenstaan. Wel is het belangrijk om de essentiële producten of diensten van jouw webshop op de homepagina te highlighten. Tekst is nodig om afbeeldingen te verduidelijken, maar houd het beknopt. Kleine side note: Denk wel aan je SEO. Om goed door Google op gepakt te worden, zal je wel tekst moeten hebben op je homepage. Plaats deze tekst dan zo ver mogelijk onder op, zodat deze je klant niet afleidt.

  1. Houd de lay-out clean en simple

Veel ondernemers leggen te veel focus op het design van de webshop. Vormgeving is belangrijk, want het is goed als de homepage er aantrekkelijk en professioneel uit ziet. Maar, wees je ervan bewust dat een te drukke achtergrond erg vervelend is voor de bezoeker. Kijk uit met grote headerfoto’s en bewegend beeld. Dit kan afleiden van het doel van jouw webshop. Houd je design daarentegen clean en simpel. Gebruik niet teveel botsende kleuren, maar zorg voor een rustige uitstraling.

  1. Zorg voor een duidelijk hoofdmenu

Een scannende klant is naar iets op zoek en wilt dit zo snel mogelijk vinden. Daarom is het belangrijk dat de bezoeker op de homepage een duidelijk hoofdmenu kan vinden, zodat het gewenste product of de dienst eenvoudig gevonden kan worden. Houd het bij één menu en geen hoofd- en zij menu bijvoorbeeld. Twee menu’s maken de homepage onoverzichtelijk en de klant weet niet waar die moet gaan zoeken. Zorg daarnaast dat het menu gebruiksvriendelijk is en dat de categorieën logisch zijn ingedeeld. Producten die bij elkaar horen zet je in één categorie en die kan je onderverdelen in subcategorieën.

  1. Plaats een zoekfunctie op de homepage

Als de klant ondanks een overzichtelijk navigatiemenu een bepaald product niet kan vinden, is het fijn als een zoekfunctie de bezoeker verder kan helpen. Als deze niet aanwezig is kan de klant gefrustreerd raken en naar andere webshops gaan, waar het product wel makkelijk te vinden is. Dit is niet wat je wilt als ondernemer dus maak het navigeren vanaf jouw homepage zo eenvoudig mogelijk.

  1. Wees uniek

Probeer je te onderscheiden van andere webshops, zodat klanten geboeid blijven en niet na het zien van de homepage afhaken. Maak je webshop persoonlijk en begin hier al mee op de homepage. Highlight jouw unieke producten of diensten en vermijd onpersoonlijke stockfoto’s die het doel van jouw webshop vervagen. Zorg in plaats daarvan voor authentieke beelden die passen bij de inhoud van jouw webshop.

Kortom, maak een homepage clean en overzichtelijk. Gebruik geen schreeuwende headerfoto’s of bewegende beelden en zorg voor een duidelijk navigatiemenu. Op deze manier schrik je de klanten niet af en is de kans groter dat de bezoeker jouw product koopt. Succes!

 

Ken je de frustratie van een slechte klantenservice? Je bestelt een product en kijkt regelmatig wanneer het product wordt bezorgd. Na een paar dagen heb je nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen in je mailbox dus je raakt langzaam gefrustreerd. De klantenservice van de webshop is slecht te bereiken en ze verwijzen je van het kastje naar de muur. Dit is zo vervelend. Een slechte klantenservice is echt het slechtste wat je voor een bedrijf kan doen! De klanten komen niet meer terug en verspreiden een slechte naam over jouw bedrijf. Ik wil je in dit blog graag een handje helpen met vijf  tips om jouw klantenservice te verbeteren.

Tip 1: Zorg ervoor dat de klantenservice eenvoudig te vinden is.

Klanten zoeken vaak contact als er iets onduidelijk is, als ze een vraag hebben of als er iets mis is met hun bestelling. Een deel van deze klanten is gefrustreerd, omdat een product of levering niet naar wens is. Deze frustratie kan je wegnemen als je geduldig blijft en met goede oplossingen komt. Ze vinden het fijn als het gemakkelijk is om de klantenservice snel te bereiken. Zorg er daarom altijd voor dat er op jouw webshop een duidelijke link is naar de klantenservice.

Tip 2: Communiceer goed met jouw klanten!

