Hoe zet je een goede winactie op social media op?

Een winactie kan een goede manier zijn om meer nieuwe volgers op jouw Facebook of Instagram account te krijgen, maar er zitten wel wat haken en ogen aan. Je mag namelijk niet vragen om je bericht te delen of iemand te taggen, maar hoe pak je het dan wel aan? In dit blog bericht vertel ik je hoe je een goede winactie opzet en waar je rekening mee moet houden.

Wat mag je niet doen bij een winactie?

We kennen allemaal wel de bekende like, share en win winacties. Vaak een manier om een enorm bereik te realiseren, omdat jouw volgers jouw bericht gaan delen. Deze variant is op Instagram iets lastiger, omdat je niet automatisch kunt zien wie jouw bericht gedeeld heeft en zo dus lastiger een winnaar kunt kiezen.

Alleen is het zo dat er in de regels van Facebook (en dus ook Instagram) is opgenomen dat deze like, share en winacties niet zijn toegestaan. Je mag als bedrijf niet als verplichte voorwaarden stellen dat ze jouw bericht delen, je pagina liken en iemand taggen. Je mag er wel om vragen, maar het mag geen verplichting zijn. In de voorwaarden van Facebook staat aangegeven dat wanneer je deze regel overtreedt, ze zonder pardon je Facebook pagina of Instagram account offline kunnen halen.

Waar mag je wel om vragen bij een winactie?

Waar je dus niet mag vragen om het bericht te delen, mag je wel vragen om je bericht te liken en te reageren op je bericht. Waar je misschien zou denken dat het delen heel goed voor je bereik is, is het juist dat door reacties Facebook en Instagram je bericht nog meer gaat boosten. De grap is vaak dat mensen dan automatisch alsnog je bericht gaan delen en dat is oké, want je vraagt er zelf niet om.

Het stellen van een vraag is ook altijd goed idee, dit zorgt er sowieso voor dat mensen gaan reageren op je post. Denk bijvoorbeeld aan: “Laat hieronder achter welke kleur je zou willen winnen.”

Wettelijke regels van een winactie

Facebook heeft nog meer kleine regeltjes die ik voor je op een rij heb gezet:

  • Je moet vooraf duidelijk aangeven wat de totale waarden van de prijs is.
  • Je moet duidelijk aangeven hoe ze mee kunnen doen.
  • Je moet aangeven hoe vaak iemand mee mag doen.
  • Je moet aangeven dat een minderjarige toestemming heeft van een ouder bij deelname.
  • Je moet aangeven dat de Facebook of Instagram buiten de winactie staat.
  • Wanneer je persoonsgegevens verzameld, zoals bijvoorbeeld een e-mailadres, dan moet je linken naar je privacy verklaring.

Daarnaast geldt er een wettelijke kansspelbelasting voor prijzen boven €449,-. Alles daarover en hoe je de prijs verwerkt in je boekhouding, lees je hier.

Tips om een goede winactie op te zetten

  • Geef een leuke prijs weg, waar je volger echt wat aan heeft. €10,- shoptegoed of een klein lullig dingetje is voor veel mensen niet heel interessant om aan de actie mee te doen.
  • Zorg dat je winactie betrouwbaar overkomt en alle nodige informatie in de tekst staat
  • Vermeld duidelijk hoelang de winactie duurt. Doe dit niet te lang, omdat je dan mensen hun aandacht kwijt bent.
  • Deel ook heel duidelijk wie de winnaar van de winactie is. Dit kan onder dezelfde post als de winactie, als in een nieuw bericht.
  • Maak een leuke afbeelding waarbij het al opvalt dat het om een winactie gaat.

Ideeën voor het opzetten van een winactie

Je kunt natuurlijk voor de al bekende “like, share & win” actie gaan (volgens de regels van Facebook), maar je kunt het ook eens anders aanpakken. Hieronder deel ik een paar ideeën met je:

  1. Verzin een onderschrift en win
  2. Raad het aantal…..
  3. Deel de leukste quote
  4. bedenk een naam voor dit product
  5. Wat zou je met dit product doen?
  6. Raad wat voor artikel dit is
  7. Keuze tussen artikelen laten maken
  8. Gun iemand anders het product
  9. Doe een winactie met een collega-ondernemer
  10. Plaats een foto van jezelf met het product

Wat is het doel van de winactie?

Voordat je een winactie gaat opzetten, is het vaak ook handig om eens te bedenken wat je er mee wilt bereiken. Wil je jouw volgers activeren of juist misschien nieuwe volgers bereiken. Besef je wel heel goed, dat je vaak met een winactie ook mensen aantrekt die alleen maar komen om wat te winnen. Je ziet dan ook vaak dat je na een winactie altijd wat volgers kwijt raakt.

Hoe kies je een winnaar?

Het kiezen van een winnaar van je winactie kan soms nog wel eens lastig zijn. Want hoe zorg je er voor dat je niemand voortrekt of dat je volgers vinden dat je niemand voortrekt. Je hebt natuurlijk geen zin in gezeur achteraf. Er zijn een aantal dingen die je kunt doen:

  • Maak lootjes. Het is wel heel veel werk om de naam van elke deelnemer op een papiertje te schrijven, maar vaak vinden mensen het wel heel erg leuk als je een videootje maakt waar de winnaar getrokken wordt.
  • Maak gebruik van een online name picker. Hier vul je alle namen in en de tool kiest random iemand uit. Ik maak altijd gebruik van Wheel of names, dat ziet er ook nog eens leuk uit als je er een filmpje van maakt.
  • Instagram comment picker. Ja ook hier heb je tools voor. Je koppelt je account met de tool en hij kiest random iemand uit de reacties, je kunt er vaak ook nog een bepaalde voorwaarden aanhangen. Een voorbeeld van een Instagram comment picker, vindt je hier.
  • Wat je voor Instagram hebt, heb je ook voor Facebook. Dus hier vind je de Facebook comment picker.
  • Scrol met je ogen dicht door de reacties en de winnaar is de persoon bij wie je stopt. Je kunt dit zelfs door je kind laten doen (vinden mensen ook weer leuk om te zien).

