Waarom is een goede klantenservice zo belangrijk?

Heb je een probleem of een klacht, kom je ergens niet uit of heb je hulp nodig? Vaak schakel je daar de klantenservice voor in. Je hoopt als klant dat de klantenservice goed bereikbaar is en dat de eventuele problemen of klachten zo snel mogelijk worden opgelost. Een goede eerste indruk is heel erg belangrijk voor het vertrouwen wat de klant heeft.

In deze blog geven we tips over de klantenservice en waarom het zo belangrijk is om deze te hebben.

‘’ De klant is koning.’’ Een bekende uitspraak die veel bedrijven erg serieus nemen. Dat is maar goed ook, je wilt natuurlijk dat de klant blij is met de service die ze aangeboden krijgen. De meeste klanten hoor je niet, ze ontvangen hun bestelling en zijn er meestal tevreden mee. Geen bericht, goed bericht.

Bedrijven hebben altijd wel eens te maken met klanten die niet tevreden zijn. Ze willen dit graag melden en hopen dat het op deze manier opgelost kan worden. Misschien hebben ze een klacht over het product, over de bestelling zelf of misschien wel over de levertijd. De taak aan de klantenservice om dit zo goed en professioneel mogelijk op te lossen.

Probeer de negatieve ervaring te voorkomen.

Een negatieve ervaring met de klantenservice kan er voor zorgen dat de klant niet nog een keer een bestelling wil plaatsen. Misschien gaan ze de volgende keer wel naar de concurrent en dit wil je natuurlijk voorkomen. Probeer de klant daarom altijd zo goed mogelijk te helpen, misschien komen jullie er samen uit of kan je een passend voorstel maken voor de klant om te zorgen dat hij of zij weer tevreden is.

Bereikbaarheid van de klanten service.

Bereikbaar zijn is stap 1 voor de klantenservice, of dit nou is via de mail, via telefoon of via Social Media. Zorg dat de klant altijd zijn of haar vraag beantwoord krijgt. Laat klanten ook niet te lang wachten op een antwoord! Klanten die boos zijn, zijn vaak al geïrriteerd. Geen reactie of een slechte bereikbaarheid kan er voor zorgen dat de klant een negatief gevoel bij de webshop krijgt.

Wanneer de klantenservice wel een goede indruk achterlaat is dit een groot plus punt voor de betrouwbaarheid van het bedrijf. Een fijne service of een vriendelijk persoon aan de andere kant van de telefoon zorgt er voor dat klanten sneller terug komen en hun positieve ervaring met andere delen. Probeer tijdens het gesprek altijd mee te denken en een oplossing voor de klant te zoeken.
Het gevoel dat de klant zich gehoord voelt, en er met hem wordt meegedacht zal zeker meespelen in een positieve ervaring.

Bereikbaarheid van de klanten service is heel erg belangrijk.

Klanten verwachten op dit moment vaak dat bedrijven 24/7 bereikbaar zijn. Ze benaderen je waarschijnlijk op allerlei mogelijke manieren om zo snel mogelijk een antwoord te krijgen. Geef duidelijk aan wanneer je bereikbaar bent. Dit kan op de website of op de Social Media pagina’s.

Geef ook duidelijk aan binnen hoeveel tijd de klant een antwoord kan verwachten. Op deze manier kan er ook geen verwarring ontstaan.

Bijvoorbeeld:
Telefonisch bereikbaar tussen 9.00uur en 17.00uur.
Probeer tussen deze tijdstippen de klant ook zo snel mogelijk te beantwoorden.

Vragen via de mail of Social Media proberen wij binnen 24uur te beantwoorden.
Wanneer de klant jou een mail heeft gestuurd is het mogelijk om een automatisch bericht terug te laten sturen. Hierin kan je nogmaals aangeven dat het streven is om binnen 24uur een reactie te ontvangen.

Sommige bedrijven maken gebruik van chat robots.
Chat robots zijn leuk, maar meestal kunnen ze de vragen niet goed beantwoorden.

Investeren in marketing of investeren in je klanten service.

Probeer de krachten te bundelen. Het is natuurlijk niet zo dat je moet kiezen tussen deze 2 opties. Als jij via jou marketing er alles aan doet om klanten bij jou te laten kopen is het zonde als ze dit vertrouwen direct kwijt raken na een gesprek met de klantenservice. Al het geld wat jij dan geïnvesteerd hebt in de marketing is dan voor niks geweest.
Zorg dat jou medewerkers in het bezit zijn van kennis.

Investeer in de kennis van jou medewerkers. Een vraag die goed en snel beantwoord kan worden is voor iedereen fijn. De klant merkt ook snel genoeg wanneer iemand weet waar hij of zij over praat.
Soms is het antwoord makkelijk te vinden, antwoord toch netjes en behulpzaam. Laat de klant echt zien dat er wat voor hem of haar gedaan wordt.

Probeer te onthouden;
Een klantenservice is belangrijker dan je misschien in de eerste instantie denkt!

 

 

Hoe maak je, je webshop sneller?

Iedereen kent het wel, je bent van plan bent om lekker online te gaan shoppen en opent een van jou favoriete webshops. Maar de webshop loopt vast, of heeft alle afbeeldingen nog niet goed geladen, dit geeft jou irritatie, wat er voor zorgt dat veel klanten jou webshop snel zullen verlaten.
Naast irritatie geeft een goed werkende website ook een betrouwbaar gevoel aan de klant. Voor de klant fijn als het goed werkt, maar voor jou als webshop ook. Een goed werkende website speelt namelijk een grote rol in de ranking van jou website in google.
Daarom hoog tijd om te kijken met welke kleine stappen jij jou webshop al beter kunt laten werken.