Is er een probleem met een levering, laat dit dan meteen weten aan je klanten. Het maken van fouten is menselijk, maar voor klanten is het heel belangrijk om hiervan op de hoogte te worden gebracht. Soms is het overmacht, maar om dit goed op te lossen moet je de verantwoordelijkheid nemen en klanten altijd goed informeren.

Tip 3: Voeg een chat toe aan de webshop.

Je hebt verschillende opties om een chat toe te voegen aan jouw webshop. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen een chat op je webshop te koppelen aan je Facebookpagina. Als mensen op jouw webshop zitten is het fijn als ze gemakkelijk een vraag kunnen stellen en daar ook snel antwoord op krijgen. Hier haal je echt meerdere klanten uit! Met een chat kan je op een vrij eenvoudige manier je conversie verhogen, omdat de twijfel van koopgerichte klanten snel weggenomen kan worden. Een andere tip is de app Tawk.To, waarbij je zelf de chat aan en uit kan zetten in jouw webshop. Zo kan je werken wanneer jij dat wilt!

Tip 4: Overtref de verwachting van de klant!

Verras je klanten, bijvoorbeeld met 10% korting wanneer een product of levering niet naar wens is. Op deze manier kan je het negatieve gevoel van de klant wegnemen. Daarnaast kan je er voor kiezen om een extraatje toe te voegen aan de bestelling. Liever een blije kant dan een slechte naam over jouw webshop! De klant voelt zich gezien en gewaardeerd. Klanten verspreiden zo een goede naam over de webshop en komen zelf ook sneller terug.

Tip 5: Beantwoord zoveel mogelijk veel gestelde vragen in je webshop

Probeer zoveel mogelijk relevante vragen te beantwoorden in je webshop. Dit kan bijvoorbeeld op een Q&A of veel gestelde vragen pagina. Beantwoord niet alleen vragen over de verzending of retour, maar ook over de producten zelf. Zo kan je bijvoorbeeld vragen beantwoorden als: “Hoe blijven de producten in een goede staat?” of “Hoe maak ik de beste keuze?”. Je kunt er ook voor kiezen een informatieve blog over jouw producten op je webshop te plaatsen. SEO technisch kan dit voordeliger zijn. Wanneer veel vragen al in jouw webshop beantwoord zijn, kan je klanten via de chat eenvoudig doorverwijzen. Win-win situatie!

Kortom, niets is zo belangrijk binnen een bedrijf als een goede klantenservice. Verbeter de klantenservice in jouw webshop door goed te communiceren met klanten en overtref hun verwachtingen. Ook jij kan zo je conversie verhogen!

 

Wil je liever luisteren? Je vindt mijn podcast afl 12: 3 tips voor een betere klantenservice op iTunes en op Spotify

Zit je er soms helemaal doorheen? Je voelt je zo gestrest, omdat je to-do-list oneindig lijkt. Het gaat een dagje niet zoals je wilt en ziet de rest van de week ook niet meer zitten. Je privé leven lijkt niet meer te bestaan en elk moment van de dag ben je bezig met je werk. Dit is zo herkenbaar! Je hebt misschien een grote onderneming met veel bestellingen, veel klanten en het werk komt binnen op de lopende band. In dit blog geef ik je 5 tips hoe je de rust kan bewaren en meer balans kunt vinden tussen werk en privé.

Tip 1: Huur een kantoorruimte.

Een eigen onderneming starten lijkt fantastisch: je bent eigen baas en kan je eigen uren inplannen. Helaas kan dit juist een groot struikelblok zijn. ’s Avonds werk je nog eventjes door op de bank, omdat je het werk voor vandaag nog niet af had gekregen. Daarom een belangrijke tip: huur een kantoorruimte. Dit helpt je om alleen aan het werk te gaan als je op kantoor bent en zo is je keukentafel niet meer een werkplek, maar vooral een plek waar je tot rust kan komen. Ja het is een investering en extra maandelijkse kosten, maar het is het dubbel en dwars waard1

Tip 2: Neem een zakelijk telefoonnummer en gebruik Whatsapp business.