Conclusie

Dus hoe zet je nou een succesvolle winactie op Instagram en/of Facebook op? Zorg dat je een leuke prijs hebt die je deelt in een post waarbij je alle informatie deelt. Een leuke foto zorgt er voor dat je bericht goed opvalt. Zorg er vervolgens ook nog eens voor dat je ook achteraf de deelnemers goed informeert over de winnaar and you are good to go! Succes

5 gouden regels voor een succesvolle webshop

Is jouw doel om van jouw webshop een groot succes te maken? Misschien wil je meer geld omzetten, misschien wil je meer orders, misschien wil je jouw baan opzeggen? In dit e-book vertel ik je de 5 gouden regels voor een succesvolle webshop!

Vul hieronder jouw gegevens in en ik e-mail hem meteen naar je door!

De zomervakantie komt er weer aan, wat moet je doen met jouw webshop?

De zomer komt er weer aan, je bent toe aan rust. Logisch ook! Het is belangrijk om op tijd rust te nemen en jezelf niet te over werken. Wellicht heb je vakantieplannen en wil je naar het buitenland toe. Toch is dit vaak een dingetje als je een webshop eigenaar bent. In dit blog gaan we het hebben over wat jij met jouw webshop moet doen tijdens jouw welverdiende vakantie!

Gooi je webshop niet dicht!

Laten we met het belangrijkste beginnen, gooi je webshop niet dicht! Dit brengt alleen maar nadelen met zich mee. Bezoekers komen dan niet meer jouw webshop binnen, ze staan als het ware voor een dichte deur. Hierdoor is de kans groot dat ze in de toekomst ook jouw website niet meer zullen bezoeken. Ook gaat de vindbaarheid van jouw webshop enorm omlaag. Je kunt beter je voorraad van al jouw producten op uitverkocht zetten dan jouw volledige webshop dicht zetten.

Langere levertijden hanteren

Je kunt op je website aangeven dat je langere wachttijden hanteert vanwege de vakantieperiode. Dat komt best veel voor en mensen hebben hier over het algemeen begrip voor. Let er wel op dat je jouw tijdelijke levertijden tijdig communiceert met jouw klanten. Dit doe je door bijvoorbeeld een nieuwsbrief schrijven. Het regelmatig schrijven van nieuwsbrieven is over het algemeen erg belangrijk voor klantenbinding en het geven van informatie. Als je hier meer over wilt lezen kun je kijken op het blog van Hoe start ik een webshop over ”Waarom is het schrijven van nieuwsbrieven voor jouw webshop verstandig?”.

Je kunt ook social media gebruiken om aankondigingen als deze op de te delen. Om de langere levertijden goed te maken kun je erover na denken om bijvoorbeeld een korting of gratis verzendkosten cadeau te geven aan jouw klanten.

Webshop uitbesteden

Wat ook een optie is, is om jouw webshop uit te besteden aan een ander die tijdelijk jouw webshop bij houdt tot jij terug bent van vakantie. Op deze manier hoef je je geen zorgen te maken over jouw webshop en de omzet hiervan. Ook hoef je niet na te denken over de vermindering in vindbaarheid.

Tot slot nog een paar tips

Als je tijdens je vakantie helemaal geen klantencontact wilt hebben en 100% wilt kunnen genieten van jouw vrije dagen kun je webshop support inschakelen. Je huurt dan iemand in die jouw klantenservice gaat onderhouden tijdens jouw afwezigheid.

Wat ook handig is om te doen is tijdelijk jouw campagnes stil leggen. Je voorkomt dan extreme drukte. Daarnaast ben jij zelf niet aanwezig om alles in de gaten te houden. Door je campagne uit te zetten kan er ook niks misgaan en geef je dus ook niet onnodig geld uit.

And last but not least… Geniet ervan! Pak je rust en geniet van jouw vakantie, je hebt het immers verdient!

Geef je online verkoop meer waarde met gratis relatiegeschenken

Een klant heeft een aankoop gedaan op jouw webshop. Het product is afgeleverd, de klant opent de verpakking en ziet ineens een gratis extraatje in de vorm van een relatiegeschenk met logo. Geheel onverwachts. Wat een leuke verrassing! Door dit kleine en relatief simpele gebaar krijgt de aankoop voor de klant meer waarde. Met alle positieve gevolgen van dien. Welke dit zijn? We leggen het je graag uit in dit blog.

Een cadeau zorgt voor verbinding

Het geven van een cadeau maakt jou als gever meer sympathiek: ongeacht de grootte of de financiële waarde van het cadeau. Volgens Expert Sociale Psychologie en Positieve Psychologie Griet van Vaerenbergh aan de Thomas More Antwerpen versterk je met een cadeau positieve gevoelens van verbondenheid en solidariteit tussen twee personen. Dit heeft te maken met de ´zelfbeschikkingstheorie´. Dit is een theorie die inspeelt op drie natuurlijke basisbehoeften: 

  1. Een gevoel van competitie: “ik wil goed zijn in iets
  2. Een gevoel van autonomie: “ik wil mijn eigen keuzes maken” 
  3. Een gevoel van verbondenheid: “ik wil omgaan en verbonden zijn met anderen” 

Wanneer je een cadeau aan een ander geeft brengt dit jou en de ander samen en dit geeft positieve stimulansen aan zowel het brein van de gever als die van de ontvanger. Kies je het cadeau zelf uit? Dan speel je ook nog eens in op punt 2: het gevoel van het hebben van autonomie.