Als jou webshop net klaar is en er nog niet zo veel producten op staan zal deze behoorlijk snel werken. Hoe meer inhoud er op jou webshop komt te staan, hoe trager je site kan gaan laden. Je kunt zelf veel doen om je webshop een beetje ‘’schoon’’ te houden.

Afbeeldingen, video’s en teksten.

Het toevoegen van foto’s is de grootste traag maker van websites of webshops. En dan niet zomaar foto’s, maar het formaat foto’s speelt hierin een grote rol. Foto’s die met een telefoon zijn gemaakt zijn over het algemeen veel kleiner qua grootte dan foto’s die met een camera worden gemaakt.

Foto’s maken je website wel aantrekkelijker om te bekijken, zeker wanneer jij wil dat er een product verkocht gaat worden zijn foto’s onmisbaar. Probeer de beste foto’s te tonen. Een paar product foto’s per product is echt wel genoeg. Je hoeft er echt geen 20 te laten zien. Het is leuker om deze zo nu en dan op een andere manier te tonen via jou socials.

De foto bestanden hebben bijna altijd een JPEG bestandtype. Dit is al beter dan een PNG. Kies alleen voor PNG als het niet anders kan. Deze zijn vaak nog een stuk groter.

Zijn jou foto’s nog steeds te groot, kies er dan voor om ze te verkleinen. Een foto die als kleine afbeelding wordt getoond hoeft niet net zo groot te zijn als een foto die je wil laten vergroten aan de muur. Wanneer een grote foto moet worden getoond kost dat veel MB’s.

Je kunt je dus voorstellen dat veel grote afbeeldingen veel tijd kosten om te laden.

Wanneer jij video’s wilt tonen kun je deze ook het best verkleinen, wanneer jij gebruik maakt van Youtube, dan kan je ook de link toevoegen, zo bespaar je ook grootte.

De teksten die je erbij plaatst zijn niet zo zwaar. Een goede tekst is wel belangrijk, zorg voor de juiste informatie die de klant wil lezen.

Plug-ins.

Veel webshops hebben veel plug-ins die je zelf kan kiezen. Sommige plug-ins zijn onmisbaar maar veel plug-ins gebruik je uiteindelijk toch niet. Een plug-in zorgt er vaak voor dat je webshop veel trager kan worden. Kijk daarom goed welke je echt gaat gebruiken, en haal de rest er snel weer af.

Webshop Catching.

Wanneer jij vaak een site bezoekt slaat jou computer of telefoon dit op in een cash geheugen. Dit kan ook andersom, dit noemen ze webshop caching. Dit kun je zelf aanzetten, dus zeker het proberen waard.

Piek belasting

Wil jij een sale starten met jou webshop? Dan weet je dat waarschijnlijk dat er veel bezoekers naar jou site kunnen gaan. Bijvoorbeeld door een dag als Black Friday kan het opeens heel druk worden. Dit noemen ze piek belasting, probeer hier op voorbereid te zijn.

Probeer acties te verspreiden. Ipv. 1 dag sale, de sale verdelen over meerde dagen. Je kunt vaak nakijken op welke tijden het rustiger is op jou webshop, probeer op de rustige momenten juist kortingsacties te doen.

De nieuwsbrieven die jij als webshop naar je klanten stuurt kan je ook verdelen in groepen. Wanneer de klant een email krijgt met een sale alert zal de klant snel geneigd zijn om toch even snel te gaan kijken, als deze mail bij veel mensen tegelijk aan komt, zul je zien dat het op dat moment heel druk gaat worden.

Hulp van je hosting server

Op een dag als Black Friday kan je er vanuit gaan dat jou webshop drukker bezocht wordt dan op andere dagen. Vaak kun je dit ook bespreken met jou hosting server. De server kan op dat moment extra bandbreedte voor je inzetten.

Extra snelheid kiezen bij je pakket

Het verbeteren van de snelheid van je webshop kun je ook standaard bij je hosting server verhogen. Een goed werkende webshop met een goede snelheid is fijn voor iedereen, de ervaring van de klanten maar ook voor je eigen SEO.

 

Waar host je een webshop?

Wanneer je een webshop begint wil je natuurlijk zo snel mogelijk veel gaan verkopen. Eerst moet er een site worden gemaakt waar klanten jou producten goed kunnen bekijken en hopelijk daarna gaan bestellen. Deze webshop kan je laten bouwen door een bedrijf die hier gespecialiseerd in is. Wanneer jezelf handig bent kan je er natuurlijk ook zelf mee aan de slag maar meestal is dit iets wat bedrijven uitbesteden.

Voor je online kan met jou webshop moet er eerst een domeinnaam worden bedacht en gekocht. Daarna wil je natuurlijk dat jou webshop zo snel mogelijk online kan met jou producten. Hiervoor heb je een hosting bedrijf nodig.

Wat is hosting?

Wanneer jij in het bezit bent van een webshop, een eigen website of bijvoorbeeld een blog maak je gebruik van een hosting. Je huurt eigenlijk een stukje server van de aanbieder om te zorgen dat jou website online kan blijven. 

Een hosting bedrijf zorgt er voor dat jou webshop continu online bezocht kan worden en snel werkt, jou webshop is zo zichtbaar is voor klanten.

Meestal besteden bedrijven met een eigen online stukje internet de hosting uit, dit vooral om zekerheid te hebben dat jou website blijft draaien. Wanneer je het uitbesteed zorgt een hosting bedrijf er voor dat wanneer er een probleem is met de server het wordt overgenomen door een andere server.