Niets is zo vervelend als klanten die je in het weekend bellen, terwijl je aan het genieten was van een dagje vrij. Neem daarom een zakelijk telefoonnummer, bijvoorbeeld via Dubline. Dit kost je slechts €4.75 per maand en zo word je gebeld via een app waardoor je meteen ziet of iemand privé of zakelijk belt. Wat ook kan helpen is Whatsapp Business! Hierdoor ontvang je zakelijke appjes niet meer tussen je privé appjes. Bovendien kan je hiermee een automatische reactie verzenden als je even niet wilt werken zoals: “Ik ben nu niet aanwezig, maar ik neem zo snel mogelijk contact met je op.”. Je hebt hiervoor dan wel een extra telefoonnummer nodig, maar daar kan je dan weer jouw Dubline telefoonnummer voor gebruiken.

Tip 3: Probeer taken uit te besteden.

Als het werk écht teveel wordt en je geen energie meer haalt uit sommige werkzaamheden, overweeg dan om deze taken uit te besteden. Neem bijvoorbeeld iemand in dienst met een 0-uren contract en regel dit via een payrollbedrijf. Het payrollbedrijf regelt dan de salarisadministratie en het juridisch werkgeverschap, waardoor jij geen onnodige risico’s loopt! Ik werk zelf met Please en dat bevalt prima. Tip: Please heeft een aanbevelingsprogramma. Als ik jou aandraag als nieuwe klant, krijgen we beide een vergoeding van €250,-

Tip 4: Plannen, plannen, plannen!

Goed plannen is misschien wel het belangrijkste, maar ook het moeilijkste als je een eigen bedrijf hebt. Met deze vijf tips zorg jij ervoor dat je het werk op de juiste manier inplant:

  • Gebruik een online agenda zoals Trello of een papieren agenda. Onderzoek wat voor jou het meeste overzicht geeft.
  • Plan je dag in blokken en stel prioriteiten: doe bijvoorbeeld niet meer dan drie belangrijke taken op een dag.
  • Plan niet teveel werkzaamheden in en zorg voor witruimte. Het kan altijd zo zijn dat je de tijdsduur van een taak verkeerd hebt ingeschat. Dan is witruimte fijn, zodat je niet in de knoop komt met andere taken!
  • Plan juist wel ontspanning in, want de ervaring leert dat als je geen ontspanning inplant, het werk de overhand neemt. Ieder lichaam heeft ontspanning nodig. Luister bijvoorbeeld naar een podcast of ga een rondje hardlopen in de buitenlucht.
  • Onderzoek op welk moment van de dag jij het meest productief Heb je moeite om je ‘s middags te concentreren? Plan dan niet teveel in de middag, maar zorg dat je zoveel mogelijk werk kan doen in de ochtend.

Tip 5: Werk wanneer jij dat wilt.

De onderneming mag niet de leiding over jou gaan nemen. Jij bent de baas en bepaalt wanneer je werkt. Zo kan je ervoor kiezen je mail in het weekend en ‘s avonds uit te zetten. Dit zorgt voor meer rust in je privé leven. Als je een chat hebt op jouw website kan Tawk.To misschien helpen. Op deze manier is de chat gekoppeld aan een app waar je de chat zelf aan en uit kan zetten. Als jij de tijd hebt en wilt dat mensen kunnen chatten dan kan je de chat aanzetten. Zo niet, dan krijg je de berichten binnen via de mail die je op jouw tijd kan beantwoorden.

Kortom, probeer te luisteren naar je lichaam. Zonder rust zijn productieve dagen onmogelijk. Kijk waar jij je energie uithaalt en verban zo veel mogelijk waar je ongelukkig van wordt. Neem vooral zelf de leiding en zoek contact met de klant wanneer jij dat wilt. Zet je mail een dagje uit en beslis zelf wanneer je zakelijke telefoontjes opneemt. Ik hoop dat deze tips je verder gaan helpen en wens je veel succes met een goede planning!

Dit blog is geïnspireerd door mijn podcast aflevering 14: tips voor meer balans tussen werk en privé. Je kunt hem beluisteren op Spotify en iTunes.

Je zit er al een tijdje mee over na te denken om te stoppen met je webshop en deze te verkopen, maar je hebt geen flauw idee waar je moet beginnen en waar je allemaal op moet letten. Ik weet precies wat je bedoelt. Vorig jaar besloot ik zelf mijn webshop te verkopen en ik kon nergens een compleet overzicht vinden, behalve de optie om voor een hoop geld iemand in te schakelen. Ik heb al mijn ervaringen voor je op een rij gezet!