Een relatiegeschenk bedrukken speelt in op de Wet van Wederkerigheid

Met het geven van een klein (gratis) promotioneel artikel, speel je in op de zogeheten ´Wet van Wederkerigheid´. Wanneer we iemand iets geven, voelt de ontvanger zich (vaak onbewust) verplicht om iets terug te doen. Het “voort wat, hoort wat”-idee. Deze theorie valt onder de wereldberoemde 6 beïnvloedingstheorieën van Cialdini, oud-hoogleraar psychologie en marketing aan de Standford-universiteit en bovenal bekend om zijn immens populaire boek “Influence: The Psychology of Persuasion”. Deze principe draait om de onderlinge verplichting om een gift te beantwoorden met een tegengift. Met het meesturen van een gratis relatiegeschenk met logo creëer jij bij de klant dus het gevoel van wederkerigheid. Let hierbij wel op dat de gift betekenisvol, onverwacht en persoonlijk is. De tegengift van de klant kan zijn dat deze bijvoorbeeld een goede review achterlaat of een herhaal aankoop bij je doet.

Random act of kindness

Naast dat het geven van een gratis promotieartikel bij een aankoop goed is voor je toekomstige verkoop en klantenbinding, doet het ook veel voor jouw eigenwaarde. In de positieve psychologie bestaat er het begrip “random act(s) of kindness”. Diverse onderzoeken tonen aan dat je na 6 weken gelukkiger bent wanneer je binnen dit tijdsbestek per week iets vrijwillig aan een ander geeft. Of dit nu gaat om een dienst of een product.  

Vriendelijkheid is onlosmakelijk verbonden met geluk en tevredenheid. Meer dan 10 jaar geleden onderzochten Otake en zijn collega’s in een onderzoek onder Japanse studenten dat een gelukkig mens vriendelijker is dan iemand die niet gelukkig was. Ook laat dit onderzoek zien dat iemands gevoel van geluk toeneemt door een vriendelijke daad. Kortom: met het geven van een gratis geschenk voelt niet alleen de ontvanger, maar ook jij je een stuk beter! 

Wat zijn dan geschikte relatiegeschenken om weg te geven?

Een eenduidig antwoord op deze vraag is er niet. Het perfecte geschenk om mee te geven bij een bestelling hangt namelijk af van een aantal factoren. Binnen welke sector werk je? Wanneer je in de beauty branche werkt is een zeer technisch relatiegeschenk misschien niet zo gewenst door de ontvanger. Of andersom: werk je in de automotive? Dan zit een klant wellicht niet te wachten op een bedrukte zakspiegel met logo. Oftewel; het geschenk wordt niet gebruikt en kan zelfs de waarde van de aankoop doen dalen. Stel de gift dus af op de sector waarin je werkt.

Daarnaast is het belangrijk om te kijken naar je budget. Afhankelijk hiervan kun je beter selecteren wat voor een soort geschenk je meegeeft. Tot slot is het belangrijk het gratis geschenk af te stemmen op de individu: oftewel, personaliseer de relatiegeschenken. Heeft iemand een zeer grote order bij je geplaatst? Dan kun je een wat grotere gift meesturen. Vergeet ook niet om de geschenken te bedrukken met logo, om zo (onbewust) top of mind the blijven.

Bij Mrs E-commerce zijn wij vooral dol op technische gadgets met logo. Ikzelf zou dan ook blij zijn met een bedrukte smartwatch met logo, een luxe usb stick of een powerbank om zo nooit meer een lege batterij te hebben terwijl ik on the go ben. 

Ondernemen: 5 tips voor meer balans tussen werk en privé

Zit je er soms helemaal doorheen? Je voelt je zo gestrest, omdat je to-do-list oneindig lijkt. Het gaat een dagje niet zoals je wilt en ziet de rest van de week ook niet meer zitten. Je privé leven lijkt niet meer te bestaan en elk moment van de dag ben je bezig met je werk. Dit is zo herkenbaar! Je hebt misschien een grote onderneming met veel bestellingen, veel klanten en het werk komt binnen op de lopende band. In dit blog geef ik je 5 tips hoe je de rust kan bewaren en meer balans kunt vinden tussen werk en privé.

Tip 1: Huur een kantoorruimte.

Een eigen onderneming starten lijkt fantastisch: je bent eigen baas en kan je eigen uren inplannen. Helaas kan dit juist een groot struikelblok zijn. ’s Avonds werk je nog eventjes door op de bank, omdat je het werk voor vandaag nog niet af had gekregen. Daarom een belangrijke tip: huur een kantoorruimte. Dit helpt je om alleen aan het werk te gaan als je op kantoor bent en zo is je keukentafel niet meer een werkplek, maar vooral een plek waar je tot rust kan komen. Ja het is een investering en extra maandelijkse kosten, maar het is het dubbel en dwars waard1

Tip 2: Neem een zakelijk telefoonnummer en gebruik Whatsapp business.