Zo blijft jou webshop online. En ervaren klanten dus geen ‘’ offline’’ melding.
Ook is het belangrijk dat de hosting server veilig met jou gegevens omgaat. Je wilt natuurlijk niet dat al jou gegevens zomaar overal zichtbaar zijn.

Op zoek naar een hosting bedrijf.

Wanneer je er een google term tegen aan gooit ; Waar host je een webshop komen er onwijs veel aanbieders op je pad. Webhosting vanaf 1 euro per maand, krachtige webhosting en ga zo maar door. De verschillende bedrijfsnamen komen allemaal langs. Waarschijnlijk valt jou ook het eerst op aanbieders met lage prijzen. Maar is dat altijd wat je wil?

Waar let je op?

Belangrijk is dat je een hosting server kiest die betrouwbaar is en past bij de diensten die voor jou belangrijk zijn. Je wil natuurlijk dat jou hosting goede diensten gaat leveren zodat jij geen problemen ervaart met het online zijn van je webshop. Niet elke hosting aanbieder is makkelijk bereikbaar. Soms kan dit alleen via de mail. Wanneer je dus een snelle vraag hebt kan je die niet zo makkelijk stellen en moet je dus wachten op een antwoord via de mail.

Pakket prijzen.

De prijzen van hosting aanbieders zijn erg wisselend. Ook daar is het weer afhankelijk wat je wil, en hoeveel je per maand wilt uitgeven. De meeste hosting bedrijven bieden verschillende pakketten aan.

De prijzen variëren tussen het aantal domeinen, de opslag, de snelheid, veiligheid en ook gebruikersgemak. Hoe hoger je pakket wordt hoe meer er mogelijk is.
Je kunt de meeste pakketen zelf aanpassen wanneer je merkt dat jou webshop groeit en dus wil gaan uitbreiden. Het is vaak goedkoper om een contract voor een jaar af te sluiten dan per maand te betalen. Maar let goed op of je dan tussendoor nog extra aanpassingen erbij kan toevoegen.

De betrouwbaarheid van mijn webshop verhogen, hoe doe ik dat?

Het eerste waar jouw klanten naar kijken als ze op jouw webshop komen is hoe jouw webshop eruitziet. Deze eerste indruk is enorm belangrijk. Hierdoor neemt een klant namelijk het besluit om wel of geen aankopen te doen. De belangrijkste uitstraling die een webshop kan hebben is betrouwbaarheid! In dit blog leren wij jou hoe je jouw webshop betrouwbaarder maakt.

Een goede uitstraling, is het halve werk!

Allereerst is het belangrijk dat jouw webshop er professioneel en overzichtelijk uit ziet. Zo ziet de klant dat je er hard aan hebt gewerkt en kunnen zijn eenvoudig alles vinden wat ze zoeken. Zorg voor een heldere navigatie, op die manier kunnen klanten makkelijk de weg vinden door jouw website. Wanneer een klant te lang bezig is met het zoeken naar hetgeen waar hij/zij interesse in heeft, haken zij vaak af. De klant moet snel en eenvoudig aankopen kunnen doen anders verliest hij/zij de interesse.

Zorg voor een goede privacy policy

Privacy is voor veel mensen enorm belangrijk. Zorg daarom dat je deze goed op orde hebt. Als webwinkel ben je wettelijk verplicht om een ​​privacy beleid op je website te hebben. Je verzamelt namelijk persoonsgegevens van jouw klanten. Je bent verplicht de klant hiervan op de hoogte te stellen. Als je wilt weten wat er allemaal in een goede en volledige privacy policy hoort te staan, kun je via deze link het blog ‘’HOE STEL JE EEN GOEDE PRIVACY POLICY OP VOOR JOUW WEBSHOP?’’ lezen.

Zorg voor goede teksten

Goed geschreven teksten helpen je niet alleen met je vindbaarheid, maar ook met de betrouwbare uitstraling van de webshop. Door je teksten SEO te schrijven kom je hoger in de zoekresultaten, maar door te schrijven in correcte spelling en gebruik te maken van de juiste woordkeuze, oogt jouw webshop ook betrouwbaarder. Het draagt namelijk bij aan de kwaliteit van jouw webshop.

Last but not least… betaalmogelijkheden!

Bied jouw klanten zoveel mogelijk betaalmogelijkheden. Geef klanten ook een optie om achteraf te betalen, dit geeft vertrouwen als een klant ziet dat hij/zij ook achteraf kan betalen. Sommige mensen willen het product eerst ontvangen en kunnen bekijken voordat zij betalen. Dit kan bijvoorbeeld via Klarna of Afterpay. Online betalen met verzekering is ook mogelijk. Betalingen via Creditcard, Fastcheckout of Paypal kunnen er bijvoorbeeld voor kiezen om de aankoop te verzekeren.

Hoe zet je een goede winactie op social media op?

Een winactie kan een goede manier zijn om meer nieuwe volgers op jouw Facebook of Instagram account te krijgen, maar er zitten wel wat haken en ogen aan. Je mag namelijk niet vragen om je bericht te delen of iemand te taggen, maar hoe pak je het dan wel aan? In dit blog bericht vertel ik je hoe je een goede winactie opzet en waar je rekening mee moet houden.

Wat mag je niet doen bij een winactie?

We kennen allemaal wel de bekende like, share en win winacties. Vaak een manier om een enorm bereik te realiseren, omdat jouw volgers jouw bericht gaan delen. Deze variant is op Instagram iets lastiger, omdat je niet automatisch kunt zien wie jouw bericht gedeeld heeft en zo dus lastiger een winnaar kunt kiezen.