Laten we bij het begin beginnen, voordat je opzoek gaat naar potentiële kopers is het verstandig om al je cijfers op een rij te gaan zetten;

  • Hoeveel orders heeft je webshop ontvangen?
  • Wat zijn je omzetten geweest het afgelopen jaar/jaren?
  • Wat zijn je bezoekers aantallen?
  • Wat is je gemiddelde orderwaarde?
  • Hoeveel likes/followers heb je op social media?
  • Wat zijn je marges per product?
  • Zit je vast aan bepaalde contracten?

Naast de belangrijkste cijfers is het ook verstandig om een duidelijk overzicht te hebben wat een eventuele koper krijgt wanneer de webshop wordt overgenomen. Is dat enkel de webshop zelf of ook voorraad en contacten. Wanneer je enkel je webshop verkoopt zonder enkele voorraad of leveranciers, verkoop je enkel je naam (goodwill). Hoe meer extra “waarde” jij mee verkoopt, hoe meer invloed dit heeft op je verkoopprijs.

Wat is jouw webshop waard?

Dit is misschien wel het lastigste onderdeel van het hele proces. De waarde van jouw webshop is afhankelijk van hoeveel omzet en winst jij maakt, maar ook bijvoorbeeld gemaakte investeringen en je voorraad. De waarde die de webshop voor jou heeft kan anders zijn dan wat het voor een ander waard is. Probeer voor jezelf een bedrag te bepalen waar jij je goed bij zou voelen, je kunt ten alle tijden de onderhandeling met een eventuele koper aan gaan.

Wist je dat bij de verkoop van een onderneming er geen btw berekend mag worden? Je hoeft dus over de verkoop van de onderneming geen btw af te dragen aan de belastingdienst.

Hoe vind ik een koper?

Er zijn verschillende partijen waarbij je de mogelijkheid heb om je webshop “te koop” te zetten, echter zou je dit ook prima zelf kunnen doen. Plaats bijvoorbeeld eens een berichtje op je social media of op marktplaats of ondernemers gerelateerde Facebook groepen. Vaak krijg je hieruit al genoeg reacties waarmee je vooruit kunt. Doordat je de cijfers al op een rij hebt gezet, kan je de geïnteresseerde direct voorzien van alle informatie.

Wil je toch meer hulp bij het verkopen van je webshop? Dan kunnen ze je bij Webshopovername.nl helpen! Zij helpen je met de verkoop van je webshop op no cure no pay basis.

Ik heb een koper gevonden.

Top goed bezig, maar nu komt pas het echte werk. Er komen nogal wat administratieve handelingen bij een webshop overname kijken. Ik heb ze allemaal voor je op een rijtje gezet:

Maak duidelijke afspraken

Dit is het allerbelangrijkste bij een webshop overname. Bepaal gezamenlijk;

  • per wanneer de webshop over gaat naar de koper,
  • wat de koper allemaal krijgt voor de koop,
  • wat de verkoopprijs is,
  • per wanneer dit bedrag bepaald moet worden

Het handigste is om dit vast te stellen in een contract. Ik kwam een super handige template tegen voor een koop overeenkomst speciaal gericht voor webshops zonder personeel. Deze kost €21,- ex btw, maar dan weet je zeker dat je de hele koop goed vast gelegd hebt.

Wijzigingen bij de Kamer van Koophandel.

Ook bij de Kamer van Koophandel moeten de wijzigingen doorgevoerd worden. Jij als huidige eigenaar zal de naam uitschrijven en de nieuwe eigenaar moet deze inschrijven.

Er zijn een aantal opties:

Wanneer je maar een handelsnaam ingeschreven hebt staan bij de KVK en je gaat volledig stoppen met zelfstandig ondernemen, dan kan je via de website van de KVK aangeven dat je de onderneming wilt overdragen aan een nieuwe eigenaar. De nieuwe eigenaar moet de nieuwe handelsnaam vervolgens inschrijven bij de Kamer van Koophandel.

Wanneer je meerdere handelsnamen geregistreerd hebt staan bij de Kamer van Koophandel en enkel stopt met een hiervan, dan heb je de mogelijkheid om via het wijzigingsformulier de handelsnaam uit het handelsregister te verwijderen. Ook de nieuwe eigenaar zal de nieuwe naam moeten inschrijven.

Wil je verwarring voorkomen bij de Kamer van Koophandel, stuur dan beide formulieren tegelijk op. Zo weten zij dat het betreft om een overname.