Niets is zo vervelend als klanten die je in het weekend bellen, terwijl je aan het genieten was van een dagje vrij. Neem daarom een zakelijk telefoonnummer, bijvoorbeeld via Dubline. Dit kost je slechts €4.75 per maand en zo word je gebeld via een app waardoor je meteen ziet of iemand privé of zakelijk belt. Wat ook kan helpen is Whatsapp Business! Hierdoor ontvang je zakelijke appjes niet meer tussen je privé appjes. Bovendien kan je hiermee een automatische reactie verzenden als je even niet wilt werken zoals: “Ik ben nu niet aanwezig, maar ik neem zo snel mogelijk contact met je op.”. Je hebt hiervoor dan wel een extra telefoonnummer nodig, maar daar kan je dan weer jouw Dubline telefoonnummer voor gebruiken.

Tip 3: Probeer taken uit te besteden.

Als het werk écht teveel wordt en je geen energie meer haalt uit sommige werkzaamheden, overweeg dan om deze taken uit te besteden. Neem bijvoorbeeld iemand in dienst met een 0-uren contract en regel dit via een payrollbedrijf. Het payrollbedrijf regelt dan de salarisadministratie en het juridisch werkgeverschap, waardoor jij geen onnodige risico’s loopt! Ik werk zelf met Please en dat bevalt prima. Tip: Please heeft een aanbevelingsprogramma. Als ik jou aandraag als nieuwe klant, krijgen we beide een vergoeding van €250,-

Tip 4: Plannen, plannen, plannen!

Goed plannen is misschien wel het belangrijkste, maar ook het moeilijkste als je een eigen bedrijf hebt. Met deze vijf tips zorg jij ervoor dat je het werk op de juiste manier inplant:

  • Gebruik een online agenda zoals Trello of een papieren agenda. Onderzoek wat voor jou het meeste overzicht geeft.
  • Plan je dag in blokken en stel prioriteiten: doe bijvoorbeeld niet meer dan drie belangrijke taken op een dag.
  • Plan niet teveel werkzaamheden in en zorg voor witruimte. Het kan altijd zo zijn dat je de tijdsduur van een taak verkeerd hebt ingeschat. Dan is witruimte fijn, zodat je niet in de knoop komt met andere taken!
  • Plan juist wel ontspanning in, want de ervaring leert dat als je geen ontspanning inplant, het werk de overhand neemt. Ieder lichaam heeft ontspanning nodig. Luister bijvoorbeeld naar een podcast of ga een rondje hardlopen in de buitenlucht.
  • Onderzoek op welk moment van de dag jij het meest productief Heb je moeite om je ‘s middags te concentreren? Plan dan niet teveel in de middag, maar zorg dat je zoveel mogelijk werk kan doen in de ochtend.

Tip 5: Werk wanneer jij dat wilt.

De onderneming mag niet de leiding over jou gaan nemen. Jij bent de baas en bepaalt wanneer je werkt. Zo kan je ervoor kiezen je mail in het weekend en ‘s avonds uit te zetten. Dit zorgt voor meer rust in je privé leven. Als je een chat hebt op jouw website kan Tawk.To misschien helpen. Op deze manier is de chat gekoppeld aan een app waar je de chat zelf aan en uit kan zetten. Als jij de tijd hebt en wilt dat mensen kunnen chatten dan kan je de chat aanzetten. Zo niet, dan krijg je de berichten binnen via de mail die je op jouw tijd kan beantwoorden.

Kortom, probeer te luisteren naar je lichaam. Zonder rust zijn productieve dagen onmogelijk. Kijk waar jij je energie uithaalt en verban zo veel mogelijk waar je ongelukkig van wordt. Neem vooral zelf de leiding en zoek contact met de klant wanneer jij dat wilt. Zet je mail een dagje uit en beslis zelf wanneer je zakelijke telefoontjes opneemt. Ik hoop dat deze tips je verder gaan helpen en wens je veel succes met een goede planning!

Dit blog is geïnspireerd door mijn podcast aflevering 14: tips voor meer balans tussen werk en privé. Je kunt hem beluisteren op Spotify en iTunes.

Waarom heeft mijn webshop nog geen verkopen?

Als je aan een webshop begint kan het zo zijn dat niet alles zo makkelijk gaat als je van tevoren had verwacht, maar van fouten leer je! Je zal vast denken dat het maken van een webshop het meeste werk is, maar daar kun je je nog flink in vergissen. Hoe zorg je voor verkopen? Zoek vooral niet verder. In dit blog vertellen wij jou alles wat je moet weten!

Simpele fouten die je kunt voorkomen

In het begin kun je niet weten wat mensen ervan gaan vinden. Daarom is het goed om een review functie te hebben. Klanten krijgen dan een goed gevoel omdat zij de eerlijke mening van anderen kunnen bekijken via jouw webshop. Het is belangrijk dat jouw contactgegevens terug te vinden zijn op je webshop. Zo kunnen jouw klanten, contact met je opnemen wanneer dat nodig is. Daarnaast is het ook gewoon wettelijk verplicht om contactgegevens op jouw website te hebben staan.

Zorg voor verschillende soorten betaalmethodes aan te bieden op jouw webshop. Zo geeft je de klant de keuze en hou je het simpel. Probeer de verzendkosten laag te houden en vooral in verhouding met de prijs van het product. Klanten haken vaak af als de verzendkosten hoog zijn, terwijl ze geen grote bestelling plaatsen.