Alleen is het zo dat er in de regels van Facebook (en dus ook Instagram) is opgenomen dat deze like, share en winacties niet zijn toegestaan. Je mag als bedrijf niet als verplichte voorwaarden stellen dat ze jouw bericht delen, je pagina liken en iemand taggen. Je mag er wel om vragen, maar het mag geen verplichting zijn. In de voorwaarden van Facebook staat aangegeven dat wanneer je deze regel overtreedt, ze zonder pardon je Facebook pagina of Instagram account offline kunnen halen.

Waar mag je wel om vragen bij een winactie?

Waar je dus niet mag vragen om het bericht te delen, mag je wel vragen om je bericht te liken en te reageren op je bericht. Waar je misschien zou denken dat het delen heel goed voor je bereik is, is het juist dat door reacties Facebook en Instagram je bericht nog meer gaat boosten. De grap is vaak dat mensen dan automatisch alsnog je bericht gaan delen en dat is oké, want je vraagt er zelf niet om.

Het stellen van een vraag is ook altijd goed idee, dit zorgt er sowieso voor dat mensen gaan reageren op je post. Denk bijvoorbeeld aan: “Laat hieronder achter welke kleur je zou willen winnen.”

Wettelijke regels van een winactie

Facebook heeft nog meer kleine regeltjes die ik voor je op een rij heb gezet:

  • Je moet vooraf duidelijk aangeven wat de totale waarden van de prijs is.
  • Je moet duidelijk aangeven hoe ze mee kunnen doen.
  • Je moet aangeven hoe vaak iemand mee mag doen.
  • Je moet aangeven dat een minderjarige toestemming heeft van een ouder bij deelname.
  • Je moet aangeven dat de Facebook of Instagram buiten de winactie staat.
  • Wanneer je persoonsgegevens verzameld, zoals bijvoorbeeld een e-mailadres, dan moet je linken naar je privacy verklaring.

Daarnaast geldt er een wettelijke kansspelbelasting voor prijzen boven €449,-. Alles daarover en hoe je de prijs verwerkt in je boekhouding, lees je hier.

Tips om een goede winactie op te zetten

  • Geef een leuke prijs weg, waar je volger echt wat aan heeft. €10,- shoptegoed of een klein lullig dingetje is voor veel mensen niet heel interessant om aan de actie mee te doen.
  • Zorg dat je winactie betrouwbaar overkomt en alle nodige informatie in de tekst staat
  • Vermeld duidelijk hoelang de winactie duurt. Doe dit niet te lang, omdat je dan mensen hun aandacht kwijt bent.
  • Deel ook heel duidelijk wie de winnaar van de winactie is. Dit kan onder dezelfde post als de winactie, als in een nieuw bericht.
  • Maak een leuke afbeelding waarbij het al opvalt dat het om een winactie gaat.

Ideeën voor het opzetten van een winactie

Je kunt natuurlijk voor de al bekende “like, share & win” actie gaan (volgens de regels van Facebook), maar je kunt het ook eens anders aanpakken. Hieronder deel ik een paar ideeën met je:

  1. Verzin een onderschrift en win
  2. Raad het aantal…..
  3. Deel de leukste quote
  4. bedenk een naam voor dit product
  5. Wat zou je met dit product doen?
  6. Raad wat voor artikel dit is
  7. Keuze tussen artikelen laten maken
  8. Gun iemand anders het product
  9. Doe een winactie met een collega-ondernemer
  10. Plaats een foto van jezelf met het product

Wat is het doel van de winactie?

Voordat je een winactie gaat opzetten, is het vaak ook handig om eens te bedenken wat je er mee wilt bereiken. Wil je jouw volgers activeren of juist misschien nieuwe volgers bereiken. Besef je wel heel goed, dat je vaak met een winactie ook mensen aantrekt die alleen maar komen om wat te winnen. Je ziet dan ook vaak dat je na een winactie altijd wat volgers kwijt raakt.

Hoe kies je een winnaar?

Het kiezen van een winnaar van je winactie kan soms nog wel eens lastig zijn. Want hoe zorg je er voor dat je niemand voortrekt of dat je volgers vinden dat je niemand voortrekt. Je hebt natuurlijk geen zin in gezeur achteraf. Er zijn een aantal dingen die je kunt doen:

  • Maak lootjes. Het is wel heel veel werk om de naam van elke deelnemer op een papiertje te schrijven, maar vaak vinden mensen het wel heel erg leuk als je een videootje maakt waar de winnaar getrokken wordt.
  • Maak gebruik van een online name picker. Hier vul je alle namen in en de tool kiest random iemand uit. Ik maak altijd gebruik van Wheel of names, dat ziet er ook nog eens leuk uit als je er een filmpje van maakt.
  • Instagram comment picker. Ja ook hier heb je tools voor. Je koppelt je account met de tool en hij kiest random iemand uit de reacties, je kunt er vaak ook nog een bepaalde voorwaarden aanhangen. Een voorbeeld van een Instagram comment picker, vindt je hier.
  • Wat je voor Instagram hebt, heb je ook voor Facebook. Dus hier vind je de Facebook comment picker.
  • Scrol met je ogen dicht door de reacties en de winnaar is de persoon bij wie je stopt. Je kunt dit zelfs door je kind laten doen (vinden mensen ook weer leuk om te zien).