 

Licht zo veel mogelijk je leveranciers en/of verkooppunten in

Om verwarring te voorkomen bij je leveranciers, is het verstandig om van te voren zo veel mogelijk mensen al in te lichten over de overname. Wanneer dit enkel partijen zijn waar je inkoop doet door bijvoorbeeld online bestellen dan is dit niet nodig. Wel is het verstandig om alle informatie en partijen voor de nieuwe eigenaar op een rij te zetten en eventueel alle wachtwoorden te wijzigen.

 

Wijzig betaalproviders

De nieuwe eigenaar wil natuurlijk wel zelf alle inkomsten ontvangen vanaf de overname datum. Zorg er daarom ook voor dat alle betaalgegevens zijn aangepast. Je kunt er voor kiezen om in een kleine overgangsperiode de webshop even te sluiten en hiermee alle gegevens aan te passen.

Nieuwe eigenaar vraagt rekeningnummer aan

Bij de overname komt niet jouw bankrekening kijken, het is dan ook belangrijk dat de nieuwe eigenaar een nieuw bankrekening nummer aanvraagt en deze koppelt aan alle betaalproviders die bij de webshop komen kijken.

 

Overname webshop contract

Draait de webshop op een systeem die gehuurd wordt. Neem dan even contact op met deze partij. Het kan namelijk zijn dat ook de overname daar aangepast moet worden. Bij bijvoorbeeld Mijn Webwinkel dien je een overname contract door beide partijen in te leveren.

Draait de webshop op een ander soort systeem, dan kan het zijn dat je de domeinnaam op de naam van de nieuwe eigenaar moet laten zetten.

Stuur een factuur

Voor de kosten van de webshop, kan je de nieuwe eigenaar een factuur sturen. Zoals eerder aangegeven reken je hier geen BTW over. Verkoop je de webshop incl voorraad vermeld dit dan niet apart op de factuur. Over dit onderdeel zal je anders namelijk wel btw moeten berekenen, wat helemaal niet nodig is, omdat het bij de bedrijfsovername hoort.

 

Waar moet je allemaal nog meer rekening mee houden:

* Het kan altijd zijn dat er nog facturen na de overname datum binnen komen over de periode dat jij nog eigenaar bent geweest. Maak duidelijke afspraken met de nieuwe eigenaar zodat hier geen verwarring over kan ontstaan.

* Het handigste is om een overname op de eerste van de maand te realiseren. Hierdoor voorkom je dat er twijfel ontstaat tussen eventuele inkomsten en kosten posten.

* Ben je een eenmanszaak? Let er dan op dat de verkoop van je webshop door de belastingdienst gezien kan worden als winst en dus als inkomsten. Echter kan je bij je inkomsten belasting wel een stakingsaftrek noteren.

Wat is een stakingsaftrek
Hebt u uw hele onderneming gestaakt, bijvoorbeeld doordat u de onderneming hebt verkocht? Dan moet u belasting betalen over de stakingswinst. U mag de stakingsaftrek aftrekken van de stakingswinst. De aftrek is gelijk aan de stakingswinst, maar is maximaal € 3.630.

Twijfel je hier over? Laat je dan goed informeren.

Je denkt misschien al een poosje na over het starten van een webshop, maar je twijfelt nog. Ik heb 9 redenen voor je op een rij gezet wat er leuk is aan het hebben van een webshop

1. Je verdient je eigen geld

Misschien wel een van de belangrijkste redenen voor het starten van een webshop. Je hebt de mogelijkheid om je eigen geld te verdienen. Wanneer dit niet het geval is, dan is de webshop meer een hobby.

2. Je maakt je eigen keuzes

Geen werkgever die voor jou bepaald wat je moet doen. Je mag zelf bepalen welke producten je inkoopt, hoe je jouw bedrijf runt, welke keuzes je maakt en nog veel meer!

3. Je bepaalt je eigen tijden

Vrijheid! Voor veel mensen is vrijheid dat  ze zelf bepalen wat ze wanneer ze werken. Dat is het voordeel voor veel ondernemers.

4. Je wordt blij van elke bestelling

Het is echt waar wanneer er gezegd wordt dat kleine ondernemers een dansje doen wanneer er een bestelling binnen komt. Als webshop eigenaar wordt je daar namelijk heel blij van! En het is stiekem ook wel een complimentje…

5. Je maakt klanten blij

Zij maken jou blij en jij hen. Zo is het! De klant is opzoek naar een product en vindt dit bij jou.