Vindbaarheid

Zorg ervoor dat je webshop een goede vindbaarheid heeft. Dat is zeer belangrijk aangezien dat misschien wel een reden is waarom je veel klanten misloopt. De webshop moet er ook mooi en professioneel uitzien. Jij kunt tevreden zijn met hoe alles eruitziet, maar voor de klanten kan dat anders zijn. Ook al hou jij van kleurrijk en druk is dat toch geen slimme keuze voor jouw webshop. Het wordt dan snel rommelig en onoverzichtelijk, let daarop. Zorg er ook voor een goede productbeschrijving. Denk aan zoekwoorden en termen waar mensen veel op zoeken. Gebruik ‘’deze zwarte sneaker’’ in plaats van ‘’dit artikel’’.

Het product

Een goed product verkoopt vanzelf zeggen ze, maar hier zitten natuurlijk wel wat voorwaarde aan. De uitstraling van de webshop heeft zeker invloed op klanten. Met een goede uitstraling en betrouwbaarheid kom je al een heel eind. Wat ook belangrijk is, is dat je ervoor zorgt dat het een product van goede kwaliteit is. Wanneer een product goed bevalt, komen mensen sneller terug voor meer en laten zij misschien zelfs een goede review achter. Dat geeft het product al snel een goed beeld en helpt om nieuwe klanten te trekken.

Probeer ervoor te zorgen dat het product ook een logische prijs heeft. Tegenwoordig is het voor klanten heel makkelijk om prijzen online met elkaar te vergelijken. Dat kan een pluspunt- of een minpunt voor je zijn. Blijf altijd op de hoogte van de behoeftes van jouw doelgroep zodat je hier op tijd in kunt spelen.

Webshops opgelet, er komen strengere regels voor online verkopen

Vanaf mei 2022 komen er nieuwe regels en richtlijnen om consumenten nog beter te beschermen. Dat is fijn natuurlijk, jij en ik kopen ook wel eens wat online, maar voor webshop eigenaren zijn er dus een aantal dingen waar zij op moeten letten. In dit blog gaan we het hebben over de veranderingen in de nieuwe Europese richtlijnen.

De nieuwe regels zijn voornamelijk bedoeld om consumenten meer informatie te geven over de manier waarop jij te werk gaat. Ondanks dat deze regels pas in mei 2022 ingaan, kun jij deze aanpassingen alvast maken om je mogelijk te onderscheiden van de concurrentie. De nieuwe richtlijnen zijn opgedeeld in de volgende categorieën: Reviews, Gepersonaliseerd aanbod, Prijsverminderingen, ‘Gratis’ onlinediensten, Online marktplaatsen, Vergelijkingssites en Handhaving en sancties.

Reviews

Wanneer je reviews gebruikt op jouw website om de ervaring van klanten te delen met potentiële klanten, ben je vanaf mei 2022 verplicht om alle positieve én negatieve reviews te laten zien. Ook moet je aangeven hoe je controleert dat de reviews echt zijn geschreven door klanten die daadwerkelijk iets hebben gekocht en mag je niet langer nep reviews plaatsen.

Het gebeurt best vaak dat ondernemers kennissen, vrienden en familie vragen om een positieve review achter te laten bij hun onderneming. Dit zorgt ervoor dat klanten en potentiële klanten geen goed beeld kunnen krijgen van een bepaald product of bepaalde dienst aangezien er geen eerlijke mening wordt gegeven. Ook moet er vermeld worden of iemand wordt betaald voor het achterlaten van een review of niet. Dit allemaal om de consument te beschermen van misleiding.

Gepersonaliseerd aanbod

Als jij op jouw website werkt met gepersonaliseerd aanbod, dan moet je je klanten hiervan op de hoogte stellen. Klanten kunnen met deze informatie een beter overwogen keuze maken.

Prijsverminderingen

Vanaf volgend jaar mag je niet meer zomaar een prijs nemen als uitgangspunt voor een korting. Je mag dan niet meer zomaar zeggen dat jouw product is afgeprijsd van bijvoorbeeld €20,- naar €15,- als dat niet waar is. Korting is een marketingstunt en is natuurlijk niet verboden, maar het moet wel kloppen. Op sommige websites zie je maandenlang ‘’van €20,- naar €15,- ‘’ bij een product staan. Dan is de korting dus niet tijdelijk en dat mag dus niet meer. Als je gaat adverteren met korting moet de korting afgeleid zijn van de laagste prijs die je in de afgelopen 30 dagen hebt gerekend voor dat specifieke product.

‘Gratis’ onlinediensten

Als jij op jouw website een onlinedienst aanbiedt, ben je straks verplicht om jouw klanten op de hoogte te stellen van hoelang jij hun gegevens bewaard en hoe ze zich kunnen uitschrijven. Consumenten krijgen het recht om binnen 14 dagen zonder reden de gratis digitale dienst op te zeggen. Wanneer je opzeggen ben je verplicht om de dienst stop te zetten en de gegevens te verwijderen.

Online marktplaatsen

Je bent verplicht om consumenten op de hoogte stellen van met wie zij zakendoen, voordat zij de producten kopen. Daarnaast geef je ook aan of het een ondernemer of consument is en welke voorwaarden op de overeenkomst van toepassing zijn. Deze informatie moet je duidelijk zichtbaar hebben op je betaalpagina. Het is niet toegestaan om deze informatie ‘te verstoppen’ in de algemene voorwaarde.

Naast de informatieplicht heb je ook de onderzoeksplicht. Als online marktplaats moet je vooraf informatie opvragen over de juridische status van de verkoper (ondernemer of particulier) en de voorwaarden van mensen die diensten of goederen verkopen via jouw platform.