Conclusie

Dus hoe zet je nou een succesvolle winactie op Instagram en/of Facebook op? Zorg dat je een leuke prijs hebt die je deelt in een post waarbij je alle informatie deelt. Een leuke foto zorgt er voor dat je bericht goed opvalt. Zorg er vervolgens ook nog eens voor dat je ook achteraf de deelnemers goed informeert over de winnaar and you are good to go! Succes

5 gouden regels voor een succesvolle webshop

Is jouw doel om van jouw webshop een groot succes te maken? Misschien wil je meer geld omzetten, misschien wil je meer orders, misschien wil je jouw baan opzeggen? In dit e-book vertel ik je de 5 gouden regels voor een succesvolle webshop!

Vul hieronder jouw gegevens in en ik e-mail hem meteen naar je door!

De zomervakantie komt er weer aan, wat moet je doen met jouw webshop?

De zomer komt er weer aan, je bent toe aan rust. Logisch ook! Het is belangrijk om op tijd rust te nemen en jezelf niet te over werken. Wellicht heb je vakantieplannen en wil je naar het buitenland toe. Toch is dit vaak een dingetje als je een webshop eigenaar bent. In dit blog gaan we het hebben over wat jij met jouw webshop moet doen tijdens jouw welverdiende vakantie!

Gooi je webshop niet dicht!

Laten we met het belangrijkste beginnen, gooi je webshop niet dicht! Dit brengt alleen maar nadelen met zich mee. Bezoekers komen dan niet meer jouw webshop binnen, ze staan als het ware voor een dichte deur. Hierdoor is de kans groot dat ze in de toekomst ook jouw website niet meer zullen bezoeken. Ook gaat de vindbaarheid van jouw webshop enorm omlaag. Je kunt beter je voorraad van al jouw producten op uitverkocht zetten dan jouw volledige webshop dicht zetten.

Langere levertijden hanteren

Je kunt op je website aangeven dat je langere wachttijden hanteert vanwege de vakantieperiode. Dat komt best veel voor en mensen hebben hier over het algemeen begrip voor. Let er wel op dat je jouw tijdelijke levertijden tijdig communiceert met jouw klanten. Dit doe je door bijvoorbeeld een nieuwsbrief schrijven. Het regelmatig schrijven van nieuwsbrieven is over het algemeen erg belangrijk voor klantenbinding en het geven van informatie. Als je hier meer over wilt lezen kun je kijken op het blog van Hoe start ik een webshop over ”Waarom is het schrijven van nieuwsbrieven voor jouw webshop verstandig?”.

Je kunt ook social media gebruiken om aankondigingen als deze op de te delen. Om de langere levertijden goed te maken kun je erover na denken om bijvoorbeeld een korting of gratis verzendkosten cadeau te geven aan jouw klanten.

Webshop uitbesteden

Wat ook een optie is, is om jouw webshop uit te besteden aan een ander die tijdelijk jouw webshop bij houdt tot jij terug bent van vakantie. Op deze manier hoef je je geen zorgen te maken over jouw webshop en de omzet hiervan. Ook hoef je niet na te denken over de vermindering in vindbaarheid.

Tot slot nog een paar tips

Als je tijdens je vakantie helemaal geen klantencontact wilt hebben en 100% wilt kunnen genieten van jouw vrije dagen kun je webshop support inschakelen. Je huurt dan iemand in die jouw klantenservice gaat onderhouden tijdens jouw afwezigheid.

Wat ook handig is om te doen is tijdelijk jouw campagnes stil leggen. Je voorkomt dan extreme drukte. Daarnaast ben jij zelf niet aanwezig om alles in de gaten te houden. Door je campagne uit te zetten kan er ook niks misgaan en geef je dus ook niet onnodig geld uit.

And last but not least… Geniet ervan! Pak je rust en geniet van jouw vakantie, je hebt het immers verdient!

Geef je online verkoop meer waarde met gratis relatiegeschenken

Een klant heeft een aankoop gedaan op jouw webshop. Het product is afgeleverd, de klant opent de verpakking en ziet ineens een gratis extraatje in de vorm van een relatiegeschenk met logo. Geheel onverwachts. Wat een leuke verrassing! Door dit kleine en relatief simpele gebaar krijgt de aankoop voor de klant meer waarde. Met alle positieve gevolgen van dien. Welke dit zijn? We leggen het je graag uit in dit blog.

Een cadeau zorgt voor verbinding

Het geven van een cadeau maakt jou als gever meer sympathiek: ongeacht de grootte of de financiële waarde van het cadeau. Volgens Expert Sociale Psychologie en Positieve Psychologie Griet van Vaerenbergh aan de Thomas More Antwerpen versterk je met een cadeau positieve gevoelens van verbondenheid en solidariteit tussen twee personen. Dit heeft te maken met de ´zelfbeschikkingstheorie´. Dit is een theorie die inspeelt op drie natuurlijke basisbehoeften: 

  1. Een gevoel van competitie: “ik wil goed zijn in iets
  2. Een gevoel van autonomie: “ik wil mijn eigen keuzes maken” 
  3. Een gevoel van verbondenheid: “ik wil omgaan en verbonden zijn met anderen” 

Wanneer je een cadeau aan een ander geeft brengt dit jou en de ander samen en dit geeft positieve stimulansen aan zowel het brein van de gever als die van de ontvanger. Kies je het cadeau zelf uit? Dan speel je ook nog eens in op punt 2: het gevoel van het hebben van autonomie.