6. Je hebt direct contact met de klant

Omdat een webshop vaak een one-man-show is, heb jij zelf direct contact met de klant. Of het nou via social media is of via de mail. Je kunt direct met de klant schakelen

7. Doen wat je leuk vindt

Als je doet wat je leuk vindt is werken helemaal niet zo erg!

8. Vanuit huis kunnen werken

Weer een onderdeeltje vrijheid, want hoe fijn is het dat je gewoon vanuit huis kunt werken?

9.  Doelen behalen is leuk!

Hoe tof is het, wanneer je met jouw webshop je doelen behaalt? Dat worden nog meer dansjes.

 

En ben je al overtuigd dat het hebben van een webshop leuk is? Meld je dan nu aan voor de gratis 5-daagse challenge Hoe start ik een webshop. We starten op maandag 8 juni. Aanmelden kan door hier te klikken.

 

 

 

Instagram shopping is voor veel ondernemers een uitkomst, maar steeds vaker komt de vraag of deze functie ook gebruikt kan worden wanneer je zelf nog geen webshop hebt. Helaas is dit tot nu toe nog niet mogelijk, maar Facebook heeft gister iets nieuws aangekondigd: Een webshop openen in Facebook. In dit blogbericht vertel ik je er alles over.

De Facebook shop tot nu

Instagram shoppping en de Facebook shop bestaan al een aantal jaar, alleen de misvatting is vaak nog dat het voor mensen niet duidelijk is hoe ze nou werken. Is het nou echt een webshop? Moeten er commissies betaald worden over de verkopen of is het enkel een makkelijke doorlink?

Een aantal jaar geleden wou Facebook al een apart tabblad toevoegen aan je Facebook pagina waarbij je de mogelijkheid had om een webshop te openen binnen in Facebook. Destijds is dat niet aangeslagen en als opvolger kwam daarna de Facebook Shop die wij nu kennen. In deze Facebook shop heb je de mogelijkheid om de producten vanuit je webshop toe te voegen, waarna mensen meteen kunnen doorklikken naar dat artikel in je webshop. Dit scheelt een hoop stappen en vooral na de komst van Instagram shopping, bleek dat op dat platform een uitkomst te zijn.

De nieuwste ontwikkelingen voor de Facebook shops

Gisteravond heeft Facebook aangekondigd een nieuwe ontwikkeling door te voeren binnen in Facebook. Met deze nieuwste ontwikkeling, wordt het voor bedrijven makkelijker om hun producten te verkopen binnen in Facebook en Instagram. De huidige shop wordt dus uitgebreid met een checkout binnen in Facebook, waarbij je dus eigenlijk een webshop binnen in Facebook creëert.

Wat is het verschil met de huidige Facebook shop?

Waar je nu in de Facebook dump wel zelf verschillende categorieën kunt aanmaken, heb je verder niet echt heel veel opties. In deze nieuwe update, wordt het mogelijk om de Facebook (en Instagram) shop naar smaak in te richten. Denk aan het aanpassen van de Cover afbeelding en accentkleuren. Het blijft echter wel de omgeving van Facebook, dus deze aanpassingen zijn wel beperkt net als bijvoorbeeld de Facebook groepen.

Ook zijn er een aantal beperkingen met het aantal producten. Wanneer je nu gebruik maakt van Instagram shopping, kan je al je producten (al zijn het duizenden) toevoegen en taggen in je Instagram berichten. In deze nieuwe Facebook shop/Instagram shop, kan je minimaal 6 en maximaal 30 producten verkopen. Het wordt dus echt een webshop binnen in Facebook en Instagram, waar de klant ook makkelijk contact met je op kan nemen via WhatsApp, Messenger of Instagram Direct. Het wordt zelfs mogelijk om in een Instagram live direct je product te delen, zodat mensen deze kunnen bestellen.

Net als met de huidige shopping functie, komt deze nieuwe functie beschikbaar op je Facebook pagina, Instagram en stories. Er schijnen ook plannen te zijn om dit uit te rollen naar bijvoorbeeld WhatsApp en Messenger.

Hoe kunnen klanten betalen in de Facebook shop?