Vergelijkingssites

Als jij online zoekfuncties aanbiedt, zoals websites die energieleveranciers, reizen, hotels of andere producten of diensten vergelijken, moet je houden aan informatieplicht. Je dient de klant vooraf te informeren over welke elementen de zoekresultaten bepalen. Je hoeft je algoritme niet openbaar te maken, maar je moet de basis aangeven voor het bepalen van de zoekresultaten.

Handhaving en sancties

Over de handhaving van deze nieuwe Europese richtlijnen wordt het volgende gezegd op de website van de KvK: Als je je niet aan de nieuwe regelgeving houdt, behandelen de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markt (AFM) dit als oneerlijk zakendoen. Ze zullen dit handhaven. De aard, omvang, ernst, duur en frequentie van de overtredingen zijn hierbij van belang. ACM en AFM kunnen boetes opleggen of overtreders een bepaalde periode geven waarin ze de situatie moeten oplossen. De boete kan oplopen tot 4% van de jaaromzet, of een boete van maximaal 2 miljoen euro. Als overtredingen vaker voorkomen, kan het percentage oplopen tot 10% van de jaaromzet.

Social media beheren met een social media planner

Social media beheren gaat veel gemakkelijker en sneller met een handige social media planner. Je bent aanwezig op meerdere social media kanalen, maar je wil niet reageren op comments en likes op al die verschillende kanalen. Dat is niet te doen. En hoe handig zou het zijn om vooraf een serie berichten in te kunnen plannen. Juist, heel handig. En je loopt niet het risico om te verdwalen op je tijdlijnen, dus het scheelt je een hoop (verloren) tijd. 

Als jij dat wil, is een social media planner een must. Alleen, welke past bij jou? Er zijn er namelijk enorm veel inmiddels In dit artikel ontdek je een paar handige tools die je helpen tijd te besparen bij het beheren van je social media. En ik leg je uit wat het verschil is tussen een planner en een management tool. 

Wat is een social media planner?

Je kan berichten inplannen op enkele social media kanalen van jouw keuze. Maar er zitten verschillen tussen de planners. Plannen op Pinterest, Youtube, Google My Business of WordPress is slechts in enkele tools mogelijk. Daarentegen kan je in vrijwel social media planner, hoe eenvoudig ook, berichten versturen naar je LinkedIn feed en bedrijfspagina, je Facebook tijdlijn, pagina’s en groepen, Twitter en tegenwoordig ook Instagram. 

En het aantal kanalen dat je kan verbinden wisselt per tool. 

Het is dus belangrijk om te weten op welke en hoeveel social media kanalen je je berichten wil plannen. En vergeet niet te controleren of je video’s aan je berichten kan toevoegen als dat relevant voor je is. 

Maar er is meer mogelijk. 

Een aantal tools biedt de optie om in bulk een hele lijst van berichten te uploaden, zodat je ze niet stuk voor stuk hoeft te maken. Dit is ook handig als je ze laat maken en de maker geen toegang heeft tot jouw account.

En verder kan je in de geavanceerdere tools ook bibliotheken van posts maken die je herhaald kan laten publiceren. Zo hoef je niet steeds nieuwe content te uploaden.

Bovendien kan je content van anderen met RSS feeds automatisch laden en weer delen. Dit is zogenaamde curated content. 

Wat is het verschil met een social media management tool?

In een social media management tool kan je al je social media kanalen beheren. Niet alleen plan je berichten in, je kan vanuit de inbox ook reageren op comments of likes. Dit dus zonder dat je alle afzonderlijke kanalen hoeft te openen. Een enorme besparing en tijd en afleiding dus 🙂

Verder biedt de beste social media management tool nog meer. Een paar dingen die mogelijk interessant zijn: je concurrenten analyseren, eh hun social media successen, statistieken over je eigen posts en automatisch herplannen van je beste content en een hele workflow voor het maken, goedkeuren en opvolgen van berichten als je met een team werkt. 

Nu heb jij misschien niet alles nodig. Daarom hier 3 tools van eenvoudig tot geavanceerd, zodat er zeker eentje bij jou past.  

Buffer 

Buffer is een tool met een gratis plan, waardoor je gemakkelijk kan proberen of het iets voor je is. Je kan berichten plannen op verschillende kanalen – Facebook, LinkedIn, Twitter, maakt een posting scherma dat past bij jouw publiek (of laat Buffer het bepalen) en in het dashboard heb je overzicht. 

  • Gratis plan
  • Eenvoudig
  • Geen bibliotheken
  • Niet in bulk uploaden

Social Bee

Een betaalbare social media planner van Europese bodem met een team dat ook goed doet voor de wereld. Net als Buffer heel gebruiksvriendelijk, maar wel met meer opties. De product roadmap laat allerlei veelbelovende uitbreidingen zien. Social Bee heeft (nog) geen inbox, maar wel RSS-feeds om content binnen te halen en categorieen voor herhaald inplannen van dezelfde posts. Per categorie kan je UTM tagging instellen voor uitgebreidere de analyses op je posts. Verder worden eerste comments inplannen gerealiseerd en staan de integratie met Youtube, Pinterest, WordPress en Telegram hoog op de agenda. 

Agorapulse

Het mooie van Agorapulse is dat het een gratis plan heeft om te starten. Dat heeft al best wat mogelijkheden. Maar het allermooiste is dat je kan uitbreiden naar het managen van jouw social media kanalen. Natuurlijk heeft het alle mogelijkheden van een social media planner. De extra’s maken het  krijg je inzicht in je betrokken volgers. 