Een relatiegeschenk bedrukken speelt in op de Wet van Wederkerigheid

Met het geven van een klein (gratis) promotioneel artikel, speel je in op de zogeheten ´Wet van Wederkerigheid´. Wanneer we iemand iets geven, voelt de ontvanger zich (vaak onbewust) verplicht om iets terug te doen. Het “voort wat, hoort wat”-idee. Deze theorie valt onder de wereldberoemde 6 beïnvloedingstheorieën van Cialdini, oud-hoogleraar psychologie en marketing aan de Standford-universiteit en bovenal bekend om zijn immens populaire boek “Influence: The Psychology of Persuasion”. Deze principe draait om de onderlinge verplichting om een gift te beantwoorden met een tegengift. Met het meesturen van een gratis relatiegeschenk met logo creëer jij bij de klant dus het gevoel van wederkerigheid. Let hierbij wel op dat de gift betekenisvol, onverwacht en persoonlijk is. De tegengift van de klant kan zijn dat deze bijvoorbeeld een goede review achterlaat of een herhaal aankoop bij je doet.

Random act of kindness

Naast dat het geven van een gratis promotieartikel bij een aankoop goed is voor je toekomstige verkoop en klantenbinding, doet het ook veel voor jouw eigenwaarde. In de positieve psychologie bestaat er het begrip “random act(s) of kindness”. Diverse onderzoeken tonen aan dat je na 6 weken gelukkiger bent wanneer je binnen dit tijdsbestek per week iets vrijwillig aan een ander geeft. Of dit nu gaat om een dienst of een product.  

Vriendelijkheid is onlosmakelijk verbonden met geluk en tevredenheid. Meer dan 10 jaar geleden onderzochten Otake en zijn collega’s in een onderzoek onder Japanse studenten dat een gelukkig mens vriendelijker is dan iemand die niet gelukkig was. Ook laat dit onderzoek zien dat iemands gevoel van geluk toeneemt door een vriendelijke daad. Kortom: met het geven van een gratis geschenk voelt niet alleen de ontvanger, maar ook jij je een stuk beter! 

Wat zijn dan geschikte relatiegeschenken om weg te geven?

Een eenduidig antwoord op deze vraag is er niet. Het perfecte geschenk om mee te geven bij een bestelling hangt namelijk af van een aantal factoren. Binnen welke sector werk je? Wanneer je in de beauty branche werkt is een zeer technisch relatiegeschenk misschien niet zo gewenst door de ontvanger. Of andersom: werk je in de automotive? Dan zit een klant wellicht niet te wachten op een bedrukte zakspiegel met logo. Oftewel; het geschenk wordt niet gebruikt en kan zelfs de waarde van de aankoop doen dalen. Stel de gift dus af op de sector waarin je werkt.

Daarnaast is het belangrijk om te kijken naar je budget. Afhankelijk hiervan kun je beter selecteren wat voor een soort geschenk je meegeeft. Tot slot is het belangrijk het gratis geschenk af te stemmen op de individu: oftewel, personaliseer de relatiegeschenken. Heeft iemand een zeer grote order bij je geplaatst? Dan kun je een wat grotere gift meesturen. Vergeet ook niet om de geschenken te bedrukken met logo, om zo (onbewust) top of mind the blijven.

Bij Mrs E-commerce zijn wij vooral dol op technische gadgets met logo. Ikzelf zou dan ook blij zijn met een bedrukte smartwatch met logo, een luxe usb stick of een powerbank om zo nooit meer een lege batterij te hebben terwijl ik on the go ben. 

Ondernemen: 5 tips voor meer balans tussen werk en privé

Zit je er soms helemaal doorheen? Je voelt je zo gestrest, omdat je to-do-list oneindig lijkt. Het gaat een dagje niet zoals je wilt en ziet de rest van de week ook niet meer zitten. Je privé leven lijkt niet meer te bestaan en elk moment van de dag ben je bezig met je werk. Dit is zo herkenbaar! Je hebt misschien een grote onderneming met veel bestellingen, veel klanten en het werk komt binnen op de lopende band. In dit blog geef ik je 5 tips hoe je de rust kan bewaren en meer balans kunt vinden tussen werk en privé.

Tip 1: Huur een kantoorruimte.

Een eigen onderneming starten lijkt fantastisch: je bent eigen baas en kan je eigen uren inplannen. Helaas kan dit juist een groot struikelblok zijn. ’s Avonds werk je nog eventjes door op de bank, omdat je het werk voor vandaag nog niet af had gekregen. Daarom een belangrijke tip: huur een kantoorruimte. Dit helpt je om alleen aan het werk te gaan als je op kantoor bent en zo is je keukentafel niet meer een werkplek, maar vooral een plek waar je tot rust kan komen. Ja het is een investering en extra maandelijkse kosten, maar het is het dubbel en dwars waard1

Tip 2: Neem een zakelijk telefoonnummer en gebruik Whatsapp business.

Niets is zo vervelend als klanten die je in het weekend bellen, terwijl je aan het genieten was van een dagje vrij. Neem daarom een zakelijk telefoonnummer, bijvoorbeeld via Dubline. Dit kost je slechts €4.75 per maand en zo word je gebeld via een app waardoor je meteen ziet of iemand privé of zakelijk belt. Wat ook kan helpen is Whatsapp Business! Hierdoor ontvang je zakelijke appjes niet meer tussen je privé appjes. Bovendien kan je hiermee een automatische reactie verzenden als je even niet wilt werken zoals: “Ik ben nu niet aanwezig, maar ik neem zo snel mogelijk contact met je op.”. Je hebt hiervoor dan wel een extra telefoonnummer nodig, maar daar kan je dan weer jouw Dubline telefoonnummer voor gebruiken.

Tip 3: Probeer taken uit te besteden.