In deze nieuwe shop, kan jouw klant een bestelling plaatsen binnen in Facebook of Instagram. Op het moment zijn enkel creditcard betalingen beschikbaar, wat voor Nederland niet een hele doorsnee betaalmethode is. Na verwachting zullen ze wel met andere betaalmethodes gaan uitbreiden. Door deze nieuwe functie is het dus ook voor bedrijven die geen fysieke webshop hebben mogelijk om verkopen te realiseren via hun social media kanalen.

Wanneer komt deze functie beschikbaar in Nederland?

De nieuwe checkout functie van de Facebook en Instagram shop, wordt vanaf nu uitgerold in Amerika. Wanneer de functie in Nederland beschikbaar komt, is nog niet bekend.

We begeven ons in een vreemde situatie waar niemand mee bekend is. Je eerste reactie als ondernemer was waarschijnlijk: shit, wat wordt het gevolg van mijn werk?! We begrijpen je zorgen, maar juist nu is het als ondernemer belangrijk om niet stil te blijven zitten. Wij geven je tips hoe je kunt omgaan met deze crisis zodat je er het beste van kunt maken. You can do this!

1. Een fijne thuiswerkplek inrichten

Het is belangrijk om thuis een werkplek in te richten. Dat betekent dus niet: even gemakkelijk de laptop op de keukentafel zetten en aan de slag 😉 Een prettige werkplek heeft voldoende daglicht, weinig afleiding en een stevige bureaustoel. Zo kun je zonder rugklachten uren doorwerken en dat komt de productiviteit ten goede. Zorg dat niet-relevante zaken opgeruimd zijn en zorg dat er zo min mogelijk mensen om je heen lopen zodat deze niet je aandacht trekken terwijl je aan het werk bent. Kies er bijvoorbeeld voor om niet in de keuken of woonkamer, maar in een rustigere ruimte aan de slag te gaan.

2. Promoot je cadeaukaarten!

Het verkopen van een cadeaukaart is voor jou een gemakkelijke en ‘snelle’ inkomstenbron. Promoot je cadeaukaarten deze tijd een beetje extra door er bijvoorbeeld een winactie aan te koppelen. Je kunt de waarde van een x aantal cadeaubonnen verdubbelen of één op de x aantal verkochte cadeaubonnen gratis weggeven. Je kunt er ook voor kiezen om bij iedere cadeaubon aankoop iets kleins toe te voegen uit je collectie of op de bonnen een X bedrag korting te geven (een bon ter waarde van €100 te koop voor €90 bijvoorbeeld). Het is in ieder geval belangrijk dat je dit goed communiceert, zodat je klanten op de hoogte zijn van deze actie en er gebruik van kunnen maken.

3. Start een webwinkel

Heb jij alleen een fysieke winkel en dus nog geen online plek om je producten te laten zien? Dan is dit hét moment om een webwinkel te starten. In no time zet je je eigen webwinkel op waardoor je producten ook online bereikbaar zijn. Wijs je (vaste) klanten hier naartoe, zodat ze toch jouw producten kunnen shoppen. Je ontvangt bij Mijnwebwinkel nu 10% korting op je abonnement met de code ‘MRSECOMMERCE10’ via deze url.

4. Zorg dat je online zichtbaar blijft

Het is super belangrijk om online zichtbaar te zijn nu we offline beperkt worden. Vind je het lastig om in deze tijd nieuwe content te creëren voor je social media kanalen? Herhaal dan oude content (die nog relevant is), deel happy customer foto’s of laat zien hoe jouw werkdag er in deze tijd uitziet. Zorg er in ieder geval voor dat je tijdlijn niet leeg blijft, want dan gaan je volgers je vergeten. Uit het oog, uit het hart, en dat wil je natuurlijk niet.

5. Werk aan de (web)winkel!

Ga aan de slag met het (her)inrichten van je shop! Loop je ergens tegenaan, terwijl je aan je webwinkel werkt? Dit is nog niet alles, in de gids: ‘Zó ga je als (web)winkelier om met de coronacrisis‘ hebben we nog 4 tips voor je klaar staan.

Heb jij nog geen webwinkel? Tijd om er mee aan de slag te gaan! Je ontvangt bij Mijnwebwinkel nu 10% korting op je abonnement met de code ‘MRSECOMMERCE10’ via deze url.

 

Op maandag 8 juni start mijn gratis 5-daagse challenge Hoe start ik een webshop? Meer informatie vind je via deze link.