Dit is een beknopte beschrijving van 3 fijne tools. Een uitgebreidere beschrijving lees je in dit vergelijkingsartikel met maar liefst 13 verschillende tools.

Onmisbare SEO-tips voor jouw webshop

Het doel van iedere webshopeigenaar is natuurlijk om gevonden te worden. Vindbaarheid heeft namelijk te maken met hoe hoog jij in de Google ranking staat en die ranking veranderd elke dag omdat er elke dag nieuwe websites bij komen. Daarom is het belangrijk dat jij je best doet om zo hoog mogelijk in de ranking te komen en daar heb je SEO voor nodig! In dit blog geven wij jou een aantal SEO-tips zodat jij beter vindbaar wordt in Google.

SEO-teksten

Waar SEO eigenlijk voornamelijk over gaat is het gebruiken van zoekwoorden. SEO staat voor Search Engine Optimization (zoekmachineoptimalisatie), het gaat dus letterlijk over gevonden worden. Er spelen meer factoren die invloed hebben op jouw ranking. Dit zijn voornamelijk dingen als gebruiksvriendelijk van je webshop en de content die er te vinden is. Als dit in orde is, is SEO the next step!

Een zoekwoord is een woord waar veel naar gezocht wordt. Zo is bijvoorbeeld ‘’leuke kleding’’ een zoekwoord. Via de zoekwoordenplanner van Google kan je heel makkelijk een zoekwoordenonderzoek doen. Het werkt als volgt: je typt een woord in de zoekbalk van de planner, bijvoorbeeld ‘’kleding’’. De zoekwoordenplanner geeft je vervolgens een hele lijst met zoekwoorden die jij kunt gaan gebruiken in jouw SEO-tekst. Je maakt een lijst met alle zoekwoorden die jij kunt en wilt gaan gebruiken in jouw tekst. Vervolgens begin je gewoon te schrijven over de desbetreffende pagina waar jij een SEO-tekst wilt hebben. Kruis af welke woorden je hebt gebruikt. Je mag een zoekwoord best vaker gebruiken, maar de tekst moet wel prettig leesbaar blijven. Gebruik zoveel mogelijk synoniemen voor de producten die jij verkoopt, zo kun je een broek ook een jeans of spijkerbroek noemen.

Voice search

Voice search is echt de toekomst. Denk aan dingen als Siri, Alexa of Google Home. Ook de zoekbalk van Google zelf heeft de functie om met spraak te zoeken. Waar je dus rekening mee moet gaan houden in je teksten is dat mensen ook op langere zinnen gaan zoeken in plaats van alleen op zoekwoorden. Wat dat betreft kun je dat misschien zoekzinnen kunnen gaan noemen. Je kunt is je teksten dus zinnen verwerken waarvan jij denkt dat mensen erop gaan zoeken. Hier is helaas niet echt een tool voor. Bijvoorbeeld ‘’Leuke sneakers voor betaalbare prijzen’’.

Speel in op trending topics

Hou goed in de gaten wat populair is onder jouw doelgroep. Wellicht zit er iets tussen waar jij op in kunt spelen. Dit kan van alles zijn, teksten aanpassen, kleuren aanpassen, producten aanpassen, noem het maar op. De markt waarin jij je als webshop begint veranderd voortdurend, hou deze veranderingen in de gaten. Ga mee met de tijd en blijf niet hangen. Zo raken potentiële klanten interesse kwijt.

Importproducten op mijn webshop, waar moet ik rekening mee houden?

In de Europese Economische Ruimte (EER), moeten alle producten die op de markt zijn voldoen aan bepaalde producteisen. Deze eisen verschillen per productgroep. Het gaat hier om Europese eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. Zeker als jij producten importeert van buiten de EER (Europa, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein) is het belangrijk dat je op de hoogte bent van regels en eisen waar producten aan moeten voldoen. In dit blog nemen we jou mee in alle algemene eisen.

Productveiligheid

De richtlijnen voor algemene productveiligheid zijn opgesteld om de consument te beschermen. Het verplicht ook producenten om de consument informatie te geven over mogelijke gezondheids- en/of veiligheidsrisico’s. Doordat producenten deze informatie delen met consumenten kunnen zij voor zichzelf de keuze maken of zij dit risico willen nemen door het product wel of niet te kopen.

Naast de richtlijnen algemene productveiligheid zijn er ook specifieke producteisen waar bepaalde productgroepen aan moeten voldoen. Deze specifieke producteisen gelden boven de algemene regels en gaan over samenstelling, registratie, keuring, verpakking en etiketten. Er gelden specifieke eisen op de volgende productgroepen: Textielproducten, Cosmetica, Geneesmiddelen, Dierlijke en plantaardige producten, Biociden, Chemische producten en Elektr(on)ische apparatuur.

Verpakking, etikettering en CE-markering

In de EU gelden ook regels voor verpakkingen. Zo moet verpakking van voedsel voldoen aan ingrediëntenvermelding, netto hoeveelheden en een houdbaarheidsdatum.

Een CE-markering geeft aan dat een bepaald product voldoet aan de eisen die gelden voor gezondheid, veiligheid en milieu. De volgende productgroepen moeten een CE-markering hebben: Explosieven voor civiel gebruik, Pyrotechnische artikelen, Bouwproducten, Speelgoed, Persoonlijke beschermingsmiddelen, Elektrische, elektronische en energie gerelateerde producten, Medische hulpmiddelen, Meet- en weegapparatuur, Machines en aanverwante producten en Transportmiddelen.