Als het werk écht teveel wordt en je geen energie meer haalt uit sommige werkzaamheden, overweeg dan om deze taken uit te besteden. Neem bijvoorbeeld iemand in dienst met een 0-uren contract en regel dit via een payrollbedrijf. Het payrollbedrijf regelt dan de salarisadministratie en het juridisch werkgeverschap, waardoor jij geen onnodige risico’s loopt! Ik werk zelf met Please en dat bevalt prima. Tip: Please heeft een aanbevelingsprogramma. Als ik jou aandraag als nieuwe klant, krijgen we beide een vergoeding van €250,-

Tip 4: Plannen, plannen, plannen!

Goed plannen is misschien wel het belangrijkste, maar ook het moeilijkste als je een eigen bedrijf hebt. Met deze vijf tips zorg jij ervoor dat je het werk op de juiste manier inplant:

  • Gebruik een online agenda zoals Trello of een papieren agenda. Onderzoek wat voor jou het meeste overzicht geeft.
  • Plan je dag in blokken en stel prioriteiten: doe bijvoorbeeld niet meer dan drie belangrijke taken op een dag.
  • Plan niet teveel werkzaamheden in en zorg voor witruimte. Het kan altijd zo zijn dat je de tijdsduur van een taak verkeerd hebt ingeschat. Dan is witruimte fijn, zodat je niet in de knoop komt met andere taken!
  • Plan juist wel ontspanning in, want de ervaring leert dat als je geen ontspanning inplant, het werk de overhand neemt. Ieder lichaam heeft ontspanning nodig. Luister bijvoorbeeld naar een podcast of ga een rondje hardlopen in de buitenlucht.
  • Onderzoek op welk moment van de dag jij het meest productief Heb je moeite om je ‘s middags te concentreren? Plan dan niet teveel in de middag, maar zorg dat je zoveel mogelijk werk kan doen in de ochtend.

Tip 5: Werk wanneer jij dat wilt.

De onderneming mag niet de leiding over jou gaan nemen. Jij bent de baas en bepaalt wanneer je werkt. Zo kan je ervoor kiezen je mail in het weekend en ‘s avonds uit te zetten. Dit zorgt voor meer rust in je privé leven. Als je een chat hebt op jouw website kan Tawk.To misschien helpen. Op deze manier is de chat gekoppeld aan een app waar je de chat zelf aan en uit kan zetten. Als jij de tijd hebt en wilt dat mensen kunnen chatten dan kan je de chat aanzetten. Zo niet, dan krijg je de berichten binnen via de mail die je op jouw tijd kan beantwoorden.

Kortom, probeer te luisteren naar je lichaam. Zonder rust zijn productieve dagen onmogelijk. Kijk waar jij je energie uithaalt en verban zo veel mogelijk waar je ongelukkig van wordt. Neem vooral zelf de leiding en zoek contact met de klant wanneer jij dat wilt. Zet je mail een dagje uit en beslis zelf wanneer je zakelijke telefoontjes opneemt. Ik hoop dat deze tips je verder gaan helpen en wens je veel succes met een goede planning!

Dit blog is geïnspireerd door mijn podcast aflevering 14: tips voor meer balans tussen werk en privé. Je kunt hem beluisteren op Spotify en iTunes.

Waarom heeft mijn webshop nog geen verkopen?

Als je aan een webshop begint kan het zo zijn dat niet alles zo makkelijk gaat als je van tevoren had verwacht, maar van fouten leer je! Je zal vast denken dat het maken van een webshop het meeste werk is, maar daar kun je je nog flink in vergissen. Hoe zorg je voor verkopen? Zoek vooral niet verder. In dit blog vertellen wij jou alles wat je moet weten!

Simpele fouten die je kunt voorkomen

In het begin kun je niet weten wat mensen ervan gaan vinden. Daarom is het goed om een review functie te hebben. Klanten krijgen dan een goed gevoel omdat zij de eerlijke mening van anderen kunnen bekijken via jouw webshop. Het is belangrijk dat jouw contactgegevens terug te vinden zijn op je webshop. Zo kunnen jouw klanten, contact met je opnemen wanneer dat nodig is. Daarnaast is het ook gewoon wettelijk verplicht om contactgegevens op jouw website te hebben staan.

Zorg voor verschillende soorten betaalmethodes aan te bieden op jouw webshop. Zo geeft je de klant de keuze en hou je het simpel. Probeer de verzendkosten laag te houden en vooral in verhouding met de prijs van het product. Klanten haken vaak af als de verzendkosten hoog zijn, terwijl ze geen grote bestelling plaatsen.

Vindbaarheid

Zorg ervoor dat je webshop een goede vindbaarheid heeft. Dat is zeer belangrijk aangezien dat misschien wel een reden is waarom je veel klanten misloopt. De webshop moet er ook mooi en professioneel uitzien. Jij kunt tevreden zijn met hoe alles eruitziet, maar voor de klanten kan dat anders zijn. Ook al hou jij van kleurrijk en druk is dat toch geen slimme keuze voor jouw webshop. Het wordt dan snel rommelig en onoverzichtelijk, let daarop. Zorg er ook voor een goede productbeschrijving. Denk aan zoekwoorden en termen waar mensen veel op zoeken. Gebruik ‘’deze zwarte sneaker’’ in plaats van ‘’dit artikel’’.

Het product

Een goed product verkoopt vanzelf zeggen ze, maar hier zitten natuurlijk wel wat voorwaarde aan. De uitstraling van de webshop heeft zeker invloed op klanten. Met een goede uitstraling en betrouwbaarheid kom je al een heel eind. Wat ook belangrijk is, is dat je ervoor zorgt dat het een product van goede kwaliteit is. Wanneer een product goed bevalt, komen mensen sneller terug voor meer en laten zij misschien zelfs een goede review achter. Dat geeft het product al snel een goed beeld en helpt om nieuwe klanten te trekken.