De verantwoordelijkheid

Als jij als verkoper jouw producten uit een EER land haalt, dan is de producent verantwoordelijk voor het risico’s van het product. Mocht het zo zijn dat deze persoon de producten haalt uit een land buiten EER, dan is hij/zij hier verantwoordelijk voor. Als jij jouw producten inkoopt buiten de EER, let er dan wel op dat jij verantwoordelijk bent voor het naleven van de eisen en regels die gelden in de EU. Ook als jouw producten wel uit de EER komen, maar jij geeft er je eigen merknaam aan en doet alsof deze van jou zijn ben jij verantwoordelijk.

Het naleven van deze eisen en regels wordt gecontroleerd door verschillende instanties in Nederland. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) controleert geneesmiddelen voor mensen. De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) doet dat voor diergeneesmiddelen, maar ook voor cosmetica, voedsel, consumentenproducten, dieren en planten.

Wil je nou alles weten over welke eisen en regels er gelden over de verschillende productgroepen, bekijk dan deze pagina van de KvK. Hier vind je alle informatie die je zoekt.

Denk aan Douane en belastingen

Je mag niet zomaar geïmporteerde producten van buiten de EU verkopen. Je bent wettelijk verplicht om alle geïmporteerde producten van buiten de EU via de Douane ‘in het vrije verkeer’ te laten gaan. Hier moet je aangifte voor doen bij de Douane. Meestal huren bedrijven iemand in om dit te doen, maar je mag het ook zelf doen. Dit kan je regelen via de Nationale Helpdesk Douane. Je hebt hier wel een EORI-nummer voor nodig. Deze kun je zelf samenstellen of aanvragen.

Bij het doen van invoeraangifte vraagt de Douane om een HS-code (Harmonized System-codes). Dit is een code die de Douane wereldwijd gebruikt om producten in te delen. Elk land kan de HS-code van producten aanvullen. Binnen de Europese Unie is de HS-code een 8-cijferige code. Deze geld voor export vanuit de Europese Unie (HS-code plus 2 cijfers). Bij het importeren van goederen in de EU is de HS-code een 10-cijferige code (HS-code plus 4 cijfers). Deze HS-codes worden ook wel goederencodes genoemd. In dit blog van Sendcloud, kun je gemakkelijk de juiste HS-code vinden.

Voor het importeren van goederen moet je meestal betalen. Deze kosten worden invoerrechten of importheffing genoemd. De hoogte hiervan hangt af van de Taric-code (De HS-code van 6 cijfers wordt dan uitgebreid met 4 cijfers) van het product en het land waar het product vandaan komt. Je kunt vrijstelling krijgen van invoerrechten als jouw zending van buiten de EU maximaal 150 euro is. Dit is exclusief vervoers- en verzekeringskosten. Voor alcoholhoudende producten, parfum en toiletwater en tabak en tabaksproducten geldt deze vrijstelling niet.

 

Welke juridische documenten heb je nodig voor een webshop?

Als je een webshop gaat beginnen is het erg belangrijk om goed voorbereid te zijn. Juridische documenten horen daarbij, maar wat heb je precies nodig?

Algemene voorwaarden en een privacy policy zijn verplicht om te hebben. Deze juridische documenten kun je makkelijk samenstellen via Rocket Lawyer. Via hun website kan je eenvoudig juridische documenten opstellen aan de hand van een template.

Algemene voorwaarden

In de algemene voorwaarden staan de rechten en plichten van de consument en de webwinkel. Je kunt hier echt niet zomaar alles in zetten wat je zelf wilt. Algemene voorwaarden moeten namelijk voldoen aan wettelijke eisen. Dit is zodat de consument en de webwinkel voldoen beschermd zijn.

Algemene voorwaarden kan je opdelen in twee dingen: algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden en inkoopvoorwaarden. Met algemene verkoopvoorwaarden zorg je ervoor dat je alle financiële risico’s uitsluit of beperkt bij de levering van je producten of diensten. Bij algemene betalingsvoorwaarde zorg je voor dat je problemen vermijd zoals betalingsproblemen, bewijsproblemen, incassoproblemen en andere financiële problemen.

Als je wilt weten waar een goede algemene voorwaarden document aan moet voldoen, kan je ons blog lezen over algemene voorwaarden. Hier gaan we dieper in op waar algemene voorwaarden aan moet voldoen.

Bij Rocket Lawyer kan je eenvoudig jouw algemene voorwaarden opstellen.

Privacy policy

In de privacy policy staat welke klantgegevens je verzamelt en wat je hier precies mee gaat doen. Denk bijvoorbeeld aan adresgegevens. Deze heb je nodig om het pakket te kunnen versturen, maar in het privacy beleid staat dan dat je deze gegevens verzameld. Je bent wettelijk verplicht om je bezoekers hiervan op de hoogte te stellen, ondanks dat zij de gegevens zelf invullen.

In de privacyverklaring worden jouw verantwoordelijkheden vastgelegd en welke maatregelen jij als verantwoordelijke gaat nemen als er iets gebeurt met de persoonsgegevens van de klant. Mocht het zo zijn dat jij de verwerking van persoonsgegevens uitbesteed aan een ander bedrijf, dan wordt dat bedrijf genoemd en ben je wettelijk verplicht om met dat bedrijf een verwerkersovereenkomst te sluiten.

Wil je meer informatie over hoe je een privacy policy op moet stellen, kan je ons blog lezen over privacy policy. Hier hebben we het over waar een privacy policy precies voor is en wat er in komt te staan.

Bij Rocket Lawyer kan je eenvoudig jouw privacy policy opstellen.