Probeer ervoor te zorgen dat het product ook een logische prijs heeft. Tegenwoordig is het voor klanten heel makkelijk om prijzen online met elkaar te vergelijken. Dat kan een pluspunt- of een minpunt voor je zijn. Blijf altijd op de hoogte van de behoeftes van jouw doelgroep zodat je hier op tijd in kunt spelen.

Webshops opgelet, er komen strengere regels voor online verkopen

Vanaf mei 2022 komen er nieuwe regels en richtlijnen om consumenten nog beter te beschermen. Dat is fijn natuurlijk, jij en ik kopen ook wel eens wat online, maar voor webshop eigenaren zijn er dus een aantal dingen waar zij op moeten letten. In dit blog gaan we het hebben over de veranderingen in de nieuwe Europese richtlijnen.

De nieuwe regels zijn voornamelijk bedoeld om consumenten meer informatie te geven over de manier waarop jij te werk gaat. Ondanks dat deze regels pas in mei 2022 ingaan, kun jij deze aanpassingen alvast maken om je mogelijk te onderscheiden van de concurrentie. De nieuwe richtlijnen zijn opgedeeld in de volgende categorieën: Reviews, Gepersonaliseerd aanbod, Prijsverminderingen, ‘Gratis’ onlinediensten, Online marktplaatsen, Vergelijkingssites en Handhaving en sancties.

Reviews

Wanneer je reviews gebruikt op jouw website om de ervaring van klanten te delen met potentiële klanten, ben je vanaf mei 2022 verplicht om alle positieve én negatieve reviews te laten zien. Ook moet je aangeven hoe je controleert dat de reviews echt zijn geschreven door klanten die daadwerkelijk iets hebben gekocht en mag je niet langer nep reviews plaatsen.

Het gebeurt best vaak dat ondernemers kennissen, vrienden en familie vragen om een positieve review achter te laten bij hun onderneming. Dit zorgt ervoor dat klanten en potentiële klanten geen goed beeld kunnen krijgen van een bepaald product of bepaalde dienst aangezien er geen eerlijke mening wordt gegeven. Ook moet er vermeld worden of iemand wordt betaald voor het achterlaten van een review of niet. Dit allemaal om de consument te beschermen van misleiding.

Gepersonaliseerd aanbod

Als jij op jouw website werkt met gepersonaliseerd aanbod, dan moet je je klanten hiervan op de hoogte stellen. Klanten kunnen met deze informatie een beter overwogen keuze maken.

Prijsverminderingen

Vanaf volgend jaar mag je niet meer zomaar een prijs nemen als uitgangspunt voor een korting. Je mag dan niet meer zomaar zeggen dat jouw product is afgeprijsd van bijvoorbeeld €20,- naar €15,- als dat niet waar is. Korting is een marketingstunt en is natuurlijk niet verboden, maar het moet wel kloppen. Op sommige websites zie je maandenlang ‘’van €20,- naar €15,- ‘’ bij een product staan. Dan is de korting dus niet tijdelijk en dat mag dus niet meer. Als je gaat adverteren met korting moet de korting afgeleid zijn van de laagste prijs die je in de afgelopen 30 dagen hebt gerekend voor dat specifieke product.

‘Gratis’ onlinediensten

Als jij op jouw website een onlinedienst aanbiedt, ben je straks verplicht om jouw klanten op de hoogte te stellen van hoelang jij hun gegevens bewaard en hoe ze zich kunnen uitschrijven. Consumenten krijgen het recht om binnen 14 dagen zonder reden de gratis digitale dienst op te zeggen. Wanneer je opzeggen ben je verplicht om de dienst stop te zetten en de gegevens te verwijderen.

Online marktplaatsen

Je bent verplicht om consumenten op de hoogte stellen van met wie zij zakendoen, voordat zij de producten kopen. Daarnaast geef je ook aan of het een ondernemer of consument is en welke voorwaarden op de overeenkomst van toepassing zijn. Deze informatie moet je duidelijk zichtbaar hebben op je betaalpagina. Het is niet toegestaan om deze informatie ‘te verstoppen’ in de algemene voorwaarde.

Naast de informatieplicht heb je ook de onderzoeksplicht. Als online marktplaats moet je vooraf informatie opvragen over de juridische status van de verkoper (ondernemer of particulier) en de voorwaarden van mensen die diensten of goederen verkopen via jouw platform.

Vergelijkingssites

Als jij online zoekfuncties aanbiedt, zoals websites die energieleveranciers, reizen, hotels of andere producten of diensten vergelijken, moet je houden aan informatieplicht. Je dient de klant vooraf te informeren over welke elementen de zoekresultaten bepalen. Je hoeft je algoritme niet openbaar te maken, maar je moet de basis aangeven voor het bepalen van de zoekresultaten.

Handhaving en sancties

Over de handhaving van deze nieuwe Europese richtlijnen wordt het volgende gezegd op de website van de KvK: Als je je niet aan de nieuwe regelgeving houdt, behandelen de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markt (AFM) dit als oneerlijk zakendoen. Ze zullen dit handhaven. De aard, omvang, ernst, duur en frequentie van de overtredingen zijn hierbij van belang. ACM en AFM kunnen boetes opleggen of overtreders een bepaalde periode geven waarin ze de situatie moeten oplossen. De boete kan oplopen tot 4% van de jaaromzet, of een boete van maximaal 2 miljoen euro. Als overtredingen vaker voorkomen, kan het percentage oplopen tot 10% van de jaaromzet.